Supervisor de Atendimento

3 semanas atrás

Poá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Domínio do Negócio: Habilidade de entender tecnicamente e executar todos os processos relacionados ao segmento.

·      Atendimento ao cliente

·      Gestão de pedidos

Conhecimento do Produto: Garantir que todos os colaboradores estejam bem-informados sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo características, benefícios e detalhes técnicos para um atendimento eficaz.

Esculta ativa e linguagem positiva: Responder prontamente qualquer solicitação com uma linguagem simples, clara e eficaz para que não gere possíveis dúvidas.

Empatia e Compreensão: Validar as preocupações do cliente antes de oferecer uma solução.

Proatividade e Iniciativa: Analisar e resolver questões relacionadas ao cliente de forma rápida e efetiva.

Organização: Habilidade de estruturar, planejar e priorizar as atividades de forma eficaz.

Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara e efetiva.

Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar eficientemente as próprias atividades e atividades da equipe.

Controle e Acompanhamento: Habilidade para monitorar, avaliar e ajustar processos.

Liderança: Habilidade de inspirar, motivar e guiar os membros da equipe.

Senso Crítico: Capacidade de analisar situações, dados e argumentos de forma lógica e crítica.

Gestão de Conflitos: Habilidade para identificar, abordar e resolver conflitos de forma construtiva.

Tomada de Decisão: Habilidade de tomar decisões eficazes e fundamentada em dados.

Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e as dos outros.


Formação Educacional: Diploma de ensino médio completo, sendo desejável formação técnica ou graduação em áreas relacionadas ao Comercial

Conhecimento Técnico: Familiaridade com os processos de atendimento, Gestão de Pessoas e Gestão de Pessoas.

Fit Cultural (Compromisso com o resultado e qualidade, Encantamento do Cliente, Auto Desenvolvimento, Autorresponsabilidade, Proatividade)

Como Supervisor de Atendimento você irá principalmente:


Equipe: Uma gestão de equipe eficaz é caracterizada por um conjunto de indicadores chave, incluindo um baixo índice de turnover na equipe de atendimento, um aumento na satisfação da equipe conforme medido por pesquisas de clima organizacional, a melhoria contínua nos indicadores de vendas e qualidade no atendimento.

  • Participar do processo de recrutamento e seleção por meio de testes práticos realizados na Central de Atendimento.
  • Desenvolve as habilidades individuais do time por meio de treinamentos, conversas estruturadas, feedbacks e avaliação de desempenho.
  • Execução de ações de engajamento e reconhecimento do time.
  • Identificar a necessidade de ajuste de quadro (aumento, redução ou substituição) reportando a área de Gente Gestão suas necessidades.

 

Operação: Uma gestão eficaz da operação de atendimento é marcada pelo alcance dos resultados através da supervisão dos atendimentos recebidos, seguindo o script e processo de encomendas e garantir que todos os pedidos sejam lançados em sistema com todas as informações necessárias para produção.

 

  • Monitorar o fluxo de atendimento para garantir que todas as encomendas sejam registradas e processadas dentro dos prazos necessários para produção.
  • Supervisionar o atendimento ao cliente garantindo que o método de atendimento seja executado.

 

 

Resultado: Uma gestão de resultados eficiente envolve a implementação de melhorias nos processos e adoção de novas tecnologias para ganhos de eficiência, superação de metas de faturamento, melhoria contínua nos KPIs, e resolução eficaz de problemas complexos, visando otimizar a operação e a saúde financeira da empresa.


  • Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho da Central de Atendimento, como tempo médio de atendimento, taxa de abandono de chamadas e satisfação do cliente.
  • Responder a reclamações e problemas escalados, buscando resolver questões de forma rápida e satisfatória.
  • Manter se atualizado sobre boas práticas e tendências do segmento.
  • Estrutura: Uma gestão da estrutura eficaz em uma empresa abrange o planejamento, programação e execução diligente de manutenção preventiva e corretiva, controle e rigor no uso de equipamentos.
  • Checklist de equipamentos de telefonia e sistemas operacionais.
  • Abertura e acompanhamento de chamados via sistema de gestão
  • Acompanhamento das manutenções preventivas e corretivas.

  • Supervisor de Atendimento

    Há 6 dias

    Poá, São Paulo, Brasil Doce Magia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Supervisor de Atendimento é responsável por supervisionar e coordenar as operações da Central de Atendimento, garantindo que os pedidos de encomendas sejam recebidos e processados com eficiência, precisão e qualidade. O objetivo é garantir que a equipe mantenha um atendimento ao cliente com alto padrão, visando sempre a...

  • Supervisor de Central de Atendimento

    Há 7 dias

    Poá, São Paulo, Brasil Doce Magia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Supervisor de Central de Atendimento é responsável por supervisionar e coordenar as operações da Central de Atendimento, garantindo que os pedidos de encomendas sejam recebidos e processados com eficiência, precisão e qualidade, garantindo que a equipe mantenha um atendimento ao cliente com alto padrão, visando sempre a...

