Customer Success Analyst

Sobre a AssetwaySomos uma empresa brasileira de tecnologia especializada em Gestão de Ativos Digitais (DAM). Nosso foco é atender empresas que buscam uma solução mais eficiente e personalizada para organizar seus arquivos digitais (imagens, vídeos e documentos). Oferecemos inteligência, usabilidade e eficiência para estruturar, organizar e valorizar esses ativos.O que você vai fazer por aquiVocê atuará na linha de frente com os nossos clientes, desde conversas iniciais, passando pela implementação da plataforma até suporte técnico e o acompanhamento contínuo de toda a jornada de uso.Sua responsabilidade principal será garantir a utilização, adoção plena e a obtenção do valor máximo da nossa plataforma por parte do cliente. Para isso, você oferecerá suporte proativo e customizado, além de treinamentos e orientações práticas, sempre alinhados aos desafios e à rotina operacional de cada organização.Um cenário típico é uma empresa que usa Google Drive para organizar os arquivos digitais, em pastas. Seu foco será ajudar o cliente a migrar este acervo para a Assetway, fazer com que eles usem todos os recursos da maneira certa, garantir que estão satisfeitos com a plataforma e prestar suporte contínuo, próximo e personalizado.🛠️ Atividades principais:Conduzir reuniões de kickoff, acompanhamentos e mapeamento das necessidades de cada clienteRealizar diversas ações para incentivar, engajar e educar os cliente através de e-mails, guias, vídeos e mensagens personalizadas in-appPrestar suporte técnicoMonitorar o uso e engajamento, sugerindo boas práticas e caminhos de melhoriaRealizar treinamentos remotos (ou presenciais pontuais), adaptados a diferentes perfis de usuárioAnalisar, construir e acompanhar fluxos e regras de migração de arquivos de sistemas antigos para a AssetwayRealizar a configuração inicial da plataforma de acordo com as necessidades de cada projetoCriar e manter materiais de apoio claros e didáticos (artigos, vídeos curtos, tutoriais)Manter relacionamento próximo com os principais pontos de contato dos clientesAntecipar e mitigar riscos de baixa adoção ou cancelamentoAcompanhar o ciclo de renovação dos contratosO que buscamos em você✅ Requisitos e habilidades necessárias:Excelente comunicação interpessoal, empatia, clareza, escuta ativa e leveza no tratoExperiência de pelos menos 3 anos com clientes B2B em áreas como suporte, sucesso do cliente e/ou implementação. Trabalhando com software/produtos digitais.Estar confortável em trabalhar em uma startup em estágio inicialGraduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatasÓtima didática para comunicar de maneira clara e objetivaInglês básicoOrganização para lidar com diversos clientes deixando todo o conteúdo estruturado e acessívelPerfil proativo, que não precisa de acompanhamento e direcionamento constanteBoa comunicação verbal e escritaExperiência com ferramentas digitais como Google Workspace, Office, CRM, CX, etc..Noções de boas práticas de CS: adoção, engajamento, NPS, etc.⭐ Diferenciais (não eliminatórios):Conhecimento em gestão de arquivos digitais, como imagens, vídeos, documentos e fotografiasExperiência com plataformas DAM, MAM, bibliotecas digitais ou sistemas de acervoExperiência com treinamentos e criação de materiais educativos, guias e artigosExperiência com as áreas de marketing e comunicaçãoO que oferecemosSalário a combinarSeguro de vidaAuxílio home-office no valor de R$ 100,00Descanso Remunerado - Após 12 meses de contrato, você poderá usufruir de 30 dias de descanso remunerado.Day-off no aniversárioIncentivos para capacitação estratégicaAutonomia para sugerir e implementar melhorias reaisAmbiente colaborativo, leve e sem burocracias desnecessáriasContato direto com tecnologia, produto e clientes estratégicos