Analista Relacionamento com Cliente

4 semanas atrás


Goiânia, Brasil GTO RH Tempo inteiro
Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.
No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lidera o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, houveram 1,2 milhão de linhas portadas.

Tem como visão para o futuro transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar. Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a América Móvil, e nos dedicamos a trazer a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura e soluções digitais para milhões de brasileiros.

Nosso propósito é fazer o novo acontecer. E é por isso que buscamos as mais diferentes pessoas para fazer parte do nosso time de sucesso. Pessoas de fibra, criativas, interessadas e que estejam a fim de se juntar com a gente pelo próximo novo.

Cargo: Analista de Relacionamento I

- Realizar suporte ao relacionamento com os clientes estratégicos e área de negócio, interagindo com as áreas Internas da Claro/Embratel, Clientes usuários e Operação de Callcenter.
- Apoiando na solução de recorrências e escalonamentos direcionando para correção de causa raiz, fazendo retroalimentação de ações realizadas e planos de correção implementados, visando identificar ações que reduzem o custo do negócio, apontando melhorias processuais, garantindo satisfação dos clientes e protegendo a imagem da empresa e dos produtos atendidos.
- Acompanhar indicadores de negócios requeridos pelos clientes (SLA, Qualidade, NS/Forecast, Anatel, FCR, Rechamada e Contact Rate) e indicadores operacionais;
- Atuar com Clientes de Negócios da Claro e Embratel para implementação de novos processos e ou campanhas, interagindo com áreas envolvidas para a prestação do atendimento;
- Receber demandas especiais, recorrências e priorizações dos clientes de negócios, negociar custo-benefício da priorização/demanda, negociar execução com o call center, definindo cronograma e ações para entrega da demanda;
- Receber, interagir com a operação, escalonando quando necessário, e posicionar sobre casos críticos e aplicação de solução causa raiz;
- Avaliar com áreas internas Embratel/Claro, os processos que permitem atendimento ao cliente final e interação para escalonamento de situações críticas recorridas.

Requisitos mínimos:
- Formação Superior Completo;
- Experiencia em atividades de relacionamento com clientes e acompanhamento de resultados de negócios;
- Experiencia de gestão de Operações de Call Center;
- Formação em Ferramentas de Qualidade e Análise de decisões / gestão de planos de ação;
- Conhecimento avançado em Excell, domínio de Power Point.

Salário Fixo + Benefícios:
Vale refeição 48,00
Assistência Médica Titular não paga mensalidade. Desconto por dependente.
Convênio Odontológico
Seguro de vida
Vale Transporte
PPR de até 3.6 salários/ ano
Combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços.
Previdência privada
Benefício farmácia
Auxílio creche

Local de atuação: Goiânia - GO
Escala: 08:30 as 17:30 (seg à sexta)
  • Local de trabalho: Goiânia, GO
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
  • Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos


  • Analista de Relacionamento I

    4 semanas atrás


    Goiânia, Brasil GTO RH Tempo inteiro

    Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes....


  • Goiânia, Brasil Unimed Tempo inteiro

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Descrição Sumária: Auxiliar e acompanhar o Analista de Relacionamento com o Prestador nas tarefas diárias, auxiliando nos processos operacionais, realizando atendimento telefônico, controle em planilhas, protocolos em geral, arquivar documentação do setor, quando necessário, organização dos arquivos,...


  • Goiânia, Brasil Unimed Tempo inteiro

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Descrição Sumária: Auxiliar e acompanhar o Analista de Relacionamento com o Prestador nas tarefas diárias, auxiliando nos processos operacionais, realizando atendimento telefônico, controle em planilhas, protocolos em geral, arquivar documentação do setor, quando necessário, organização dos arquivos, preencher...


  • Aparecida de Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Muito mais do que números, a história da FGR é marcada por conquistas feitas por pessoas. Por isso, precisamos crescer todos os dias e com isso, somar ainda mais pessoas em nossa equipe. CONVIDAMOS VOCÊ A FAZER PARTE DA FGR, uma empresa especialista no segmento de condomínios horizontais residenciais, consolidada no mercado imobiliário por garantir e...


  • Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Experiência com produção de eventos;Experiência com produção de produtos, kits, midiakits e gamificações para clientes; Inglês Intermediário ou avançado;Ser organizado e ter boa comunicação;Experiência com interpretação de dados (perfil analítico) e monitoramento de mercado;Constante atualização no mundo digital...


  • Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas.Conhecimento:Entendimento sólido dos princípios de Customer Experience e Customer Success é essencial. Isso inclui compreensão dos conceitos de jornada do cliente, pontos de contato, feedback do cliente, métricas de...


  • Goiânia, Brasil Unimed Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos! #ESSEÉOPLANO ...

