Product Owner Salesforce Seguros

4 semanas atrás

Brazil Connecting CX Tempo inteiro

Se você busca novos desafios e deseja atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, essa oportunidade é para você

Estamos em busca de um(a) Product Owner apaixonado(a) por experiência do cliente e soluções omnichannel, que queira contribuir com seu conhecimento e crescer junto com a nossa equipe.


Você fará parte de um squad terceirizado, atuando em projetos estratégicos com integração entre canais digitais, físicos e de atendimento humano, utilizando plataformas como Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud) e NICE (CXone, WFM, Analytics).


O que você vai fazer no dia a dia?


  • Definir, evoluir e comunicar a visão e estratégia do produto omnichannel;
  • Criar, manter e priorizar o Product Backlog, escrevendo histórias de usuário claras e bem detalhadas;
  • Garantir que as soluções atendam aos objetivos de negócio e proporcionem uma jornada fluida ao cliente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, loja física, app, etc.);
  • Atuar como elo entre áreas de negócio e times de tecnologia, traduzindo necessidades em soluções viáveis;
  • Planejar integrações entre Salesforce, NICE e sistemas legados, garantindo sinergia entre tecnologias;
  • Participar de cerimônias ágeis (Daily, Planning, Review, Retrospective), promovendo alinhamento contínuo;
  • Acompanhar indicadores de performance (CSAT, NPS, FCR, SLA, conversão de vendas, eficiência operacional) e propor melhorias contínuas.


O que esperamos de você?


  • Experiência comprovada como Product Owner, preferencialmente em produtos de CX ou atendimento;
  • Conhecimento prático de Salesforce Service Cloud e/ou Marketing Cloud;
  • Experiência com soluções NICE (CXone, WFM, Analytics ou equivalente);
  • Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe);
  • Capacidade analítica e visão centrada no cliente;
  • Boa comunicação, organização e perfil colaborativo;
  • Experiência em projetos de omnicanalidade, integrando canais digitais e físicos.


Diferenciais que podem te destacar:


  • Certificações Salesforce ou Product Owner;
  • Experiência em integração de sistemas e APIs;
  • Vivência com jornadas personalizadas de Marketing Cloud / Journey Builder;
  • Inglês intermediário;
  • Experiência no mercado financeiro, seguros ou varejo omnichannel.


Habilidades comportamentais que valorizamos:


  • Trabalho em equipe e colaboração;
  • Comprometimento e engajamento;
  • Comunicação eficaz e organização;
  • Proatividade e aprendizado contínuo;
  • Raciocínio lógico e resolução de problemas;
  • Foco no cliente e na entrega de valor.


Por que se juntar ao nosso time?


  • Ambiente dinâmico, inclusivo e inovador;
  • Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
  • Cultura de colaboração e crescimento conjunto;
  • Projetos desafiadores com tecnologias de ponta.


Modelo de contratação: PJ

Jornada: 168 horas/mês


Se identificou com essa oportunidade? Então, não perca tempo Envie seu currículo e venha construir sua história com a gente 🚀


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