Analista ii de experiência do cliente

3 semanas atrás


Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas.


Conhecimento:

  • Entendimento sólido dos princípios de Customer Experience e Customer Success é essencial. Isso inclui compreensão dos conceitos de jornada do cliente, pontos de contato, feedback do cliente, métricas de CX (como NPS, CSAT, CES), entre outros;
  • Análise de dados: Excel, SQL, Tableau, Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados. Mapeamento de processos: nível intermediário. Metodologias de processos: nível intermediário.

Esse colaborador terá como responsabilidade:

Coletar, analisar e acompanhar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedback do cliente, métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES), dados de interações de clientes, entre outros;

Relacionar-se com todas as áreas necessárias, como por exemplo: produto, comercial, atendimento, financeiro e suporte para feedbacks constantes;

Desenvolver e implementar métricas de Customer Experience relevantes e eficazes para medir o sucesso das iniciativas de melhoria da experiência do cliente;

Preparar relatórios regulares e apresentações para compartilhar insights sobre a experiência do cliente com partes interessadas internas, como equipes de liderança, marketing, vendas e desenvolvimento de produtos;

Mapear a jornada do cliente, mapeando todas as interações, sentimentos e oportunidades de relacionamento com o cliente;

Apoiar a gestão na definição de planos de ação relacionados ao NPS;

Apoiar na realização de pesquisas, com clientes buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento de ações preventivas. 



  • Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Experiência com produção de eventos;Experiência com produção de produtos, kits, midiakits e gamificações para clientes; Inglês Intermediário ou avançado;Ser organizado e ter boa comunicação;Experiência com interpretação de dados (perfil analítico) e monitoramento de mercado;Constante atualização no mundo digital...


  • Goiânia, Brasil GTO RH Tempo inteiro

    Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes....

  • Agente de Atendimento II

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Empresa de Locação de veículos, contrata Agente de Atendimento II. com potencial para vendas e com o objetivo de encantar os clientes.Realizar atendimento presencial, e por telefone, realizar Up Grade nas locações, agregando acessórios de forma proativa, conquistando a satisfação do nosso cliente.Requisitos e Qualificação- Habilidade de atuar com...


  • Goiânia, Brasil B2 Agência Tempo inteiro

    Estamos procurando uma pessoa que goste de pessoas, que seja comunicativo e que esteja sempre pronto para criar soluções inovadoras e criativas.


  • Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo;Experiência em Atendimento ao Cliente;Experiência com gestão de carteira de clientes;Experiência em monitoramento de indicadores de resultados.Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada;Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de...

  • Analista Financeiro

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil Casa do Pica-Pau Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A vaga de Analista Financeiro de Contas a Pagar é uma posição responsável por auxiliar no gerenciamento e controle das atividades relacionadas ao pagamento de contas e despesas de uma empresa. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Um Analista de Contas a Pagar é responsável por gerenciar e controlar o processo de pagamento de...


  • Goiânia, Goiás, Brasil Philip Morris International Tempo inteiro

    Representante de Vendas II – Goiânia/GO e região metropolitanaFAÇA PARTE DE NOSSA JORNADA DE TRANSFORMAÇÃO Na Philip Morris optamos por fazer algo disruptivo. Estamos liderando a transformação no setor de tabaco, por meio da ciência e tecnologia, para entregar um futuro sem fumaça. Aqui você se beneficiará da liberdade de MOLDAR O SEU FUTURO com...


  • Goiânia, Brasil CBRE GWS DO BRASIL MANUNTENCAO E GERENCIAMENTO LTDA Tempo inteiro

    Superior Cursando. Pacote Office intermediário. Experiência na área administrativa e/ou facilities.Fornecer relatórios sobre ordens de trabalho abertas e fechadas e verifica o estado com o técnico ou fornecedor adequado; Realizará suporte à coordenação nas atividades de prestação de serviços terceirizados e controle destes fornecedores no espaço...

