Analista de Relacionamento com o Cliente

3 meses atrás


Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, que há quase uma década, fornece soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócio. Estamos em constante crescimento e buscamos um **Analista de Relacionamento com o Cliente** altamente motivado, que esteja disposto a crescer e evoluir junto com a gente.

Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional.

Se você gosta de desafio e de pessoas**:Venha se tornar um CLICKER também**

**O que faz um Analista de Relacionamento com o Cliente?**
O Analista de Relacionamento com o Cliente é responsável por assegurar a satisfação dos clientes por meio de atendimentos e ouvidorias, além de lidar com reclamações registradas em diversos canais de comunicação da empresa, como chat, telefone, WhatsApp e Reclame Aqui.

**Quais são suas ATIVIDADES e RESPONSABILIDADES**:

- Realizar atendimentos e encantar os clientes entregando as soluções para as demandas conforme as melhores práticas da empresa;
- Tratar as reclamações visando melhorar a experiência do cliente;
- Registrar as demandas no CRM (Hubspot) e no Zendesk;
- Fazer interface com os times de suporte e comercial;
- Monitorar a satisfação do cliente por meio de pesquisas e feedbacks, a fim de identificar áreas de melhoria.

**Pré-requisitos**:

- Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
- Experiência com atendimento ao cliente ou telemarketing;
- Conhecimento e/ou experiência em rotinas administrativas e noções contábeis tais como; faturamento, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, controle de estoque, compras e demais atividades relacionadas ao financeiro e administrativo de uma organização;
- Habilidade em comunicação oral e escrita e escuta ativa;
- Relacionamento interpessoal e empatia;
- Foco em resolução de problemas e inteligência emocional.

**Diferenciais**:

- Experiência com ouvidoria e tratamentos de reclamações no ReclameAqui;
- Experiência com plataformas de abertura de tickets e chamados;
- Conhecimento aplicado sobre Regras de Negócio;
- Experiência com CRM;
- Ter atuado com sistema ERP ou software em geral;
- Atendimento por plataformas de chat.

**Escolaridade**:
Ensino médio completo e/ou curso superior em andamento em Gestão Comercial, Gestão de Processos, Administração, e/ou áreas afins.

**Regime, modelo e horário de trabalho**:

- Regime CLT;
- Modelo híbrido;
- De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço.

**Benefícios**:

- Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia;
- Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
- Plano odontológico sem coparticipação;
- Plano de carreira;
- TotalPass;
- Vale-transporte ou Auxílio combustível;
- Auxílio home office;
- Bonificação variável para todos os colaboradores;
- Parceria com instituições de ensino (UNA, UNIBH e PUC Minas);
- Day Off na semana do aniversário;
- Birthday Gift no mês de aniversário;
- Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
- Participação nos lucros anuais;
- Refeitório e cozinha equipada;
- Área de descompressão com PS4, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
- ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers
- Frutas todos os dias da semana.

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