  • Analista comercial

    1 semana atrás


    Goiânia, Brasil Centro Sul Portas Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista Comercial – Centro SulVenha fazer parte da nossa equipe na Centro Sul! Estamos procurando um(a) Analista Comercial talentoso(a) para se juntar ao nosso escritório em Goiânia, situado em um ambiente tranquilo e cercado pela natureza, proporcionando um local de trabalho inspirador e produtivo.Localização:Vila Pedroso,...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Experiência em atendimento ao cliente via voz, chat ou e-mail;Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Sheets.Ser rápido para tomar decisões e ações;Excelente comunicação verbal e escrita;Estar confortável para trabalhar diariamente com metas e busca por resultados;Ser organizado e proativo.Será considerado um diferencial...


  • Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo;Experiência em Atendimento ao Cliente;Experiência com gestão de carteira de clientes;Experiência em monitoramento de indicadores de resultados.Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada;Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de...

  • Analista de Logística

    4 semanas atrás


    Goiânia, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiro

    O/A profissional será responsável pela solicitação e acompanhamento de entregas, atendimento da carteira de cliente, solicitação de agenda e acompanhamento das entregas e pós entrega do cliente; Acompanhar e tratar assuntos referentes a notas fiscais, devoluções, ordens de serviços; Gerir custos relacionados a entrega; Acompanhamento e controle de...

  • Analista De Pré-Vendas

    4 semanas atrás


    Goiânia, Brasil Open Data Center Tempo inteiro

    ANALISTA DE PRÉ VENDAS – SDRRESPONSABILIDADESProspecção ativa de novos clientes via cold e-mail, LinkedIn entre outrosQualificação de leadsManter

  • Analista comercial

    1 semana atrás


    goiânia, Brasil Centro Sul Portas Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista Comercial – Centro Sul Venha fazer parte da nossa equipe na Centro Sul! Estamos procurando um(a) Analista Comercial talentoso(a) para se juntar ao nosso escritório em Goiânia, situado em um ambiente tranquilo e cercado pela natureza, proporcionando um local de trabalho inspirador e produtivo. Localização: Vila...

  • Analista comercial

    1 semana atrás


    Goiânia, Brasil Centro Sul Portas Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista Comercial – Centro SulVenha fazer parte da nossa equipe na Centro Sul! Estamos procurando um(a) Analista Comercial talentoso(a) para se juntar ao nosso escritório em Goiânia, situado em um ambiente tranquilo e cercado pela natureza, proporcionando um local de trabalho inspirador e produtivo.Localização:Vila Pedroso,...

  • Analista comercial

    Há 5 dias


    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Centro Sul Portas Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista Comercial – Centro Sul Venha fazer parte da nossa equipe na Centro Sul! Estamos procurando um(a) Analista Comercial talentoso(a) para se juntar ao nosso escritório em Goiânia, situado em um ambiente tranquilo e cercado pela natureza, proporcionando um local de trabalho inspirador e produtivo. Localização: Vila...


  • Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Habilidade no atendimento ao cliente. Organizada, dinâmica, proativa e focada em metas e resultados. Informática básica.  Disponibilidade para Viagens. (27) Analista de Implantação - MenvieVagas

  • Agente de Relacionamento

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil SICOOB CREDIJUSTRA Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento ao cliente diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros), bem como ofertando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela...


  • Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O profissional será parte do time que faz atendimento ao cliente da EasyCrédito, oferecendo suporte em toda a jornada de contratação de Empréstimos PJ, Empréstimos com garantias e Home Equity. O que você vai fazer? Análise de documentos primários PF e PJ; Envio de processos documentais para análise; Atendimento ativo e receptivo ao cliente;...

  • Analista Fiscal

    3 semanas atrás


    Goiânia, Brasil SKILL ASSESSORIA CONTABIL LTDA Tempo inteiro

    Analista fiscalRequisitos:- Superior em ciências contábeis- Excel intermediário- Experiência na função- Conhecimento em regimes de tributaçãoSimples, lucro real e lucro presumido- Apuração de impostos- Entrega das obrigações acessórias- Atendimento ao clienteBenefícios:- Vale-transporte- Vale alimentação- Plano de saúde- Plano odontológico-...

  • Analista Fiscal

    4 semanas atrás


    Goiânia, Brasil SKILL ASSESSORIA CONTABIL LTDA Tempo inteiro

    Analista fiscalRequisitos:- Superior em ciências contábeis- Excel intermediário- Experiência na função- Conhecimento em regimes de tributaçãoSimples, lucro real e lucro presumido- Apuração de impostos- Entrega das obrigações acessórias- Atendimento ao clienteBenefícios:- Vale-transporte- Vale alimentação- Plano de saúde- Plano odontológico-...