  • Analista De Pré-Vendas

    4 semanas atrás


    Goiânia, Brasil Open Data Center Tempo inteiro

    ANALISTA DE PRÉ VENDAS – SDRRESPONSABILIDADESProspecção ativa de novos clientes via cold e-mail, LinkedIn entre outrosQualificação de leadsManter

  • BRA Espec Santander II 8h

    4 semanas atrás


    Aparecida de Goiânia, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Espec Santander II hCountry: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar! O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a...


  • Aparecida de Goiânia, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Especialista Santander II hCountry: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar! O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É...


  • Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O profissional será parte do time que faz atendimento ao cliente da EasyCrédito, oferecendo suporte em toda a jornada de contratação de Empréstimos PJ, Empréstimos com garantias e Home Equity. O que você vai fazer? Análise de documentos primários PF e PJ; Envio de processos documentais para análise; Atendimento ativo e receptivo ao cliente;...

  • Analista Fiscal

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil SKILL ASSESSORIA CONTABIL LTDA Tempo inteiro

    Analista fiscalRequisitos:- Superior em ciências contábeis- Excel intermediário- Experiência na função- Conhecimento em regimes de tributaçãoSimples, lucro real e lucro presumido- Apuração de impostos- Entrega das obrigações acessórias- Atendimento ao clienteBenefícios:- Vale-transporte- Vale alimentação- Plano de saúde- Plano odontológico-...

  • Analista Fiscal

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil SKILL ASSESSORIA CONTABIL LTDA Tempo inteiro

    Analista fiscalRequisitos:- Superior em ciências contábeis- Excel intermediário- Experiência na função- Conhecimento em regimes de tributaçãoSimples, lucro real e lucro presumido- Apuração de impostos- Entrega das obrigações acessórias- Atendimento ao clienteBenefícios:- Vale-transporte- Vale alimentação- Plano de saúde- Plano odontológico-...

  • Analista ii projetos

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência como Analista de Projetos ou funções correlatas;Desejável experiência no segmento de Call Center;Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Economia ou afins;Curso de Gestão de Projetos;Conhecimento Básico em Pacote Office;Conhecimento Intermediário em MS Project.Habilidades Comportamentais:Organização e...


  • Goiânia, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    ANALISTA DE PRÉ VENDAS – SDR RESPONSABILIDADES Prospecção ativa de novos clientes via cold e-mail, entre outros Qualificação de leads Manter contato com clientes via e-mail e WhatsApp Apresentação inicial da empresa e dos serviços Agendamento e organização de reuniões para time comercial Mapeamento de mercado Busca de novos clientes através do...


  • Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Habilidade no atendimento ao cliente. Organizada, dinâmica, proativa e focada em metas e resultados. Informática básica.  Disponibilidade para Viagens. (27) Analista de Implantação - MenvieVagas

  • Analista de Logística

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    O GI GROUP em parceria com empresa de grande porte no segmento de Alimentos contrata para:ANALISTA DE LOGÍSTICAPrincipais atividades:Controle e acompanhamento de solicitações (entregas e retiradas de materiais, transferência de estoque, carregamento e rastreamento do transporte);Elaboração e controle de indicadores, fluxos e custos de...

  • Analista Comercial

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Dib Consultoria é uma empresa focada em R&S para posições comerciais e de marketing.A vaga é de um de nossos clientes que atua no segmento de plataformas elevatórias.Posição: Analista de MarketingLocal: Goiânia-GOResponsabilidades:Responsável pelo planejamento de comunicação da empresaResponsável pela implementação e acompanhamento do...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Experiência em atendimento ao cliente via voz, chat ou e-mail;Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Sheets.Ser rápido para tomar decisões e ações;Excelente comunicação verbal e escrita;Estar confortável para trabalhar diariamente com metas e busca por resultados;Ser organizado e proativo.Será considerado um diferencial...