Customer Success Analyst

Cargo: Analista de Customer Success (Marketing Digital) PRESENCIAL Empresa: ROI Marketing Digital LTDA Localidade: Goiânia - GO Regime de Contratação: CLT Período: Integral Modelo de Trabalho: Presencial Nível de Experiência: Pleno Número de Vagas: 01 (Um) Descrição da Vaga Este cargo é para um profissional apaixonado por garantir o sucesso e a satisfação do cliente, atuando como um parceiro estratégico que combina visão de negócio, suporte técnico na implantação de soluções de marketing digital e um relacionamento direto e proativo com os clientes. Você será a ponte entre as necessidades do cliente e a entrega de valor da ROI Marketing Digital, assegurando que eles atinjam seus objetivos e maximizem o retorno sobre o investimento. Principais Responsabilidades deste Cargo: - Conduzir o Onboarding de Clientes: Liderar o processo de integração de novos clientes, desde a primeira reunião de alinhamento até a configuração inicial das plataformas, garantindo uma transição suave e um entendimento claro das expectativas e do valor a ser entregue. - Gestão de Relacionamento e Estratégia : Realizar reuniões estratégicas e de acompanhamento com clientes para compreender profundamente seus objetivos de negócio, desafios e posicionamento de marca, traduzindo-os em oportunidades para alavancar os serviços de marketing digital. - Orientação e Suporte Estratégico: Fornecer orientação estratégica aos clientes sobre como as soluções da ROI Marketing Digital podem apoiar seu plano de posicionamento de marca e diretrizes estratégicas, em colaboração com o gestor de mídias sociais. - Coleta e Organização de Ativos: Coletar e organizar todas as informações e acessos necessários dos clientes (ativos de marca, contas de anúncios, etc.), garantindo que as equipes de execução tenham tudo o que precisam para iniciar os trabalhos. - Habilitação e Suporte Técnico: Guiar e auxiliar os clientes na configuração e otimização de contas de anúncios no Facebook Business Manager (Meta Ads) e outros canais digitais, garantindo que as plataformas estejam alinhadas aos seus objetivos e que o cliente compreenda o funcionamento básico. - Apoio na Criação de Ativos: Oferecer suporte e orientação na utilização de ferramentas como Canva para a criação de ativos visuais e CapCut para edição básica de vídeo, conforme necessário para o onboarding ou para capacitar o cliente em tarefas simples. - Otimização com IA: Aplicar conhecimentos de prompt de IA para otimizar processos internos de Customer Success, bem como sugerir formas de alavancar a IA para aprimorar as estratégias de conteúdo ou pesquisa inicial dos clientes. - Resolução Proativa de Problemas: Identificar e resolver proativamente quaisquer desafios, bloqueios ou pontos de atrito durante todo o ciclo de vida do cliente, atuando como um defensor do cliente dentro da empresa. - Transição e Sucesso Contínuo: Garantir a transição eficaz do cliente para as equipes de execução após a conclusão do onboarding, mantendo um canal de comunicação aberto para assegurar a continuidade do sucesso e a satisfação a longo prazo. Habilidades Essenciais para o Candidato: - Experiência comprovada em marketing digital, com forte compreensão de estratégias e mídias sociais, aplicada à geração de valor e sucesso para o cliente. - Conhecimento avançado do ecossistema Meta (Facebook/Instagram), incluindo Business Manager e Gerenciador de Anúncios, com foco em como essas ferramentas podem ser utilizadas para atingir os objetivos do cliente. - Proficiência em Canva para criação de designs e capacidade de orientar clientes. - Familiaridade com conceitos e aplicação de prompts de Inteligência Artificial para otimização de processos. - Habilidade básica/intermediária em edição de vídeo (CapCut ou similar) para suporte e orientação. - Excelente comunicação interpessoal, escuta ativa e habilidades de relacionamento com o cliente, com foco em construir confiança e parcerias duradouras. - Pensamento analítico e capacidade de resolução proativa de problemas, antecipando necessidades e desafios do cliente. - Organização impecável e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas contas e processos. - Proatividade, autonomia e uma mentalidade orientada para o sucesso do cliente. Requisitos e Qualificações para a Posição: - Mínimo de 4 anos de experiência com Marketing Digital e/ou Customer Success. Diferenciais Desejáveis para o Candidato - Excelente capacidade de comunicação e apresentação, com habilidade para articular valor e estratégias complexas de forma clara. - Habilidades interpessoais excepcionais e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de longo prazo. - Inglês Intermediário ou Avançado. Informações Adicionais Sobre a Vaga - Remuneração: R$ 2.500,00 na modalidade CLT. - Participação Programa de Premiação Mensal. Etapas do Processo de Cadastramento e Recrutamento - Publicação do Termo de Referência (TOR), contendo descrição da vaga, atribuições e responsabilidades do cargo, requisitos e qualificações para a posição, diferenciais desejáveis para o candidato e informações adicionais sobre a vaga; - Cadastramento docandidato e arquivamento de currículo; - Análise dos currículos de todos os candidatos à vaga; - Definição de lista longa de candidatos que atenderam aos requisitos mínimos obrigatórios para a vaga; - Definição de lista curta de candidatos que atenderam aos requisitos desejáveis para a vaga e apresentaram melhor correspondência ao TOR, no que concerne às suas experiências, formação e conhecimento relacionados à posição; - Contato. Etapas do Processo de Seleção e Contratação - Entrevistas por Competência e Técnica; - Avaliação Técnica; - Oferta e ASO; - Contratação.