Coordenador de Suporte/Service Desk

2 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]


Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:


O que buscamos?

  • Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
  • Conhecimento intermediário de ITIL.
  • Experiência mínima de 2 anos na função.
  • Experiência com coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.
  • Experiência em Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas.
  • Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções.
  • Conhecimento das áreas de sistema e infraestrutura.
  • Capacidade analítica.


Missão da Vaga:


  • Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes a satisfação no atendimento
  • Gestão dos indicadores de feedback dos usuários.
  • Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA.
  • Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.
  • Distribuir demandas para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos
  • Gerir a base de conhecimento do service desk, identificando a necessidade de transferência de conhecimento e persistência deles no sistema de documentação.

Requisitos de liderança de equipe:

· Habilidade em construir e manter relacionamentos amigáveis, recíprocos com os demais profissionais

· Capacidade de construir espírito de equipe.

· Capacidade de tratar de assuntos complicados ou sensíveis utilizando tato, diplomacia e compreensão da cultura, do clima e da política da empresa.

· Capacidade de orientar, apoiar, encorajar, treinar pessoas e dar suporte ao crescimento profissional dos liderados.

· Capacidade de manter-se equilibrado diante de imprevistos, mudanças, pressão de prazos, estresses, conflitos.

· Capacidade de manter o controle emocional em situações de tensão, permitindo que os incidentes sejam conduzidos de forma positiva.

· Mostrar-se disposto em colaborar com trabalhos que não fazem parte de suas tarefas ou assumir novas tarefas.

· Propor alternativas de solução de forma a melhorar ou inovar conceitos, processos de trabalhos que agreguem valor para a equipe e para a empresa.


O que oferecemos:

.

  • Salário(clt): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
  • Plano de saúde e odontológico
  • VR + VT


Informações complementares:

  • Salário(CLT): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
  • Plano de Saúde + Plano Odontológico
  • VR + VT
  • Regime presencial.
  • Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00hs.

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Descrição da VagaNossa empresa de Serviços e Soluções de TI está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte/Service Desk. O candidato ideal deve ter conhecimento em ITIL e experiência em gestão de equipes de TI e indicadores de qualidade e produtividade.ResponsabilidadesGestão das equipes do Service Desk,...

  • Coordenador de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Descrição da VagaSomos a Digitrix, uma empresa de Serviços e Soluções de TI (MSP) que busca um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Suporte/Service Desk.RequisitosSuperior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na função.Experiência com...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Missão da Vaga:Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes a satisfação no atendimento.Garantir a...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador(a) de Suporte Técnico da Dexian Brasil será responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, trabalhando em estreita colaboração com a área de governança. Responsabilidades:Comunicação eficaz: Desenvolver habilidades de comunicação para trabalhar com as áreas de negócio, garantindo a...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, oratória e escrita, além de conhecimento em KPI e gerenciamento de SLA.Responsabilidades:Gerenciar a equipe de suporte técnico;Desenvolver e implementar...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços de Campo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Service Desk e Field Service é responsável pela gestão de uma operação de suporte técnico 24x7 em um ambiente de serviço compartilhado. Esta posição exige um líder dinâmico e proativo para garantir a eficiência, qualidade e disponibilidade dos serviços de TI prestados, incluindo Service Desk e suporte de...

  • Gerente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TIME IT TECNOLOGIA E PRESTACAO DE SERVICOS EM INFORMATICA LT Tempo inteiro

    ResponsabilidadesComo Coordenador de Service Desk, você será responsável por supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico, garantindo a prestação eficaz de suporte aos clientes. Além disso, você precisará gerenciar o fluxo de trabalho do Service Desk, distribuindo tarefas e priorizando solicitações de suporte.Outras responsabilidades...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador(a) de Suporte Técnico da Dexian Brasil será responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, trabalhando em estreita colaboração com as áreas de negócios. Além disso, será necessário ter uma boa comunicação, oratória e escrita, além de conhecimento em KPI e gerenciamento de...

  • Gestor de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho: PRODESP Endereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 Jardim Pedro Gonçalves Taboão da Serra São Paulo CEP. 06760-900 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos Formação: Nível Superior em TI (completo). Experiência: 3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk....

  • Gestor de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho: PRODESP Endereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 Jardim Pedro Gonçalves Taboão da Serra São Paulo CEP. 06760-900 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos Formação: Nível Superior em TI (completo). Experiência: 3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk....

  • Gestor de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho: PRODESP Endereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 Jardim Pedro Gonçalves Taboão da Serra São Paulo CEP. 06760-900 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos Formação: Nível Superior em TI (completo). Experiência: 3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk....

  • Gestor de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Taboão da Serra, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho: PRODESP Endereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 Jardim Pedro Gonçalves Taboão da Serra São Paulo CEP. 06760-900 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos Formação: Nível Superior em TI (completo). Experiência: 3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk....

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços de Campo

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Service Desk e Field Service é responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos serviços de suporte técnico e serviços de campo em um ambiente de serviço compartilhado. Este profissional lidera a equipe de suporte técnico e serviços de campo em turnos 24x7, garantindo a cobertura adequada e a eficiência...

  • Analista de Suporte de Serviço

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wohn-Service-Team Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Minerva Foods é líder na exportação de carne bovina na América do Sul e atua no segmento de carnes processadas, comercializando seus produtos em mais de 100 países.Como analista de suporte de Service Desk, você atuará como o primeiro ponto de contato para os usuários alocados no ITAIM e VILA LOBOS, fornecendo assistência...

  • Gestor de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho: PRODESP Endereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 Jardim Pedro Gonçalves Taboão da Serra São Paulo CEP. 06760-900 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos Formação: Nível Superior em TI (completo). Experiência: 3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk....

  • Gestor de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Taboão da Serra, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho: PRODESP Endereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 Jardim Pedro Gonçalves Taboão da Serra São Paulo CEP. 06760-900 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos Formação: Nível Superior em TI (completo). Experiência: 3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk....

  • Gestor de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho: PRODESP Endereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 Jardim Pedro Gonçalves Taboão da Serra São Paulo CEP. 06760-900 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos Formação: Nível Superior em TI (completo). Experiência: 3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk....

  • Gestor de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Taboão da Serra, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo: Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho: PRODESP Endereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 Jardim Pedro Gonçalves Taboão da Serra São Paulo CEP. 06760-900 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos Formação: Nível Superior em TI (completo). Experiência: 3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk....

  • Coordenador de Tecnologia da Informação

    Há 14 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de informação Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Tecnologia da Informação em nossa equipe em São Paulo (Zona Sul).ResponsabilidadesCoordenar a equipe de TI, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.Implementar e gerenciar sistemas de Help Desk para suporte ao usuário.Analisar e otimizar...

  • Analista de Service Desk II

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 27 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...