Empregos atuais relacionados a Coordinador de Entrenamiento y Calidad. - São Paulo - Open English

  • Coordinador de Calidad en Monitoreo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Como Coordinador de Calidad en Monitoreo, su responsabilidad principal será supervisar a los agentes de acuerdo con los estándares de calidad establecidos. Esto incluye realizar monitoreos en tiempo real junto a los agentes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.Además, se encargará de:Analizar y clasificar Dsats y Csats para...

  • Coordinador de Calidad de Agentes

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Responsabilidades:Supervisar el desempeño de los agentes utilizando el grid de calidad establecido.Realizar monitoreos en tiempo real junto a los agentes para asegurar la calidad del servicio.Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para fomentar su desarrollo profesional.Analizar y clasificar Dsats y Csats para identificar oportunidades...

  • Líder de Control de Calidad SAC

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    En nuestra empresa, buscamos un Líder de Control de Calidad que actúe como Supervisor del área de Calidad, gestionando hojas de tiempos y otros controles del equipo. Las responsabilidades incluyen:Desarrollar proyectos orientados a la mejora continua.Implementar retroalimentación y entrenamiento, así como realizar observaciones en el área de...

  • Coordinador de Calidad de Agentes

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Responsabilidades:Supervisar el desempeño de los agentes de acuerdo con los estándares de calidad establecidos; Realizar monitoreos en tiempo real junto a los agentes; Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes; Analizar y clasificar Dsats y Csats para identificar oportunidades de mejora según las necesidades del cliente; Impartir...

  • Coordinador de Calidad de Agentes

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Responsabilidades:Supervisar el desempeño de los agentes de acuerdo con los estándares de calidad establecidos; Realizar monitoreos en tiempo real junto a los agentes; Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes; Evaluar y clasificar los Dsats y Csats para identificar oportunidades de mejora según las necesidades del cliente; Impartir...

  • Líder de Calidad SAC I

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Descripción del Puesto:Como Supervisor de Calidad, serás responsable de liderar el equipo del área de Calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos. Tus funciones incluirán la creación de proyectos enfocados en la mejora continua, así como la aplicación de retroalimentación y entrenamiento a los miembros del equipo.Además,...

  • Líder de Calidad en Servicio al Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Como Líder de Calidad en Servicio al Cliente, serás responsable de supervisar el área de Calidad, incluyendo la gestión de hojas de tiempos y otros controles del equipo. Tu rol incluirá la creación de proyectos enfocados en la mejora continua y la implementación de retroalimentación efectiva.Responsabilidades:Entrenamiento y escucha activa en el...

  • Supervisor de Mantenimiento de la Calidad

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accor Hotels Tempo inteiro

    Descripción del EmpleoEl Supervisor de Mantenimiento de la Calidad es un profesional clave en el equipo de Accor Hotels, responsable de garantizar la calidad y la limpieza de las habitaciones y áreas públicas del hotel.ResponsabilidadesInspeccionar las habitaciones de los huéspedes y las áreas públicas para garantizar su limpieza y calidad.Preparar...

  • Líder de Calidad SAC I

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Descripción del Puesto:El candidato seleccionado actuará como Líder del área de Calidad, supervisando el equipo y gestionando hojas de tiempos y otros controles necesarios. Será responsable de diseñar e implementar proyectos enfocados en la mejora continua del servicio.Responsabilidades:Proporcionar retroalimentación y entrenamiento al equipo.Realizar...

  • Líder de Calidad SAC I

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Descripción del Puesto:El candidato seleccionado asumirá el rol de Supervisor del área de Calidad, liderando un equipo dedicado a asegurar los estándares de servicio. Entre sus responsabilidades se incluyen:Gestionar hojas de tiempos y otros controles del equipo.Desarrollar proyectos orientados a la mejora continua de procesos.Implementar...

  • Coordinador de Calidad en Monitoreo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    El rol implica supervisar a los agentes según los estándares de calidad establecidos; realizar monitoreos en tiempo real junto a los agentes; proporcionar retroalimentación constructiva a los colaboradores; analizar y clasificar Dsats y Csats para identificar oportunidades de mejora basadas en la experiencia del cliente; llevar a cabo capacitaciones...

