Service Desk Engineer

1 semana atrás

Greater São Paulo Area, Brasil Sycomp Tempo inteiro

We are seeking a motivated and skilled Service Desk Engineer to join our dynamic team. The ideal candidate will provide exceptional technical support to our clients, ensuring smooth and efficient operations across their IT systems. Fluency in English is essential, and proficiency in an additional language is highly desirable. This role requires a proactive individual with a strong background in working with Managed Service Providers (MSPs) and experience in tools like ServiceNow, Office 365, Salesforce, and Slack. ITIL certification is a plus, reflecting your commitment to industry best practices.


Key Responsibilities

Technical Support:

  • Provide first-line and second-line technical support to clients via phone, email, and remote tools.
  • Troubleshoot and resolve issues using Office 365, Salesforce, Slack, and other business applications.
  • Log, track, and manage incidents and service requests using a multitude of different tools

Client Interaction:

  • Maintain a professional and customer-focused approach during all interactions.
  • Communicate technical issues to non-technical users in a clear and concise manner.
  • Escalate unresolved issues to the appropriate teams while ensuring timely follow-ups.

Service Management:

  • Adhere to ITIL-based processes for incident, problem, and change management.
  • Monitor and ensure SLAs are met for all client requests and incidents.
  • Identify opportunities to improve service delivery and client satisfaction.

Collaboration and Documentation:

  • Collaborate with internal teams and vendors to resolve complex issues.
  • Maintain accurate and detailed documentation for incidents, changes, and resolutions.
  • Contribute to the creation of knowledge base articles for common issues.

Tools and Technology:

  • Utilize applications like Office 365, Salesforce, and Slack.
  • Administer user accounts, permissions, and configurations.
  • Stay updated with the latest technology trends and best practices.



Qualifications and Skills Required:

  • Fluency in English (both written and verbal).
  • 2+ years of experience working in a Managed Service Provider (MSP) environment.
  • Hands-on experience with ServiceNow or similar ticketing tools.
  • Proficiency in Office 365, Salesforce, and Slack.
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills.
  • Excellent interpersonal and communication skills.

Desirable:

  • Fluency in a second language.
  • ITIL Foundation certification or equivalent.
  • Experience in supporting cloud-based solutions and integrations.


Why Join Us?

  • Work in a collaborative and innovative environment.
  • Opportunities for continuous professional development and certifications.
  • Competitive compensation and benefits package.
  • Be part of a team that values your contributions and encourages growth. If you are a dedicated and customer-oriented professional with a passion for technology, we invite you to apply for this exciting opportunity.

  • Service Desk Engineer

    Há 7 dias

    Greater São Paulo Area, BR Sycomp Tempo inteiro

    We are seeking a motivated and skilled Service Desk Engineer to join our dynamic team. The ideal candidate will provide exceptional technical support to our clients, ensuring smooth and efficient operations across their IT systems. Fluency in English is essential, and proficiency in an additional language is highly desirable. This role requires a proactive...

  • Service Desk Engineer

    Há 7 dias

    Paulo, Brasil Sycomp Tempo inteiro

    We are seeking a motivated and skilled Service Desk Engineer to join our dynamic team. The ideal candidate will provide exceptional technical support to our clients, ensuring smooth and efficient operations across their IT systems. Fluency in English is essential, and proficiency in an additional language is highly desirable. This role requires a proactive...

  • Service Desk Engineer

    Há 7 dias

    Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil Sycomp Tempo inteiro

    We are seeking a motivated and skilled Service Desk Engineer to join our dynamic team. The ideal candidate will provide exceptional technical support to our clients, ensuring smooth and efficient operations across their IT systems. Fluency in English is essential, and proficiency in an additional language is highly desirable. This role requires a proactive...

  • Analista De Service Desk Pl

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Wohn-Service-Team Tempo inteiro

    A Minerva Foods é líder na exportação de carne bovina na América do Sul e atua no segmento de carnes processadas, comercializando seus produtos em mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente na Argentina, Colômbia, Paraguai, Uruguai e Austrália.O analista de suporte de Service Desk vai atuar como o primeiro ponto de contato...

  • Service Desk Engineer

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Sycomp Tempo inteiro

    We are seeking a motivated and skilled Service Desk Engineer to join our dynamic team. The ideal candidate will provide exceptional technical support to our clients, ensuring smooth and efficient operations across their IT systems. Fluency in English is essential, and proficiency in an additional language is highly desirable. This role requires a proactive...

