Analista de Suporte Técnico Pleno

3 semanas atrás

Salvador, Bahia, Brasil TOTVS Tempo inteiro

A pessoa profissional irá atuar no time de Suporte da TOTVS Varejo Supermercados, tendo como principal missão trabalhar com Suporte Técnico.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento em rotinas de PDV - Preferencialmente, linha Consinco;
  • Familiaridade com modelos fiscais (SAT, NFC-e, ECF, NF-e, etc.);
  • Conhecimento em linguagem PL/SQL;
  • Proativo;
  • Comunicativo;
  • Ousado;
  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Versatilidade / Flexibilidade;
  • Ser curioso e gostar de desafios.

Requisitos desejáveis

  • Conhecimento do sistema TOTVS Varejo Linha Consinco será um diferencial;

  • Técnico de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    **Cargo**: Técnico de Suporte Pleno**Localidade**: Igrapiúna, Bahia- **Escala**: Segunda à sexta; 07h - 16h**Requisitos**:- Experiência comprovada montagem, instalação e manutenção de computadores;- Domínio do ambiente Windows (7 ou Superior);- Domínio do pacote Office (Word, Excel, Power Point);- Bons conhecimentos de correio eletrônico (Outlook,...

  • Analista De Suprimentos Pleno

    Há 7 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Infotec Brasil Tempo inteiro

    Análise de Mercado: Realização de pesquisas para identificar tendências de preços, fornecedores, riscos e oportunidades no mercado, com foco em suprimentos estratégicos.Análise de Indicadores: Monitoramento e interpretação de indicadores econômicos como inflação, câmbio, custos de produção e disponibilidade de materiais, com o objetivo de...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 6 dias

    Salvador, Bahia, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.Faça parte da mudançaBuscamos por **Analista de Suporte Pleno **para atuar como **Supervisor de Central de Serviços (1º Nível)**.**Responsabilidades...

  • Analista De Suporte

    1 dia atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Valorh Consultoria E Treinamento Tempo inteiro

    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Suporte II Local: Salvador - BA Atividades: Serviço de suporte remoto a sistema de CFTV; servidores e apoio a equipe técnica local.Visitas técnicas, vistoria, configuração de câmeras, RBs, servidores, PCs etc.Requisitos: Nível...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Valorh consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Suporte II Local: Salvador - BA Atividades: Serviço de suporte remoto a sistema de CFTV; servidores e apoio a equipe técnica local. Visitas técnicas, vistoria, configuração de câmeras, RBs, servidores, PCs etc. Requisitos:...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Valorh consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Suporte II Local: Salvador - BA Atividades: Serviço de suporte remoto a sistema de CFTV; servidores e apoio a equipe técnica local. Visitas técnicas, vistoria, configuração de câmeras, RBs, servidores, PCs etc. Requisitos:...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Suporte Técnico Nível 1Na nossa equipe, somos líderes em tracking e análise de performance para plataformas de tráfego pago.Reforçamos nossas equipes de atendimento com um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 (N1), ajudando nossos clientes a terem a melhor experiência possível com as ferramentas da empresa.Responsabilidades:Atender chamados de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 14 horas

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Encontre uma oportunidade de carreira como Analista de Suporte N2Estamos contratando um profissional talentoso para trabalhar em nossa equipe de suporte técnico.Responsabilidades:- Monitorar e manter a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, firewalls e outros equipamentos de rede;- Diagnosticar e resolver problemas de conectividade e...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Valorh consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Suporte II Local: Salvador - BA Atividades: Serviço de suporte remoto a sistema de CFTV; servidores e apoio a equipe técnica local. Visitas técnicas, vistoria, configuração de câmeras, RBs, servidores, PCs etc. Requisitos:...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Valorh consultoria e treinamento Tempo inteiro

    Requisitos e preferências Experiência profissional: Não necessário experiência anterior Observações: Vaga: Analista de Suporte II Local: Salvador - BA Atividades: Serviço de suporte remoto a sistema de CFTV; servidores e apoio a equipe técnica local. Visitas técnicas, vistoria, configuração de câmeras, RBs, servidores, PCs etc. Requisitos:...