Supervisor de Central de Atendimento

Há 7 dias


Poá, São Paulo, Brasil Doce Magia Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Supervisor de Central de Atendimento é responsável por supervisionar e coordenar as operações da Central de Atendimento, garantindo que os pedidos de encomendas sejam recebidos e processados com eficiência, precisão e qualidade, garantindo que a equipe mantenha um atendimento ao cliente com alto padrão, visando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento das metas da empresa.

É fundamental para o sucesso da empresa colocar o cliente em primeiro lugar, ter compromisso com os objetivos, trabalhar de forma colaborativa melhorando o que fazemos diariamente, com a responsabilidade de escrever uma linda e doce história.

Responsabilidades Principais

Como Supervisor de Atendimento, você irá principalmente:

  • Participar do processo de recrutamento e seleção por meio de testes práticos realizados na Central de Atendimento.
  • Desenvolver as habilidades individuais do time por meio de treinamentos, conversas estruturadas, feedbacks e avaliação de desempenho.
  • Executar ações de engajamento e reconhecimento do time.
  • Identificar a necessidade de ajuste de quadro (aumento, redução ou substituição) reportando a área de Gente Gestão suas necessidades.

Operação: Uma gestão eficaz da operação de atendimento é marcada pelo alcance dos resultados através da supervisão dos atendimentos recebidos, seguindo o script e processo de encomendas e garantindo que todos os pedidos sejam lançados em sistema com todas as informações necessárias para produção.

  • Monitorar o fluxo de atendimento para garantir que todas as encomendas sejam registradas e processadas dentro dos prazos necessários para produção.
  • Supervisionar o atendimento ao cliente garantindo que o método de atendimento seja executado.

Resultado: Uma gestão de resultados eficiente envolve a implementação de melhorias nos processos e adoção de novas tecnologias para ganhos de eficiência, superação de metas de faturamento, melhoria contínua nos KPIs, e resolução eficaz de problemas complexos, visando otimizar a operação e a saúde financeira da empresa.

  • Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho da Central de Atendimento, como tempo médio de atendimento, taxa de abandono de chamadas e satisfação do cliente.
  • Responder a reclamações e problemas escalados, buscando resolver questões de forma rápida e satisfatória.
  • Manter-se atualizado sobre boas práticas e tendências do segmento.
  • Checklist de equipamentos de telefonia e sistemas operacionais.
  • Abertura e acompanhamento de chamados via sistema de gestão.
  • Acompanhamento das manutenções preventivas e corretivas.
Requisitos e Habilidades

Domínio do Negócio: Habilidade de entender tecnicamente e executar todos os processos relacionados ao segmento.

  • Atendimento ao cliente
  • Gestão de pedidos

Conhecimento do Produto: Garantir que todos os colaboradores estejam bem-informados sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo características, benefícios e detalhes técnicos para um atendimento eficaz.

Escuta ativa e linguagem positiva: Responder prontamente qualquer solicitação com uma linguagem simples, clara e eficaz para que não gere possíveis dúvidas.

Empatia e Compreensão: Validar as preocupações do cliente antes de oferecer uma solução.

Proatividade e Iniciativa: Analisar e resolver questões relacionadas ao cliente de forma rápida e efetiva.

Organização: Habilidade de estruturar, planejar e priorizar as atividades de forma eficaz.

Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara e efetiva.

Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar eficientemente as próprias atividades e atividades da equipe.

Controle e Acompanhamento: Habilidade para monitorar, avaliar e ajustar processos.

Liderança: Habilidade de inspirar, motivar e guiar os membros da equipe.

Senso Crítico: Capacidade de analisar situações, dados e argumentos de forma lógica e crítica.

Gestão de Conflitos: Habilidade para identificar, abordar e resolver conflitos de forma construtiva.

Tomada de Decisão: Habilidade de tomar decisões eficazes e fundamentadas em dados.

Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e as dos outros.

Formação Educacional: Diploma de ensino médio completo, sendo desejável formação técnica ou graduação em áreas relacionadas ao Comercial.

