Assistente de Suporte N1

3 semanas atrás


Blumenau, Brasil ATEK Group Tempo inteiro

Assistente de suporte – N1

 

Remuneração: R$ 1.920,00


Benefícios


§ Plano de saúde (Unimed);

§ Convênio com farmácia;

§ Vale transporte;

§ Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil);

§ Frutas diariamente;

§ Presente de aniversário;

§ Seguro de vida;

§ Convênios com SESC e ACIB;

§ Auxílio pós-graduação (após a efetivação);

§ Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).



Perfil

O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente. Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento.


Requisitos da função

§ Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano;

§ Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida;

§ Paciência para lidar com clientes;

§ Esteja estudando;

§ Conhecimento técnico em evolução;

§ Conhecimento de produto;

§ Acessível;

§ Conhecimento do processo do time;

§ Relacionamento interpessoal;

§ Saber trabalhar em equipe;

§ Perfil resolutivo;

§ Perfil proativo;

§ Uma pessoa comprometida;

§ Uma pessoa empática;

§ Vontade de aprender.

 

Responsabilidades

§ Abertura de chamados;

§ Registrar todos os atendimentos;

§ Classificar corretamente os chamados;

§ Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista;

§ Atendimento telefônico;

§ Atendimento via chat;

§ Atendimento Remoto (Team Viewer);

§ Escalonamento de chamados para N2;

§ Criar post base conhecimento;

§ Dar feedback dos clientes para o N2;

§ Estudar o changelog sempre que sair uma atualização;

§ Seguir normas / procedimentos internos;

§ Cadastro de clientes na plataforma Movidesk;

§ Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo;

§ Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda.


Regime de atuação

§ Trabalho presencial em Blumenau.




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    1 semana atrás


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