Atendente suporte n1

Descrição da Vaga
Prazer, somos o Grupo Netway

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.

Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história

Responsabilidades e Atribuições

ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL: Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.

REGISTRO DE CHAMADOS: Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.

ORIENTAÇÕES INICIAIS: Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.

ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS: Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).

ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS: Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos e Qualificações

Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).

Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).

Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.

Boa comunicação, escuta ativa e empatia.

Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.

Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.

Ensino Médio Completo.

Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;

Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;

Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;

Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;

Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;

Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

Internet cortesia após 3 meses

Seguro de vida

Convênio Pax Saúde

Convênio Prime Vida Odonto

Convênio com academia (Moviment)

Parcerias educacionais

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato:
CLT Presencial

Benefícios:

Internet cortesia após 3 meses
Seguro de vida
Convênio Pax Saúde
Convênio Prime Vida Odonto
Convênio com academia (Moviment)
Parcerias Educacionais
Descontos em produtos e serviços da empresa

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h

Local de Trabalho:
Av. Presidente Kenedy, 28 Pioneiros, Pimenta Bueno RO, 76970-000, Brasil