  • Coordinador de Calidad SAC I

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Rol: Actuar como líder del equipo de Calidad, gestionando hojas de tiempos y otros controles del grupo. Responsabilidades:Desarrollar proyectos orientados a la mejora continua.Implementar retroalimentación y proporcionar capacitación al equipo.Elaborar informes de seguimiento diarios, semanales y mensuales.Diseñar presentaciones y anuncios utilizando...

  • Líder de Calidad en Servicio al Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Descripción del Puesto:Como Líder de Calidad en Servicio al Cliente, serás responsable de supervisar el área de calidad, incluyendo la gestión de tiempos y otros controles del equipo. Tu rol incluirá la creación de proyectos enfocados en la mejora continua y la implementación de retroalimentación y capacitación para el...

  • Líder de Calidad SAC I

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Rol: Actuar como líder del equipo de Calidad, gestionando las hojas de tiempo y otros controles necesarios para el buen funcionamiento del grupo.Responsabilidades:Desarrollar proyectos orientados a la mejora continua de procesos.Implementar retroalimentación y proporcionar capacitación al equipo.Realizar informes de desempeño de manera diaria, semanal y...

  • Jefe de Control de Calidad

    4 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Conexion Talento Tempo inteiro

    **Zona**: San Salvador **Rubro**: Manufactura **Rango salarial**:$1,700.00 - $2000 **Esta oportunidad es para ti, si**: - Profesional en Ingeniería industrial - Experiência mínima de 5 años en control de calidad en posiciones de liderazgo - Conocimiento en normativas de la ISO 9001 (indispensable) - Dominio Avanzado de ingles **Algunas de tus...

  • Coordinador de Monitoreo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Responsabilidades:Supervisar a los agentes conforme a los estándares de calidad establecidos; Realizar monitoreos en tiempo real junto a los agentes; Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes; Evaluar y clasificar Dsats y Csats para identificar oportunidades de mejora según las necesidades del cliente; Impartir capacitaciones orientadas a...

  • Coordinador de Monitoreo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Responsabilidades:Supervisar el desempeño de los agentes de acuerdo con los estándares de calidad establecidos; Realizar monitoreos en tiempo real junto con los agentes; Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes; Analizar y clasificar Dsats y Csats para identificar oportunidades de mejora según las necesidades del cliente; Impartir...

  • Coordinador de Servicios de Limpieza

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accor Hotels Tempo inteiro

    Descripción del Empleo**Responsabilidades**Inspeccionar las habitaciones de los huéspedes y las áreas públicas para garantizar un ambiente limpio y seguro.Preparar informes de disponibilidad de habitaciones y verificar el estado de las mismas para asegurar la eficiencia en la asignación de habitaciones.Asistir al Departamento de Limpieza en el manejo de...

  • Auxiliar de Cozinha

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Casa De Bolos Franquia Tempo inteiro

    Descripción del Puesto:Buscamos un Auxiliar de Cozinha para unirse a nuestra franquicia de Casa De Bolos. En este rol, serás responsable de realizar tareas de limpieza y mantenimiento en la cocina, incluyendo lavar y preparar ingredientes para nuestros productos.Responsabilidades:Lavar y preparar ingredientes para la producción de bolos y otros...

  • Coordinador Senior de Cobranza

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Descripción del Puesto:En una destacada empresa multinacional, reconocida como líder en su sector, se busca un Analista Senior de Cuentas por Recibir.Responsabilidades Principales:- Supervisar la gestión de cobranza de todos los clientes.- Realizar conciliaciones de cuentas de manera precisa.- Generar notas de crédito, débito y facturas financieras,...

Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

5 meses atrás

São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

Coordinador de Entrenamiento y Calidad.


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Descripción general de la posición:


En Brasil ESL, estamos buscando un talentoso Coordinador de Entrenamiento y Calidad para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este rol fusiona las responsabilidades de liderar y desarrollar al equipo de entrenamiento, así como de asegurar el proceso de calidad emitida, monitoreo de transacciones y demás actividades del área.

El candidato ideal será altamente organizado, proactivo, analítico, orientado al detalle y a resultados, con habilidades excepcionales en el manejo de información y en el desarrollo de equipos de alto rendimiento.