Conhecimento Técnico: Familiaridade com os processos de atendimento, Gestão de Pessoas e Gestão de Pessoas.

Fit Cultural: Compromisso com o resultado e qualidade, Encantamento do Cliente, Auto Desenvolvimento, Autorresponsabilidade, Proatividade.

Informações Adicionais
  • Vale transporte
  • Vale alimentação
  • Cesta básica
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • PLR


  • Poá, São Paulo, Brasil Doce Magia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Supervisor de Atendimento é responsável por supervisionar e coordenar as operações da Central de Atendimento, garantindo que os pedidos de encomendas sejam recebidos e processados com eficiência, precisão e qualidade. O objetivo é garantir que a equipe mantenha um atendimento ao cliente com alto padrão, visando sempre a...


  • Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Vendas é responsável por liderar a equipe de atendimento e vendas do restaurante, com o objetivo de aumentar a taxa de conversão (TC), taxa de média (TM) e a lucratividade, além de promover a melhor experiência de consumo ao cliente.Funções e AtividadesAssegurar a limpeza, manutenção e a organização do...

  • Supervisor de Loja

    1 semana atrás


    Poá, São Paulo, Brasil Gerando Falcões Tempo inteiro

    Missão e VisãoEm Gerando Falcões, nossa missão é promover transformação social nas periferias e favelas do Brasil. Nossa visão é de um Brasil mais justo e inclusivo, onde todos tenham acesso a oportunidades e possam contribuir para o desenvolvimento do país.Funções PrincipaisComo Supervisor de Loja, você será responsável por:Garantir um...


  • Poá, São Paulo, Brasil EDP Energias de Portugal S.A. Tempo inteiro

    Missão do CargoLiderar as equipes técnicas de manutenção e STC, responsáveis pela execução de serviços relativos às manutenções de redes MT/BT e por efetuar fiscalizações e auditorias de campo, observando a qualidade e segurança dos serviços. Além disso, gerenciar as equipes de atendimento emergencial e de manutenção LM/LV, controlando as...

  • Atendente de Vendas

    3 semanas atrás


    Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Responsabilidades:Assegurar que as vendas qualificadas sejam realizadas conforme o plano de operações e as metas definidas pelo supervisor.Proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente através de um atendimento de qualidade.Realizar a abertura e o fechamento do caixa, garantindo a precisão dos registros.Prestar atenção aos registros do caixa e...

  • Atendente de Vendas

    3 semanas atrás


    Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Responsabilidades:Assegurar que as vendas qualificadas sejam realizadas conforme o plano de operação e as metas definidas pelo supervisor imediato.Promover a satisfação do Cliente com os serviços prestados.Realizar a abertura e o fechamento do caixa de forma precisa.Prestar atenção aos registros do caixa e aos códigos dos produtos, evitando erros e...

  • Atendente de Vendas

    3 semanas atrás


    Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Responsabilidades:Assegurar que as vendas qualificadas sejam realizadas conforme o plano de operação e as metas definidas pelo supervisor.Promover a satisfação do Cliente com os serviços prestados.Executar a abertura e o fechamento do caixa.Prestar atenção aos registros do caixa, códigos dos produtos, evitando erros e insatisfações do...


  • Poá, São Paulo, Brasil Gerando Falcões Tempo inteiro

    Missão e VisãoEm Gerando Falcões, nossa missão é promover transformação social nas periferias e favelas do Brasil. Nossa visão é de um futuro onde todos tenham acesso a oportunidades e possam contribuir para o desenvolvimento do país.Funções e ResponsabilidadesGarantir um atendimento de alta qualidade aos clientes;Organizar e manter a loja em...

  • Gerente de Vendas

    Há 12 horas


    Poá, São Paulo, Brasil DP White Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Vendas na DP White. Nesta função, você será responsável por liderar e orientar a equipe de vendedores, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e políticas da empresa.ResponsabilidadesGestão de Equipe: Liderar e motivar a equipe de vendedores,...


