Supervisor de Moderação de Rede Social

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

SUPERVISOR DE MODERAÇÃO DE CONTEÚDO DE REDES SOCIAIS PJ - PRESENCIAL


Descrição da Vaga


O Supervisor de Moderação de Conteúdo lidera a equipe responsável por garantir que o conteúdo publicado em nossa plataforma esteja em conformidade com as políticas da empresa, regulamentações legais e padrões éticos.


Este profissional irá gerenciar a equipe de moderação, acompanhar métricas de qualidade e produtividade e apoiar a melhoria dos processos e políticas de moderação.


Principais Responsabilidades:


  • Supervisionar a equipe de moderação, garantindo a correta aplicação das diretrizes de conteúdo.
  • Monitorar KPIs como absenteísmo, produtividade, qualidade, volume de moderação e cumprimento de SLAs.
  • Fornecer feedback regular e realizar sessões de coaching com os moderadores.
  • Assegurar operações contínuas e eficientes, monitorando volumes, picos de demanda e prioridades.
  • Apoiar atualizações nas políticas de moderação e nos programas de treinamento da equipe.
  • Identificar e reportar riscos, comportamentos suspeitos, fraudes e conteúdo sensível.
  • Participar do recrutamento, integração e desenvolvimento dos membros da equipe.
  • Gerar relatórios operacionais e apresentar resultados à liderança.


Requisitos:


  • Graduação completa ou em andamento em Comunicação, Administração de Empresas, Direito, Psicologia ou áreas relacionadas.
  • Experiência prévia liderando equipes de moderação, suporte ao cliente ou análise de conteúdo.
  • Conhecimento sobre políticas de comunidade, LGPD, segurança digital e comportamento online.
  • Forte capacidade de pensamento crítico, tomada de decisão e resolução de conflitos.
  • Excelentes habilidades de comunicação e organização.
  • Familiaridade com sistemas de CRM, moderação automatizada e ferramentas de fluxo de trabalho.
  • Inglês avançado.


Qualificações Desejáveis:


Experiência em empresas de tecnologia, plataformas digitais, redes sociais ou marketplaces.

Conhecimento em Power BI, Excel avançado ou ferramentas de análise de dados.

Experiência lidando com conteúdo sensível e iniciativas de bem-estar digital.


Detalhes:


Oportunidade em regime de prestação de serviços (MEI)

Trabalho em formato presencial

Escala de trabalho 5 X 2 (inclusive fins de semana com folgas em dias alternados)


Remuneração:


Valor por hora trabalhada: R$ 34,10 (176h mensais / R$ 6.000,00)

Bônus por produtividade que pode chegar até R$ 1.000,00 extras


Tipo de vaga: Autônomo / PJ

Duração do contrato: 12 meses


Data de início prevista: Imediato

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    4 semanas atrás

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    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro R$7.200 - R$72.000 por ano

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