  • Supervisor de Vendas: Liderança em Atendimento e Vendas

    2 semanas atrás

    Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Vendas é responsável por liderar a equipe de atendimento e vendas do restaurante, com o objetivo de aumentar a taxa de conversão (TC), taxa de média (TM) e a lucratividade, além de promover a melhor experiência de consumo ao cliente.Funções e AtividadesAssegurar a limpeza, manutenção e a organização do...

  • Supervisor de Loja

    1 semana atrás

    Poá, São Paulo, Brasil Gerando Falcões Tempo inteiro

    Missão e VisãoEm Gerando Falcões, nossa missão é promover transformação social nas periferias e favelas do Brasil. Nossa visão é de um Brasil mais justo e inclusivo, onde todos tenham acesso a oportunidades e possam contribuir para o desenvolvimento do país.Funções PrincipaisComo Supervisor de Loja, você será responsável por:Garantir um...

  • Supervisor de Vendas

    3 meses atrás

    Poá, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Olá, tudo bem ?Se você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vem! O que buscamos: Um profissional responsável pela equipe de atendimento e vendas do restaurante, tendo como objetivos principais o aumento do TC, TM e da lucratividade, e...

  • Supervisor de Manutenção e STC

    1 semana atrás

    Poá, São Paulo, Brasil EDP Energias de Portugal S.A. Tempo inteiro

    Missão do CargoLiderar as equipes técnicas de manutenção e STC, responsáveis pela execução de serviços relativos às manutenções de redes MT/BT e por efetuar fiscalizações e auditorias de campo, observando a qualidade e segurança dos serviços. Além disso, gerenciar as equipes de atendimento emergencial e de manutenção LM/LV, controlando as...

  • Atendente de Vendas

    3 semanas atrás

    Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Responsabilidades:Assegurar que as vendas qualificadas sejam realizadas conforme o plano de operações e as metas definidas pelo supervisor.Proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente através de um atendimento de qualidade.Realizar a abertura e o fechamento do caixa, garantindo a precisão dos registros.Prestar atenção aos registros do caixa e...

  • Supervisor(a) de loja

    2 semanas atrás

    Poá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Ensino Técnico ou Superior: Gestão Comercial, Administração e áreas correlatas;Domínio no Pacote office: Word, Power Point e Excel;Experiência em Varejo e gestão de pessoas;Noções em Operações de Logística;Aqui você irá:Garantir um bom atendimento aos clientes;Organizar os produtos expostos na loja e limpeza do...

  • Atendente de Vendas

    3 semanas atrás

    Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Responsabilidades:Assegurar que as vendas qualificadas sejam realizadas conforme o plano de operação e as metas definidas pelo supervisor imediato.Promover a satisfação do Cliente com os serviços prestados.Realizar a abertura e o fechamento do caixa de forma precisa.Prestar atenção aos registros do caixa e aos códigos dos produtos, evitando erros e...

  • Atendente de Vendas

    3 semanas atrás

    Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Responsabilidades:Assegurar que as vendas qualificadas sejam realizadas conforme o plano de operação e as metas definidas pelo supervisor.Promover a satisfação do Cliente com os serviços prestados.Executar a abertura e o fechamento do caixa.Prestar atenção aos registros do caixa, códigos dos produtos, evitando erros e insatisfações do...

  • Supervisor(a) de Loja: Liderança Comercial

    2 semanas atrás

    Poá, São Paulo, Brasil Gerando Falcões Tempo inteiro

    Missão e VisãoEm Gerando Falcões, nossa missão é promover transformação social nas periferias e favelas do Brasil. Nossa visão é de um futuro onde todos tenham acesso a oportunidades e possam contribuir para o desenvolvimento do país.Funções e ResponsabilidadesGarantir um atendimento de alta qualidade aos clientes;Organizar e manter a loja em...

  • Gerente de Vendas

    Há 14 horas

    Poá, São Paulo, Brasil DP White Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Vendas na DP White. Nesta função, você será responsável por liderar e orientar a equipe de vendedores, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e políticas da empresa.ResponsabilidadesGestão de Equipe: Liderar e motivar a equipe de vendedores,...

  • Vendedor Interno de Alta Performance

    Há 7 dias

    Poá, São Paulo, Brasil Lamitex Industria e Comercio de Tecidos LTDA Tempo inteiro

    Missão e ObjetivosComo Vendedor Interno da Lamitex Industria e Comercio de Tecidos LTDA, você terá a oportunidade de realizar vendas com foco nos produtos da empresa, fortalecendo o relacionamento com os clientes e atuando de forma proativa para identificar novas oportunidades de negócios.Atividades PrincipaisProspecção de clientes pelo Google e...

  • Representante Comercial

    1 semana atrás

    Poá, SP, Brasil LOGIKA DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    **Algumas Informações que nos enchem de orgulho**: A Beautycolor Company é uma empresa muito nacional! Somos brasileiros e nascemos no estado do Paraná, mas nossa atuação é em todo o Brasil há muitos anos! Estamos entre as principais marcas de cosméticos do Brasil!! Nossa fábrica fica na cidade de Pinhais (região metropolitana de Curitiba) e temos...