Analista de Service Desk

Há 1 mês

Brazil HCLTech Tempo inteiro

www.hcltech.com


Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.


Seu papel e responsabilidades:


Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente

Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.

· Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.

· Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.

· Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.

· Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.

· Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.

· Treinamento: Esteja disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.


Qualificações e experiências:

·

Nível avançado/fluente em um destes idiomas: Espanhol, Inglês e/ou Francês (Temos operações bilingue e trilingue)

Desejável superior na área de TI;

Desejável conhecimentos em aplicaçõea Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware.


So serão analisadas candidaturas de pessoas com deficiência, vaga afirmativa para PcD.


Igualdade & Oportunidade para Todos


Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

  • Analista de Help Desk Junior

    5 meses atrás

    São Paulo, Brazil, BR zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk JuniorPresencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições:Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;Monitoramento de alertas;Ciclo de vida dos tickets;Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;Gestão de tickets e...

  • Analista Field Junior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brazil, BR Tech Mahindra - Brasil Tempo inteiro

    Realizará atividades associadas à instalação, diagnóstico, manutenção e serviço de produtos relacionados a computadores, incluindo, entre outros, computadores desktop e laptop, impressoras, dispositivos de rede, software padrão e servidores de baixo custo nas instalações dos clientes, e/ou locais de depósito. Este é um típico técnico de...

  • Analista Field Junior

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Brazil, BR Tech Mahindra - Brasil Tempo inteiro

    Realizará atividades associadas à instalação, diagnóstico, manutenção e serviço de produtos relacionados a computadores, incluindo, entre outros, computadores desktop e laptop, impressoras, dispositivos de rede, software padrão e servidores de baixo custo nas instalações dos clientes, e/ou locais de depósito. Este é um típico técnico de...

  • TECNICO DE HELP DESK

    4 semanas atrás

    Rio de Janerio, Rio de Janeiro, Brazil Johnson Controls Tempo inteiro

    TECNICO DE HELP DESK - Rio de JaneiroDescrição da área de atuação: AUXILIO NA MANUTENÇÃO REMOTA DE EQUIPAMENTOS DE CFTV E ALARME E SUPORTE A TECNICOS DE CAMPO VIA TELEFONEDescrição das atividades: RECEBIMENTO DE CHAMADOS TECNICOS VIA SISTEMA, INTERVENÇÃO PARA RESOLUÇÃO, ABERTURA DE CHAMADOS, SUPORTE A TECNICOS DE CAMPO, CONSOLIDAÇÃO DE...

  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR Dexian Brasil Tempo inteiro

    Quem SomosA Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma...

  • Analista de Suporte Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Value iT Tempo inteiro

    Sobre nós:Fundada há mais de 10 anos, a Value iT nasceu com o propósito de conectar pessoas e tecnologia, oferecendo serviços e consultoria de alto padrão para nossos clientes. Acreditamos no valor de cada indivíduo, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e valorizando a individualidade de cada colaborador.Nosso time de Tecnologia:Nossa equipe de...

  • Analista de Serviços

    1 semana atrás

    Brazil, BR Dimensa Tecnologia Tempo inteiro

    A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas...

  • Analista de Serviços

    Há 2 dias

    Brazil Dimensa Tecnologia Tempo inteiro

    A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas...

  • Analista de Serviços

    1 semana atrás

    Brazil Dimensa Tecnologia Tempo inteiro

    A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas...

  • Analista de Relacionamento

    2 meses atrás

    Brazil, BR Quiver Soluções Tempo inteiro

    A Quiver by Dimensa é uma plataforma líder em soluções de gestão para o mercado de seguros, criada para otimizar e transformar a operação de corretores, seguradoras e resseguradoras. Parte do ecossistema da Dimensa, a Quiver combina décadas de experiência no setor com tecnologias de ponta para oferecer um sistema completo, que automatiza processos,...

  • Analista de Relacionamento

    2 meses atrás

    Brazil Quiver Soluções Tempo inteiro

    A Quiver by Dimensa é uma plataforma líder em soluções de gestão para o mercado de seguros, criada para otimizar e transformar a operação de corretores, seguradoras e resseguradoras. Parte do ecossistema da Dimensa, a Quiver combina décadas de experiência no setor com tecnologias de ponta para oferecer um sistema completo, que automatiza processos,...

  • Analista de sistema

    3 semanas atrás

    Brazil G4F Tempo inteiro

    Analista de Sistemas A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 14 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Responsabilidades do Cargo: - Levantar e documentar requisitos funcionais e não funcionais. - Analisar e mapear processos de negócio. - Elaborar documentação...

  • Analista de sistema

    4 semanas atrás

    Brazil G4F Tempo inteiro

    Analista de Sistemas A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 14 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Responsabilidades do Cargo:- Levantar e documentar requisitos funcionais e não funcionais.- Analisar e mapear processos de negócio.- Elaborar documentação técnica e...

  • Analista de sistema

    4 semanas atrás

    Brazil, BR G4F Tempo inteiro

    Analista de Sistemas A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 14 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Responsabilidades do Cargo:- Levantar e documentar requisitos funcionais e não funcionais.- Analisar e mapear processos de negócio.- Elaborar documentação técnica e...

  • Analista de teste/QA

    3 semanas atrás

    Brazil, BR Dexian Brasil Tempo inteiro

    Analista de Teste/QA A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian,...

  • Analista de segurança em nuvem Microsoft

    Há 5 dias

    Brazil, BR .add Tempo inteiro

    LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO:A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados em São Paulo, Rio de Janeiro e Miami.Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia.Nosso...

  • Analista de segurança em nuvem Microsoft

    Há 5 dias

    Brazil .add Tempo inteiro

    LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO:A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados em São Paulo, Rio de Janeiro e Miami.Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia.Nosso...

  • Analista de dados

    3 semanas atrás

    Brazil, BR APLLOS Tempo inteiro

    A Apllos é uma parceira para a evolução digital da gestão da Cadeia de Valor. Soluciona com qualidade problemas complexos de diversos setores com um time de especialistas de alto nível técnico e experiência, comprometidos em resolver as demandas, por meio de relacionamentos de confiança, diretos e flexíveis, sempre sob o prisma da inovação e da...

  • Analista de dados

    3 semanas atrás

    Brazil Apllos Solutions Tempo inteiro

    A Apllos é uma parceira para a evolução digital da gestão da Cadeia de Valor. Soluciona com qualidade problemas complexos de diversos setores com um time de especialistas de alto nível técnico e experiência, comprometidos em resolver as demandas, por meio de relacionamentos de confiança, diretos e flexíveis, sempre sob o prisma da inovação e da...

  • Analista de Precificação de Serviços Jr

    2 meses atrás

    São Paulo, Brazil, BR Grupo Brasanitas Tempo inteiro

    O Grupo Brasanitas é especialista em facilities services e oferece soluções integradas há amos de 60 anos. Ao longo do tempo nos transformamos, reinventamos, aprendemos muito e seguimos com a mesma garra e vontade de oferecer excelência na prestação de serviços obtida desde o primeiro dia.Estamos preparados para o futuro, apostando em processos...