Customer Success Analyst

Cargo: Analista de Customer Success (Marketing Digital) PRESENCIAL
Empresa: ROI Marketing Digital LTDA
Localidade: Goiânia - GO
Regime de Contratação: CLT
Período: Integral
Modelo de Trabalho: Presencial
Nível de Experiência: Pleno
Número de Vagas: 01 (Um)
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Descrição da Vaga

Este cargo é para um profissional apaixonado por garantir o sucesso e a satisfação do cliente, atuando como um parceiro estratégico que combina visão de negócio, suporte técnico na implantação de soluções de marketing digital e um relacionamento direto e proativo com os clientes. Você será a ponte entre as necessidades do cliente e a entrega de valor da ROI Marketing Digital, assegurando que eles atinjam seus objetivos e maximizem o retorno sobre o investimento.

Principais Responsabilidades deste Cargo:

• Conduzir o Onboarding de Clientes: Liderar o processo de integração de novos clientes, desde a primeira reunião de alinhamento até a configuração inicial das plataformas, garantindo uma transição suave e um entendimento claro das expectativas e do valor a ser entregue.
• Gestão de Relacionamento e Estratégia : Realizar reuniões estratégicas e de acompanhamento com clientes para compreender profundamente seus objetivos de negócio, desafios e posicionamento de marca, traduzindo-os em oportunidades para alavancar os serviços de marketing digital.
• Orientação e Suporte Estratégico: Fornecer orientação estratégica aos clientes sobre como as soluções da ROI Marketing Digital podem apoiar seu plano de posicionamento de marca e diretrizes estratégicas, em colaboração com o gestor de mídias sociais.
• Coleta e Organização de Ativos: Coletar e organizar todas as informações e acessos necessários dos clientes (ativos de marca, contas de anúncios, etc.), garantindo que as equipes de execução tenham tudo o que precisam para iniciar os trabalhos.
• Habilitação e Suporte Técnico: Guiar e auxiliar os clientes na configuração e otimização de contas de anúncios no Facebook Business Manager (Meta Ads) e outros canais digitais, garantindo que as plataformas estejam alinhadas aos seus objetivos e que o cliente compreenda o funcionamento básico.
• Apoio na Criação de Ativos: Oferecer suporte e orientação na utilização de ferramentas como Canva para a criação de ativos visuais e CapCut para edição básica de vídeo, conforme necessário para o onboarding ou para capacitar o cliente em tarefas simples.
• Otimização com IA: Aplicar conhecimentos de prompt de IA para otimizar processos internos de Customer Success, bem como sugerir formas de alavancar a IA para aprimorar as estratégias de conteúdo ou pesquisa inicial dos clientes.
• Resolução Proativa de Problemas: Identificar e resolver proativamente quaisquer desafios, bloqueios ou pontos de atrito durante todo o ciclo de vida do cliente, atuando como um defensor do cliente dentro da empresa.
• Transição e Sucesso Contínuo: Garantir a transição eficaz do cliente para as equipes de execução após a conclusão do onboarding, mantendo um canal de comunicação aberto para assegurar a continuidade do sucesso e a satisfação a longo prazo.

Habilidades Essenciais para o Candidato:

• Experiência comprovada em marketing digital, com forte compreensão de estratégias e mídias sociais, aplicada à geração de valor e sucesso para o cliente.
• Conhecimento avançado do ecossistema Meta (Facebook/Instagram), incluindo Business Manager e Gerenciador de Anúncios, com foco em como essas ferramentas podem ser utilizadas para atingir os objetivos do cliente.
• Proficiência em Canva para criação de designs e capacidade de orientar clientes.
• Familiaridade com conceitos e aplicação de prompts de Inteligência Artificial para otimização de processos.
• Habilidade básica/intermediária em edição de vídeo (CapCut ou similar) para suporte e orientação.
• Excelente comunicação interpessoal, escuta ativa e habilidades de relacionamento com o cliente, com foco em construir confiança e parcerias duradouras.
• Pensamento analítico e capacidade de resolução proativa de problemas, antecipando necessidades e desafios do cliente.
• Organização impecável e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas contas e processos.
• Proatividade, autonomia e uma mentalidade orientada para o sucesso do cliente.

Requisitos e Qualificações para a Posição:

• Mínimo de 4 anos de experiência com Marketing Digital e/ou Customer Success.
Diferenciais Desejáveis para o Candidato
• Excelente capacidade de comunicação e apresentação, com habilidade para articular valor e estratégias complexas de forma clara.
• Habilidades interpessoais excepcionais e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de longo prazo.
• Inglês Intermediário ou Avançado.

Informações Adicionais Sobre a Vaga

• Remuneração: R$ 2.500,00 na modalidade CLT.
• Participação Programa de Premiação Mensal.
Etapas do Processo de Cadastramento e Recrutamento
• Publicação do Termo de Referência (TOR), contendo descrição da vaga, atribuições e responsabilidades do cargo, requisitos e qualificações para a posição, diferenciais desejáveis para o candidato e informações adicionais sobre a vaga;
• Cadastramento do candidato e arquivamento de currículo;
• Análise dos currículos de todos os candidatos à vaga;
• Definição de lista longa de candidatos que atenderam aos requisitos mínimos obrigatórios para a vaga;
• Definição de lista curta de candidatos que atenderam aos requisitos desejáveis para a vaga e apresentaram melhor correspondência ao TOR, no que concerne às suas experiências, formação e conhecimento relacionados à posição;
• Contato.

Etapas do Processo de Seleção e Contratação
• Entrevistas por Competência e Técnica;
• Avaliação Técnica;
• Oferta e ASO;
• Contratação.