Analista de Customer Experience JR

2 meses atrás

Campinas, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

MAIS QUE MERCADO



Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.

Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais uma etapa da nossa jornada que já dura 47 anos no Brasil. Unimos o melhor dos dois grupos e somos agora uma empresa mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade.

Além de gerar mais de R$ 100 Bilhões em receitas e liderança no setor de 23% de Market Share.

Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.

Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender. Somos muitos e queremos ser ainda mais.

E você também pode fazer parte dessa grande jornada. Com você, seremos ainda maiores.



DO DISCURSO À PRÁTICA



No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.



MISSÃO DO CARGO:



  • Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.




Desafios dessa posição: Analista de Customer Experience JR


  • Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
  • Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
  • Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
  • Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
  • Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
  • Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
  • Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
  • Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
  • Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
  • Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
  • Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
  • Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet;
  • Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
  • Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
  • Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo);
  • Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
  • Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
  • Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas;
  • Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;
  • Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas;
  • Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.




Você precisa ter:



  • Ensino superior cursando;
  • Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;
  • Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).



Adoraríamos se você tiver:



  • Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.



VOCÊ MERECE O MELHOR


● Assistência Médica e Odontológica;

● PLR / Bônus;

● Licença Maternidade / Paternidade - Estendida;

● Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade.

● Possibilidade de participar do Programa de Recrutamento Interno para potencializar sua carreira;

● Participe em grupos de afinidade:

o GARU (Diversidade racial)

· TODXS (Diversidade sexual)

· Carrefour por Elas (Diversidade de gênero)

· Mais Inclusão (Inclusão de pessoas com deficiência)


No Carrefour, trabalhamos diariamente a cultura do respeito e da equidade. A valorização da diversidade é um compromisso para o Carrefour, por isso, encorajamos a candidatura e damos oportunidade a profissionais diversos, sejam Mulheres, Negros(as), Pessoas LGBTI+, Pessoas com deficiência ou Pessoas em situação de refúgio.

  • · Se identificou? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos mudar o mundo através da alimentação #TodosMerecemOportunidades.

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Hunter Douglas do Brasil Tempo inteiro

    Oportunidade para atendimento ao cliente em multinacional centenária e líder de mercado, presente em mais de 100 países. Atuante na fabricação e venda de cortinas, persianas e produtos arquitetônicos, oferecemos excelência ao cliente e perspectiva de crescimento ao colaborador. Cargo: Analista de Customer Experience Horário de trabalho: 8h00 às...

  • Customer Experience Specialist

    Há 5 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiro

    As a key member of the Kerry team, you will play a vital role in delivering exceptional customer experience to our Pharma division clients. Your primary responsibility will be to serve as the primary point of contact for our customers, ensuring that their needs are met and exceeded.Key Responsibilities:Act as the customer's focal point, providing timely and...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Hunter Douglas do Brasil Tempo inteiro

    Oportunidade para atendimento ao cliente em multinacional centenária e líder de mercado, presente em mais de 100 países. Atuante na fabricação e venda de cortinas, persianas e produtos arquitetônicos, oferecemos excelência ao cliente e perspectiva de crescimento ao colaborador.Cargo: Analista de Customer ExperienceHorário de trabalho: 8h00 às...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Campinas, SP, Brasil Hunter Douglas do Brasil Tempo inteiro

    Oportunidade para atendimento ao cliente em multinacional centenária e líder de mercado, presente em mais de 100 países. Atuante na fabricação e venda de cortinas, persianas e produtos arquitetônicos, oferecemos excelência ao cliente e perspectiva de crescimento ao colaborador. Cargo: Analista de Customer Experience Horário de trabalho: 8h00 às...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hunter Douglas do Brasil Tempo inteiro

    Oportunidade para atendimento ao cliente em multinacional centenária e líder de mercado, presente em mais de 100 países. Atuante na fabricação e venda de cortinas, persianas e produtos arquitetônicos, oferecemos excelência ao cliente e perspectiva de crescimento ao colaborador.Cargo: Analista de Customer ExperienceHorário de trabalho: 8h00 às...