  • Poá, São Paulo, Brasil Instituição De Aprendizagem Tempo inteiro

    **Vaga de Aprendizagem em Produção****Requisitos e Benefícios**• Residir em Poá, Itaqué ou Ferraz de Vasconcelos• Possuir o título de eleitor e já ter sido dispensado do serviço militar• Idade entre 18 e 22 anos• Ensino médio completo ou cursando noturno• Registro em carteira**Remuneração e Benefícios**• R$ 1.092,00 por mês• Cesta...


  • Poá, São Paulo, Brasil Lamitex Industria e Comercio de Tecidos LTDA Tempo inteiro

    Missão e ObjetivosComo Vendedor Interno da Lamitex Industria e Comercio de Tecidos LTDA, você terá a oportunidade de realizar vendas com foco nos produtos da empresa, fortalecendo o relacionamento com os clientes e atuando de forma proativa para identificar novas oportunidades de negócios.Atividades PrincipaisProspecção de clientes pelo Google e...


  • Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    O Auxiliar de Logística será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na gestão de estoques e na distribuição de produtos, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados, garantindo que as cargas sejam manipuladas...


  • Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação De Serviços Tempo inteiro

    O Auxiliar de Logística será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na gestão de estoques e na manutenção de armazéns, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados, garantindo que as cargas sejam manipuladas...


  • Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    O Auxiliar de Logística será responsável por garantir a eficiência e segurança no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte. Ele colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados.Requisitos:• Experiência prévia em...

  • Auxiliar de Logística

    1 dia atrás


    Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Auxiliar de Carga e Descarga será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, garantindo a segurança e eficiência dos processos de carga e descarga. Responsabilidades:Auxiliar na organização e manipulação de cargas;Colaborar na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros...

  • Auxiliar de Logística

    Há 12 horas


    Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Auxiliar de Carga e Descarga será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, garantindo a segurança e eficiência dos processos de carga e descarga. Ele também colaborará na organização de armazéns e centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos...

  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás


    Poá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Domínio do Negócio: Habilidade de entender tecnicamente e executar todos os processos relacionados ao segmento.·      Atendimento ao cliente·      Gestão de pedidos Conhecimento do Produto: Garantir que todos os colaboradores estejam bem-informados sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo características, benefícios e detalhes...

  • Supervisor de Vendas

    3 meses atrás


    Poá, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Olá, tudo bem ?Se você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vem! O que buscamos: Um profissional responsável pela equipe de atendimento e vendas do restaurante, tendo como objetivos principais o aumento do TC, TM e da lucratividade, e...

  • Supervisor(a) de loja

    2 semanas atrás


    Poá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Ensino Técnico ou Superior: Gestão Comercial, Administração e áreas correlatas;Domínio no Pacote office: Word, Power Point e Excel;Experiência em Varejo e gestão de pessoas;Noções em Operações de Logística;Aqui você irá:Garantir um bom atendimento aos clientes;Organizar os produtos expostos na loja e limpeza do...

  • Mecânico de Manutenção

    2 meses atrás


    Poá, Brasil Empresa de usinagem Tempo inteiro

    Empresa de usinagem admite Mecânico de Manutenção em Poá para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar a manutenção preventiva e corretiva de máquinas e equipamentos utilizados na usinagem, garantindo seu bom funcionamento e prolongando sua vida útil. Identificar e diagnosticar problemas mecânicos em máquinas e equipamentos, realizando...


  • Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    Descrição O Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos...

  • Auxiliar de Logística

    1 semana atrás


    Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    O Auxiliar de Logística será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na gestão de estoques e na manutenção de áreas de armazenamento, garantindo que as cargas sejam manipuladas corretamente para evitar...


  • Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    O Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados,...


  • Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    O Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados,...

  • Auxiliar de Logística

    1 semana atrás


    Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    O Auxiliar de Logística será responsável por auxiliar na gestão de estoques e fluxos de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados, garantindo...

  • Ajudante de Carga e Descarga

    2 semanas atrás


    Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    O Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados,...


  • Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiro

    O Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados,...


