Assistente de atendimento ao cliente pleno

Sobre nós A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor. Na Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para àlem do que imaginavam possivel, para serem reconhecidos como heróis nacionais.  NÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM-SE de sua jornada no AGRO. Propósito da posição Ser o primeiro ponto de contato do aluno com a AgroAdvance, garantindo uma experiência ágil, empática e organizada em todas as interações iniciais.O Analista de CS Júnior apoia a execução do onboarding, atendimento de dúvidas, suporte à plataforma e comunicações de rotina, contribuindo para uma jornada fluida e positiva, desde a matrícula até a conclusão do curso. Principais Responsabilidades Realizar o atendimento de alunos via WhatsApp, e-mail e plataforma, solucionando dúvidas de acesso, login, certificados e orientações gerais. Apoiar o processo de onboarding, garantindo que todos os alunos recebam o manual, consigam acessar a plataforma e entendam o funcionamento das aulas. Monitorar e responder dúvidas nos grupos oficiais das turmas, garantindo comunicação rápida e cordial. Organizar e manter atualizada a base de FAQs, manuais e tutoriais, junto ao time pleno e de criação. Acompanhar o status de documentações pendentes, orientando o aluno sobre prazos e procedimentos. Direcionar demandas complexas ou de caráter consultivo para o Analista de CS Pleno. Apoiar na organização da agenda de comunicações das turmas, garantindo alinhamento com o cronograma de aulas e eventos. Registrar todas as interações e informações relevantes na plataforma de CRM/CSM (ex.: SenseData). Coletar feedbacks recorrentes dos alunos e sinalizar pontos de melhoria na experiência. Apoiar a elaboração de relatórios de acompanhamento e dashboards simples de atendimento. Hard Skills (o que buscamos) Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Pedagogia, ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte educacional ou secretarias acadêmicas. Conhecimento básico sobre plataformas de ensino EAD e ferramentas de comunicação/CRM (PipeDrive, SenseData diferencial). Boa capacidade de organização e gestão de informações. Escrita clara e comunicação profissional em canais digitais. Soft Skills (quem queremos junto no negócio) Comunicação empática e acolhedora, transmitindo segurança ao aluno desde o primeiro contato. Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade nas rotinas. Capacidade de trabalhar sob demandas simultâneas com foco em qualidade e prazo. Espírito colaborativo e disposição para aprender continuamente. Proatividade e curiosidade para entender o negócio e evoluir para posições mais estratégicas no CS. Indicadores de Sucesso Tempo médio de resposta (SLA) e taxa de resolução no primeiro contato. CSAT (satisfação do atendimento). Redução de retrabalho e pendências de documentação. Atualização e completude das informações no CRM. Alinhamento e execução correta das comunicações de turma.  Modelo de contratação:  PJ;  Híbrido;  Férias, 13° nota fiscal, bolsa de estudos, salário fixo. Aqui na Agroadvance, a Escola de Negócios Agro, conectamos o campo à cidade, potencializando os resultados do agronegócio e valorizando a cultura e o impacto desse setor essencial. ? Se você quer fazer parte da expansão da Agroadvance e contribuir diretamente para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e parceiros, venha ser nosso(a) próximo(a) Assistente de Atendimento ao Cliente