Assistente de relacionamento com o cliente

Há 8 horas


Greater São Paulo Area, Brasil Máxima Contabilidade Tempo inteiro

Vaga: Assistente de Relacionamento com Cliente


Estamos à procura de um(a) Assistente de Relacionamento com Cliente para integrar nosso time Este profissional será responsável por gerenciar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até o offboarding, garantindo uma experiência positiva e solucionando possíveis conflitos ao longo do caminho. Além disso, o(a) assistente irá promover oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da empresa.


Principais responsabilidades:


  • Realizar o processo de onboarding, garantindo que o cliente compreenda e utilize corretamente nossos serviços;
  • Conduzir o processo de offboarding de forma organizada e sem impacto negativo na experiência do cliente;
  • Manter o ongoing com os clientes, verificando regularmente seu nível de satisfação e implementando melhorias no atendimento;
  • Resolver conflitos e situações de desgaste com clientes, assegurando um relacionamento saudável e a resolução rápida de problemas;
  • Promover oportunidades de upsell e cross-sell, identificando necessidades e sugerindo novos serviços adequados ao perfil de cada cliente;
  • Ser o ponto de contato principal para quaisquer dúvidas ou demandas dos clientes.


Requisitos:


  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de resolução de conflitos e mediação de situações difíceis;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
  • Perfil proativo, organizado e com habilidades de relacionamento interpessoal.




  • Greater São Paulo Area, BR EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...


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    Desenvolver Relacionamentos Com Clientes Estabelecer Pontos de ContatoResponder Consultas e ProblemasRecolher Feedback e Analisar DadosManter Registros Precisos Requisitos Experiência em Atendimento ao ClienteHabilidades de ComunicaçãoCapacidade de Construir RelacionamentosResolução de Problemas e Decisão EficazOrientação ao Cliente e Foco em...


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