  • Poá, Brasil Associação de Amparo á Criança e ao Adolescente Paulo de Tarso Tempo inteiro

    Irá auxiliar as educadoras nas salas de aula, participar das atividades educacionais de lazer, recreativa e cognitivas, cuidar da higiene, segurança e saúde. Receber e entregar as crianças aos seus responsáveis, auxiliar na alimentação e trocas das crianças entre outras atividades visando o bem-estar, saúde e autonomia dos infantes. Requisitos do...


  • Poá, Brasil Associação de Amparo á Criança e ao Adolescente Paulo de Tarso Tempo inteiro

    Irá auxiliar as educadoras nas salas de aula, participar das atividades educacionais de lazer, recreativa e cognitivas, cuidar da higiene, segurança e saúde. Receber e entregar as crianças aos seus responsáveis, auxiliar na alimentação e trocas das crianças entre outras atividades visando o bem-estar, saúde e autonomia dos infantes. Requisitos do...

  • Banco de Talentos PCD

    4 meses atrás


    Poá, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiro

    Banco de talentos PCD, para as seguintes áreas: Analista da Qualidade/ Analista de Contabilidade/ Analista de Departamento Pessoal/ Analista de Processos/ Analista Administrativo de Vendas/ Comprador. Através da avaliação e identificação do perfil profissional mapearemos oportunidades Após se cadastrar basta ficar atento ao seu e-mail e telefone,...

  • Auxiliar Fiscal

    4 meses atrás


    Poá, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiro

    Será responsável por gerar ordem de armazenamento, recepcionar e lançar notas fiscais, emissão de etiquetas, realizar o contato com cliente, emissão de ordens de compras, e transferências de matérias via sistemaCargo: Auxiliar FiscalTipo de Contrato: TemporárioÁrea profissional: FiscalCarga-horária: 44Número de vagas: 1Benefícios: Vale...

  • Assistente Contábil

    3 meses atrás


    Poá, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiro

    Cargo: Assistente ContábilTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: ContabilidadeCarga-horária: Número de vagas: 1Benefícios: Vale Transporte e VR


  • Poá, SP, Brasil LOGIKA DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    **Algumas Informações que nos enchem de orgulho**: A Beautycolor Company é uma empresa muito nacional! Somos brasileiros e nascemos no estado do Paraná, mas nossa atuação é em todo o Brasil há muitos anos! Estamos entre as principais marcas de cosméticos do Brasil!! Nossa fábrica fica na cidade de Pinhais (região metropolitana de Curitiba) e temos...


  • Poá, SP, Brasil Instituição de aprendizagem Tempo inteiro

    VAGA PARA APRENDIZ PRODUÇÃO POÁ - MAS **RESIDIR EM POÁ, ITAQUÁ OU FERRAZ DE VASCONCELOS.** **POSSUI O TÍTULO DE ELEITOR E JÁ TER SIDO DISPENSADO DO SERVIÇO MILITAR.** CANDIDATOS DE 18 A 22 ANOS ENSINO MÉDIO COMPLETO OU CURSANDO NOTURNO REGISTRO EM CARTEIRA R$ 1.092,00 CESTA BÁSICA VT 6 HORAS DE TRABALHO POR DIA SEGUNDA A SEXTA Tipo de...

  • Ajudante Geral

    2 meses atrás


    Poá, Brasil Adega do Japonês Comercio de Alimentos e Bebidas Eireli Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ajudante Geral para fazer parte do nosso time. Benefícios: a combinar Requisitos Necessários: - Com Experiência Comprovada;- Que tenha trabalhado em loja de Bebidas ou Supermercado;- Que more em Poá.

  • Técnico Eletrônico

    4 semanas atrás


    Poá, Brasil Empresa fabricante de instrumentos e materiais para uso médico e odontológico Tempo inteiro

    Empresa fabricante de instrumentos e materiais para uso médico e odontológico admite Técnico Eletrônico em Poá para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atuar com manutenção de equipamentos médicos de grande porte, em campo. Diagnosticar e solucionar problemas nos circuitos eletrônicos dos equipamentos, garantindo seu funcionamento.. É oferecido...