  • Analista de Service Desk

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (TI) | Parada Inglesa/ZN - São Paulo (Presencial) **Modelo**: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica, Auxílio Creche) **Escala/Horário**: Segunda a Sexta (Horário comercial) **Local**: Próximo a estação Parada Inglesa, região da Zona Norte. (Linha...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Coordenador de Service Desk em São Paulo (Zona Sul). Liderar e supervisionar o fornecedor de Service Desk, garantindo suporte técnico eficaz para lojas, escritório e fábrica. Desenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico, incidentes, mudanças e problemas. Gerenciar e...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Coordenador de Service Desk em São Paulo Zona Sul para atuar em Tempo integral, A combinar.. Liderar e supervisionar o fornecedor de Service Desk, garantindo suporte técnico eficaz para lojas, escritório e fábrica. Desenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico, incidentes,...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Contratação PJ Atuação presencial - Chácara Santo Antônio, zona sul de São Paulo/SPResponsabilidades:Liderar e supervisionar o fornecedor de Service Desk, garantindo a entrega eficaz de suporte técnico e atendimento a lojas, escritório e fábricaDesenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico, incidentes,...

  • Analista de Service Desk Pl

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Wohn-Service-Team Tempo inteiro

    A Minerva Foods é líder na exportação de carne bovina na América do Sul e atua no segmento de carnes processadas, comercializando seus produtos em mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente na Argentina, Colômbia, Paraguai, Uruguai e Austrália.O analista de suporte de Service Desk vai atuar como o primeiro ponto de contato...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Contratação PJAtuação presencial - Chácara Santo Antônio, zona sul de São Paulo/SPResponsabilidades:Liderar e supervisionar o fornecedor de Service Desk, garantindo a entrega eficaz de suporte técnico e atendimento a lojas, escritório e fábricaDesenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico, incidentes,...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Coordenador de Service Desk em São Paulo (Zona Sul). Liderar e supervisionar o fornecedor de Service Desk, garantindo suporte técnico eficaz para lojas, escritório e fábrica. Desenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico, incidentes, mudanças e problemas. Gerenciar e...

  • Analista de Service Desk

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (TI) | Parada Inglesa/ZN - São Paulo (Presencial)Modelo: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica, Auxílio Creche)Escala/Horário: Segunda a Sexta (Horário comercial)Local: Próximo a estação Parada Inglesa, região da Zona Norte. (Linha azul do...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Coordenador de Service Desk em São Paulo (Zona Sul).Liderar e supervisionar o fornecedor de Service Desk, garantindo suporte técnico eficaz para lojas, escritório e fábrica.Desenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico, incidentes, mudanças e problemas.Gerenciar e aprimorar...

  • Analista de Service Desk

    6 meses atrás

    São Paulo, Brasil NEW SPACE Tempo inteiro

    Oferta de Emprego: Analista de Service DeskA empresa NEW SPACE está procurando um profissional para o cargo de Analista de Service Desk. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades incríveis de resolução de problemas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você!A NEW SPACE é uma empresa líder no setor de soluções...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Contratação PJAtuação presencial - Chácara Santo Antônio, zona sul de São Paulo/SPResponsabilidades:Liderar e supervisionar o fornecedor de Service Desk, garantindo a entrega eficaz de suporte técnico e atendimento a lojas, escritório e fábricaDesenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico, incidentes,...

  • Analista de Service Desk Pl

    4 meses atrás

    São Paulo, Brasil Wohn-Service-Team Tempo inteiro

    A Minerva Foods é líder na exportação de carne bovina na América do Sul e atua no segmento de carnes processadas, comercializando seus produtos em mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente na Argentina, Colômbia, Paraguai, Uruguai e Austrália. O analista de suporte de Service Desk vai atuar como o primeiro ponto de contato...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Contratação PJAtuação presencial - Chácara Santo Antônio, zona sul de São Paulo/SPResponsabilidades:Liderar e supervisionar o fornecedor de Service Desk, garantindo a entrega eficaz de suporte técnico e atendimento a lojas, escritório e fábricaDesenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico, incidentes,...

  • Atendente de Service Desk

    6 meses atrás

    São Paulo, Brasil PandaPé Tempo inteiro

    A PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Hays Tempo inteiro

    Contratação PJ Atuação presencial - Chácara Santo Antônio, zona sul de São Paulo/SP Responsabilidades: Liderar e supervisionar o fornecedor de Service Desk, garantindo a entrega eficaz de suporte técnico e atendimento a lojas, escritório e fábrica Desenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico,...