Analista de Relacionamento com Cliente

2 meses atrás

Belo Horizonte, Brasil Eletroraro Comércio de Eletrodomésticos Tempo inteiro

Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace


Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas. Se você é um(a) profissional proativo(a) com habilidades analíticas e experiência na condução de equipes, essa vaga é para você


Requisitos:


  • Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em central de relacionamento, com atuação direta na gestão de manifestações e NPS.
  • Domínio de ferramentas e métodos de gestão voltados para o relacionamento com o cliente.
  • Experiência em operações multicanais e na condução de equipes de atendimento.
  • Conhecimento sólido em ferramentas como Excel e PowerPoint, com capacidade de criar relatórios e apresentações eficazes.
  • Habilidade em extrair, analisar dados e desenvolver planos de ação voltados para a melhoria contínua dos processos.


Responsabilidades:


  • Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas.
  • Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações estratégicas para os clientes.
  • Reduzir manifestações desnecessárias e promover capacitação para que as áreas de atendimento sejam mais ágeis e assertivas.
  • Atuar no atendimento de clientes do ecommerce, marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros) e lojas físicas, com foco em qualidade.


Benefícios:


  • Salário compatível com o mercado.
  • Plano de Saúde Unimed.
  • Refeições no restaurante próprio.
  • Vale-transporte ou vale-combustível.
  • Bonificação por alcance de metas após o período de experiência.
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.


Escala de Trabalho:


  • Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.


Modelo de trabalho: Presencial


Como se Candidatar:

Interessados(as) devem enviar o currículo atualizado para contato@cookeletroraro.com.br, com o assunto "Candidatura para Analista de Relacionamento com Cliente - Ecommerce e Marketplace". Estamos ansiosos para te conhecer

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    Para fortalecer nosso time de experiência do cliente, estamos à procura de analistas que nos inspirem diariamente e que percebam o cliente como um ser único e protagonista da nossa caminhada. Sua missão como Analista de Relacionamento ao Cliente é fornecer um alto nível de atendimento aos clientes, com foco no sucesso de cada um e garantindo a...

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