  • Analista De Customer Experience

    1 dia atrás

    Campinas, Brasil Hunter Douglas do Brasil Tempo inteiro

    Oportunidade para atendimento ao cliente em multinacional centenária e líder de mercado, presente em mais de 100 países. Atuante na fabricação e venda de cortinas, persianas e produtos arquitetônicos, oferecemos excelência ao cliente e perspectiva de crescimento ao colaborador.Cargo: Analista de Customer ExperienceHorário de trabalho: 8h00 às...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Hunter Douglas do Brasil Tempo inteiro

    Oportunidade para atendimento ao cliente em multinacional centenária e líder de mercado, presente em mais de 100 países. Atuante na fabricação e venda de cortinas, persianas e produtos arquitetônicos, oferecemos excelência ao cliente e perspectiva de crescimento ao colaborador.Cargo: Analista de Customer ExperienceHorário de trabalho: 8h00 às...

  • Analista de Customer Care

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About Kerry Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the world. Our vision is to be our customers' most valued partner, creating a world of...

  • Analista DevOps Jr

    3 meses atrás

    Campinas, Brasil Stoneridge Tempo inteiro

    Since 1965, Stoneridge has designed and manufactured advanced, award-winning technologies including driveline and transmission actuation systems, vision systems, emissions control systems, safety systems, and security and monitoring systems for vehicle OEMs in the commercial vehicle, automotive, off-highway and agricultural vehicle markets. We’re focused...

  • Customer Service Specialist

    3 meses atrás

    Campinas, Brasil MW INSPEÇÃO DE QUALIDADE Tempo inteiro

    Especialista em Atendimento ao Cliente (Customer Service Specialist) CLT-Efetivo (Terceiro) As a Customer Care Specialist, you will be responsible for: information on lead times, status of sale orders, return authorizations, shipments of materials and expediting of shipments. Managing allocated key accounts and regions, and back up other regions Working...

  • Customer Service Ambassador

    Há 7 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Rebag Tempo inteiro

    **About Rebag**Rebag is a pioneering e-commerce company revolutionizing the luxury resale market. With a unique business model that prioritizes sellers, offers upfront payment, and streamlines the resale experience, Rebag has become a go-to destination for luxury enthusiasts seeking sustainable and affordable access to high-end goods.**Our Mission**We're...

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...

  • Pessoa Customer Experience

    3 meses atrás

    Campinas, Brasil ALS LIFE SCIENCES Tempo inteiro

    Reconhecemos que o nosso pessoal é o nosso diferencial e os diversos talentos que trazemos para nossa força de trabalho global estão diretamente relacionados ao nosso sucesso! Diversidade é um tema de muita relevância para o nosso negócio e a sociedade como um todo, valorizamos e respeitamos as diferenças, pois entendemos que ela estimula a...

  • Especialista de Customer Care

    2 meses atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About KerryKerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the world. Our vision is to be our customers' most valued partner, creating a world of...

  • Customer Service Ambassador

    Há 6 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil SABIC Tempo inteiro

    About SABICSABIC is a leading global petrochemicals and chemicals company.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service and support to internal and external customers.Respond to customer inquiries and resolve issues in a timely and professional...

  • Estagiário de Marketing

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Faculdade São Leopoldo Mandic Tempo inteiro

    **VEM SER MANDIC** A **Faculdade São Leopoldo Mandic **busca profissional **Analista Administrativo Jr. **para atuação _presencial _na cidade de _São Paulo/SP._ Buscamos profissionais que se identificam com o nosso **Jeito de Ser MANDIC**:Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando...

  • Analista de Projetos Jr

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Wareline Tempo inteiro

    **Analista de projetos Jr**: - Presencial- WarelineCampinas-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.tt **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...

  • Customer Service Specialist

    3 meses atrás

    campinas, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiro

    Job description: Responding promptly to customer inquiries. Communicating with customers through various channels. Acknowledging and resolving customer complaints. Processing orders, forms, applications, and requests. Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints. Communicating and coordinating with colleagues as necessary....

  • Customer Service Specialist

    3 meses atrás

    Campinas, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiro

    Job description:Responding promptly to customer inquiries.Communicating with customers through various channels.Acknowledging and resolving customer complaints.Processing orders, forms, applications, and requests.Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.Communicating and coordinating with colleagues as...

  • Customer Service Specialist

    3 meses atrás

    Campinas, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiro

    Job description:Responding promptly to customer inquiries.Communicating with customers through various channels.Acknowledging and resolving customer complaints.Processing orders, forms, applications, and requests.Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.Communicating and coordinating with colleagues as...