Responsabilidades:



  • Liderazgo de Equipo: Guiar al equipo asignado hacia el logro de los objetivos y metas establecidas por la gerencia o la compañía.
  • Diseño de modelos de Entrenamiento: Estructurar propuestas de formación inicial y formación continua enfocadas en lograr el desarrollo de habilidades blandas y de gestión comercial para todos los equipos de Ventas del Call Center.
  • Diseño de Materiales de Entrenamiento: Estructurar, diseñar y crear contenido y material de entrenamiento adaptado a las necesidades de la compañía.
  • Ejecución de Actividades de Capacitación: Asegurar la correcta ejecución de las actividades de capacitación según la planificación y las necesidades de la compañía, incluyendo la creación de entrenamientos para el personal administrativo.
  • Comunicaciones Internas: Diseñar, crear y dirigir el desarrollo de las comunicaciones internas relacionadas con el entrenamiento y el proceso de Calidad.
  • Entrenamiento Ocasional: Ejecutar entrenamientos según sea necesario para abordar las necesidades del negocio, tanto para nuevos Asesores, Team Leaders, Entrenadores y Analistas de Calidad. Así como para aquellos que requieran actualización en habilidades específicas.
  • Proceso Monitoreo de Transacciones (Gestión de Calidad): Calcular la muestra mensual que se debe realizar por parte del equipo de Analistas de Calidad. Esta actividad incluye la definición de metas que incluyan diferentes tipos de monitoreos, tales como: Monitoreo en vivo remoto, monitoreos en vivo lado a lado y monitoreos grabados remoto.
  • Auditoría de Llamadas: Ejecutar auditorías de llamadas de las operaciones de ventas asignadas, según sea necesario, para asegurar la correcta gestión comercial y de procesos por parte de los asesores.
  • Calibraciones: Implementar el proceso de calibraciones entre las áreas de Calidad, Entrenamiento y Operaciones. El proceso de calibración debe ser construido y liderado en su totalidad por el coordinador de entrenamiento y calidad.
  • Informes de Resultados: Elaborar informes y análisis de resultados de las actividades ejecutadas en cada una de las áreas asignadas, y presentar a las gerencias según aplique.
  • Entrega de Feedback: Proporcionar retroalimentación a los asesores sobre su desempeño y liderar actividades de capacitación y calibraciones internas y externas. Además, generar planes de acción para abordar áreas de mejora identificadas.
  • Planificación y Ejecución de Proyectos: Colaborar con la gerencia para planificar, acompañar y ejecutar proyectos y actividades del área, asegurando su finalización oportuna y de alta calidad.
  • Innovación y Mejora Continua: Proponer acciones de innovación o mejora en los procesos y metodologías del área para mejorar los resultados y la productividad del equipo.
  • Control administrativo del equipo a cargo: Este rol será el responsable del control y seguimiento de novedades nominales y a nivel administrativo del equipo de Entrenadores y Analistas de Calidad a cargo, por ejemplo: Planificación y aprobación de vacaciones, reporte de asistencia e inasistencias al equipo de nómina, reporte de horas extras, etc.


Responsabilidades SGSST


  • Procurar el cuidado integral de su salud.
  • Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
  • Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
  • Informar oportunamente al empleador acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
  • Participar en actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST.
  • Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.



Requisitos:


  • Técnico, tecnólogo, profesional o Estudiante en áreas de administración, ingeniería industrial, psicología o afines.
  • Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Liderazgo de equipos de Entrenamiento y/o de Calidad (Call Center).
  • Experiencia mayor a 3 años liderando y ejecutando procesos de formación para equipos comerciales.
  • Bilingüe portugués - español mínimo B2 (excluyente).
  • Disponibilidad para trabajar un fin de semana al mes (No incluye domingos ni festivos).
  • Habilidades excepcionales en comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, gestión del tiempo, organización y análisis de datos (Deseable).


Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:


  • Liderazgo.
  • Comunicación asertiva en portugués y español.
  • Manejo de equipos.
  • Análisis de datos
  • Estrategia.
  • Planificación.
  • Proactividad.
  • Creatividad.
  • Compromiso.
  • Pasión por el entrenamiento.