Supervisor de Operação de TI

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

Descrição da vaga:


Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Semanais e Mensais / Book Gestão / Produtividade / Projetos em contrato e baseline acordados.

Supervisionar a distância os recursos Fields nas outras unidades (Brasil).
Supervisionar os projetos relacionados a Field Services.
Fazer a gestão de equipes de atendimento de Field Services (Atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone).
Analisar criticamente os Indicadores e tomar as ações necessárias após a análise.
Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados.
Prover justificativas para o relato do serviço em casos de descumprimento do Acordo de Nível de Serviço.
Maximizar a integração entre processos, pessoas, tecnologia e controles.
Garantir que clientes e Usuários sejam mantidos informados sobre seus Incidentes e Requisições.
Criar e/ou atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário.
Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de TI.

Atuar na gestão da equipe através de feedback de produtividade e comportamental, reuniões operacionais, acompanhamento de metas e objetivos operacionais.

Promover campanhas e ações motivacionais.
Recrutar e selecionar pessoas com o apoio da área de Recrutamento da Empresa.
Promover e gerenciar reuniões semanais/mensais com o Cliente com apresentação de indicadores.
Desenvolver mecanismos de acompanhamento do progresso dos Incidentes e Requisições de Serviço.
Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos especializados para agilização do atendimento.

Requisitos :
Experiência na função de supervisor de equipes técnicas.
Ter disponibilidade para atuar finais de semana ou depois do horário quando necessário.

Desejável:
Certificação ITIL/Cobit

Disponibilidade para atuar no horário: 08:00 as 17:00

Localidade:
São Paulo / SP
  • Supervisor de TI, Suporte

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Shein Tempo inteiro

    Supervisor de TI, Suporte - Guarulhos (Noturno)Estamos procurando um supervisor hands-on apaixonado e envolvente para fazer parte crítica de nossa organização de Suporte de TI. Essa pessoa estará presente no local em nossos armazéns em Guarulhos, Brasil, e será o principal ponto de contato para os dispositivos de tecnologia e apoio remoto para redes e...

  • Supervisor de Telemarketing

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LT Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 6Lugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralResponsabilidades e Atribuições: Supervisionar os consultores liderando sua equipe; Acompanhar resultados visando a...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Alimentação / Gastronomia - Engenharia AlimentosNível hierárquico: TraineeLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA Gi Group, uma empresa líder em soluções de recursos humanos, em parceria com empresa de segmento de bebidas está buscando um...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atribuições da PosiçãoSerá um profissional que precisa ter um perfil comunicativo e estratégico, com amplo conhecimento em tecnologia, desde gestão de projetos até operações. O candidato ideal será um líder que participe ativamente da mesa gerencial, colaborando efetivamente com os pares. Essa pessoa será responsável pela...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos com novidades na áreaEmpresa multinacional do segmento de Moda (Varejo) - Centenária e com reconhecimento Global,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos, que vão desde o recrutamento e a seleção de todos os níveis e formatos de trabalho até onboarding e offboarding, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. Trabalhamos de forma especializada em diferentes áreas de negócios para atender as empresas em...


  • Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Neoenergia Tempo inteiro

    Nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, por isso respeitamos as pessoas e suas diferenças. Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência.Sinta a nossa energia!Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam,...


  • Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ctc - Centro De Tecnologia Canavieira Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura de TI - SêniorEste profissional deverá assegurar o desenvolvimento bem-sucedido de projetos de Servidores em ambientes diversificados, abrangendo IaaS, SaaS, PaaS e infraestrutura local (On-Premise). Além disso, desempenha um papel fundamental na identificação e seleção das tecnologias apropriadas, coordenando sua...


  • São Caetano do Sul, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soulan Recursos Humanos Tempo inteiro

    A SEPHORA é a maior loja de perfumes e cosméticos do Mundo e está com uma oportunidade para atuar como Supervisor de Loja Administrativo em uma nova loja.Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga: Efetivo — CLT;Horário de Trabalho: 08h30 às 16h50;Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP;Modelo de Atuação: 100% Presencial.O QUE VOCÊ...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de colaboradores, em 39 países. Em 2022,...


  • Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Silva - From Seed to Forest Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaA Silva é uma plataforma especializada na distribuição de mudas e sementes nativas para a restauração florestal no Brasil. Nossa missão é organizar a cadeia de suprimentos para promover o reflorestamento de florestas nativas em grande escala.Descrição da FunçãoEste é uma posição em tempo integral no local para um(a)...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil SOITECH LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Lojas / ShoppingNível hierárquico: SupervisorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAuxiliar o gerente de loja e gerenciar diretamente o serviço ao cliente, processos, pessoas e resultados, operações e funções de recursos...


  • Jardinópolis, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Insetimax Tempo inteiro

    A Insetimax é uma empresa líder na indústria química, dedicada ao desenvolvimento, fabricação e distribuição de produtos inovadores para controle e prevenção de pragas. Fundada com o compromisso de oferecer soluções eficazes e sustentáveis, a empresa se destaca por sua excelência na criação de formulações de alta qualidade para atender às...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CBRE Brasil Tempo inteiro

    Zona Sul - São PauloResponsabilidades: Supervisionar uma equipe técnica, garantindo que todas as tarefas sejam concluídas com eficiência e dentro do prazo.Fornecer orientação técnica e treinamento para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades.Gerenciar o planejamento e a execução de projetos técnicos, assegurando a qualidade e a...


  • Tanabi, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tereos Tempo inteiro

    Que desafio temos para você?Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Automotivo para atuar no time de Oficina Automotiva.Quais as responsabilidades?Supervisionar as atividades de manutenção automotiva, em todas as suas etapas, dentro das melhores condições de produtividade, com padrões de qualidade; Controlar custos e prazos estabelecidos, a fim de...

  • Supervisor de logística

    1 semana atrás


    Jardinópolis, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Insetimax Tempo inteiro

    A Insetimax é uma empresa líder na indústria química, dedicada ao desenvolvimento, fabricação e distribuição de produtos inovadores para controle e prevenção de pragas. Fundada com o compromisso de oferecer soluções eficazes e sustentáveis, a empresa se destaca por sua excelência na criação de formulações de alta qualidade para atender às...

  • Líder de Setor

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Belari Gelato Casa Verde Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: SupervisorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Parcial tardesEstamos em busca de um líder de setor experiente e apaixonado pela indústria de restaurantes, bares e alimentação. Este papel exigirá alguém com um...


  • Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Logicalis Brasil Tempo inteiro

    A Logicalis valoriza a diversidade, proporcionando oportunidades iguais para todos que se qualifiquem para suas posições, independente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.RESPONSABILIDADES Auxiliar na condução dos planos de resposta a Incidentes;Acompanhar as ações das salas de crise para contenção...


  • Sumaré, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Coca-Cola FEMSA Tempo inteiro

    Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), a maior engarrafadora e comerciante do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Nossos mais de 80 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias...