Supervisor de Central de Atendimento
Há 7 dias
O Supervisor de Central de Atendimento é responsável por supervisionar e coordenar as operações da Central de Atendimento, garantindo que os pedidos de encomendas sejam recebidos e processados com eficiência, precisão e qualidade, garantindo que a equipe mantenha um atendimento ao cliente com alto padrão, visando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento das metas da empresa.
É fundamental para o sucesso da empresa colocar o cliente em primeiro lugar, ter compromisso com os objetivos, trabalhar de forma colaborativa melhorando o que fazemos diariamente, com a responsabilidade de escrever uma linda e doce história.
Responsabilidades PrincipaisComo Supervisor de Atendimento, você irá principalmente:
- Participar do processo de recrutamento e seleção por meio de testes práticos realizados na Central de Atendimento.
- Desenvolver as habilidades individuais do time por meio de treinamentos, conversas estruturadas, feedbacks e avaliação de desempenho.
- Executar ações de engajamento e reconhecimento do time.
- Identificar a necessidade de ajuste de quadro (aumento, redução ou substituição) reportando a área de Gente Gestão suas necessidades.
Operação: Uma gestão eficaz da operação de atendimento é marcada pelo alcance dos resultados através da supervisão dos atendimentos recebidos, seguindo o script e processo de encomendas e garantindo que todos os pedidos sejam lançados em sistema com todas as informações necessárias para produção.
- Monitorar o fluxo de atendimento para garantir que todas as encomendas sejam registradas e processadas dentro dos prazos necessários para produção.
- Supervisionar o atendimento ao cliente garantindo que o método de atendimento seja executado.
Resultado: Uma gestão de resultados eficiente envolve a implementação de melhorias nos processos e adoção de novas tecnologias para ganhos de eficiência, superação de metas de faturamento, melhoria contínua nos KPIs, e resolução eficaz de problemas complexos, visando otimizar a operação e a saúde financeira da empresa.
- Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho da Central de Atendimento, como tempo médio de atendimento, taxa de abandono de chamadas e satisfação do cliente.
- Responder a reclamações e problemas escalados, buscando resolver questões de forma rápida e satisfatória.
- Manter-se atualizado sobre boas práticas e tendências do segmento.
- Checklist de equipamentos de telefonia e sistemas operacionais.
- Abertura e acompanhamento de chamados via sistema de gestão.
- Acompanhamento das manutenções preventivas e corretivas.
Domínio do Negócio: Habilidade de entender tecnicamente e executar todos os processos relacionados ao segmento.
- Atendimento ao cliente
- Gestão de pedidos
Conhecimento do Produto: Garantir que todos os colaboradores estejam bem-informados sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo características, benefícios e detalhes técnicos para um atendimento eficaz.
Escuta ativa e linguagem positiva: Responder prontamente qualquer solicitação com uma linguagem simples, clara e eficaz para que não gere possíveis dúvidas.
Empatia e Compreensão: Validar as preocupações do cliente antes de oferecer uma solução.
Proatividade e Iniciativa: Analisar e resolver questões relacionadas ao cliente de forma rápida e efetiva.
Organização: Habilidade de estruturar, planejar e priorizar as atividades de forma eficaz.
Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara e efetiva.
Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar eficientemente as próprias atividades e atividades da equipe.
Controle e Acompanhamento: Habilidade para monitorar, avaliar e ajustar processos.
Liderança: Habilidade de inspirar, motivar e guiar os membros da equipe.
Senso Crítico: Capacidade de analisar situações, dados e argumentos de forma lógica e crítica.
Gestão de Conflitos: Habilidade para identificar, abordar e resolver conflitos de forma construtiva.
Tomada de Decisão: Habilidade de tomar decisões eficazes e fundamentadas em dados.
Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e as dos outros.
Formação Educacional: Diploma de ensino médio completo, sendo desejável formação técnica ou graduação em áreas relacionadas ao Comercial.
Conhecimento Técnico: Familiaridade com os processos de atendimento, Gestão de Pessoas e Gestão de Pessoas.
Fit Cultural: Compromisso com o resultado e qualidade, Encantamento do Cliente, Auto Desenvolvimento, Autorresponsabilidade, Proatividade.
Informações Adicionais- Vale transporte
- Vale alimentação
- Cesta básica
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- PLR
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Supervisor de Atendimento
Há 6 dias
Poá, São Paulo, Brasil Doce Magia Tempo inteiroDescrição do CargoO Supervisor de Atendimento é responsável por supervisionar e coordenar as operações da Central de Atendimento, garantindo que os pedidos de encomendas sejam recebidos e processados com eficiência, precisão e qualidade. O objetivo é garantir que a equipe mantenha um atendimento ao cliente com alto padrão, visando sempre a...
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Supervisor de Vendas: Liderança em Atendimento e Vendas
2 semanas atrás
Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Supervisor de Vendas é responsável por liderar a equipe de atendimento e vendas do restaurante, com o objetivo de aumentar a taxa de conversão (TC), taxa de média (TM) e a lucratividade, além de promover a melhor experiência de consumo ao cliente.Funções e AtividadesAssegurar a limpeza, manutenção e a organização do...
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Supervisor de Loja
1 semana atrás
Poá, São Paulo, Brasil Gerando Falcões Tempo inteiroMissão e VisãoEm Gerando Falcões, nossa missão é promover transformação social nas periferias e favelas do Brasil. Nossa visão é de um Brasil mais justo e inclusivo, onde todos tenham acesso a oportunidades e possam contribuir para o desenvolvimento do país.Funções PrincipaisComo Supervisor de Loja, você será responsável por:Garantir um...
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Supervisor de Manutenção e STC
1 semana atrás
Poá, São Paulo, Brasil EDP Energias de Portugal S.A. Tempo inteiroMissão do CargoLiderar as equipes técnicas de manutenção e STC, responsáveis pela execução de serviços relativos às manutenções de redes MT/BT e por efetuar fiscalizações e auditorias de campo, observando a qualidade e segurança dos serviços. Além disso, gerenciar as equipes de atendimento emergencial e de manutenção LM/LV, controlando as...
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Atendente de Vendas
3 semanas atrás
Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiroResponsabilidades:Assegurar que as vendas qualificadas sejam realizadas conforme o plano de operações e as metas definidas pelo supervisor.Proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente através de um atendimento de qualidade.Realizar a abertura e o fechamento do caixa, garantindo a precisão dos registros.Prestar atenção aos registros do caixa e...
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Atendente de Vendas
3 semanas atrás
Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiroResponsabilidades:Assegurar que as vendas qualificadas sejam realizadas conforme o plano de operação e as metas definidas pelo supervisor imediato.Promover a satisfação do Cliente com os serviços prestados.Realizar a abertura e o fechamento do caixa de forma precisa.Prestar atenção aos registros do caixa e aos códigos dos produtos, evitando erros e...
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Atendente de Vendas
3 semanas atrás
Poá, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiroResponsabilidades:Assegurar que as vendas qualificadas sejam realizadas conforme o plano de operação e as metas definidas pelo supervisor.Promover a satisfação do Cliente com os serviços prestados.Executar a abertura e o fechamento do caixa.Prestar atenção aos registros do caixa, códigos dos produtos, evitando erros e insatisfações do...
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Supervisor(a) de Loja: Liderança Comercial
2 semanas atrás
Poá, São Paulo, Brasil Gerando Falcões Tempo inteiroMissão e VisãoEm Gerando Falcões, nossa missão é promover transformação social nas periferias e favelas do Brasil. Nossa visão é de um futuro onde todos tenham acesso a oportunidades e possam contribuir para o desenvolvimento do país.Funções e ResponsabilidadesGarantir um atendimento de alta qualidade aos clientes;Organizar e manter a loja em...
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Gerente de Vendas
Há 12 horas
Poá, São Paulo, Brasil DP White Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Vendas na DP White. Nesta função, você será responsável por liderar e orientar a equipe de vendedores, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e políticas da empresa.ResponsabilidadesGestão de Equipe: Liderar e motivar a equipe de vendedores,...
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Vaga de Aprendizagem em Produção
1 semana atrás
Poá, São Paulo, Brasil Instituição De Aprendizagem Tempo inteiro**Vaga de Aprendizagem em Produção****Requisitos e Benefícios**• Residir em Poá, Itaqué ou Ferraz de Vasconcelos• Possuir o título de eleitor e já ter sido dispensado do serviço militar• Idade entre 18 e 22 anos• Ensino médio completo ou cursando noturno• Registro em carteira**Remuneração e Benefícios**• R$ 1.092,00 por mês• Cesta...
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Vendedor Interno de Alta Performance
Há 6 dias
Poá, São Paulo, Brasil Lamitex Industria e Comercio de Tecidos LTDA Tempo inteiroMissão e ObjetivosComo Vendedor Interno da Lamitex Industria e Comercio de Tecidos LTDA, você terá a oportunidade de realizar vendas com foco nos produtos da empresa, fortalecendo o relacionamento com os clientes e atuando de forma proativa para identificar novas oportunidades de negócios.Atividades PrincipaisProspecção de clientes pelo Google e...
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Auxiliar de Logística
Há 7 dias
Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroO Auxiliar de Logística será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na gestão de estoques e na distribuição de produtos, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados, garantindo que as cargas sejam manipuladas...
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Auxiliar de Logística
Há 7 dias
Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação De Serviços Tempo inteiroO Auxiliar de Logística será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na gestão de estoques e na manutenção de armazéns, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados, garantindo que as cargas sejam manipuladas...
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Auxiliar de Logística
Há 2 dias
Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroO Auxiliar de Logística será responsável por garantir a eficiência e segurança no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte. Ele colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados.Requisitos:• Experiência prévia em...
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Auxiliar de Logística
1 dia atrás
Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroDescrição do CargoO Auxiliar de Carga e Descarga será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, garantindo a segurança e eficiência dos processos de carga e descarga. Responsabilidades:Auxiliar na organização e manipulação de cargas;Colaborar na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros...
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Auxiliar de Logística
Há 12 horas
Poá, São Paulo, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroDescrição do CargoO Auxiliar de Carga e Descarga será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, garantindo a segurança e eficiência dos processos de carga e descarga. Ele também colaborará na organização de armazéns e centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos...
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Supervisor de Atendimento
3 semanas atrás
Poá, Brasil Netvagas Tempo inteiroDomínio do Negócio: Habilidade de entender tecnicamente e executar todos os processos relacionados ao segmento.· Atendimento ao cliente· Gestão de pedidos Conhecimento do Produto: Garantir que todos os colaboradores estejam bem-informados sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo características, benefícios e detalhes...
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Supervisor de Vendas
3 meses atrás
Poá, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiroOlá, tudo bem ?Se você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vem! O que buscamos: Um profissional responsável pela equipe de atendimento e vendas do restaurante, tendo como objetivos principais o aumento do TC, TM e da lucratividade, e...
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Supervisor(a) de loja
2 semanas atrás
Poá, Brasil Netvagas Tempo inteiroO que esperamos de você:Ensino Técnico ou Superior: Gestão Comercial, Administração e áreas correlatas;Domínio no Pacote office: Word, Power Point e Excel;Experiência em Varejo e gestão de pessoas;Noções em Operações de Logística;Aqui você irá:Garantir um bom atendimento aos clientes;Organizar os produtos expostos na loja e limpeza do...
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Mecânico de Manutenção
2 meses atrás
Poá, Brasil Empresa de usinagem Tempo inteiroEmpresa de usinagem admite Mecânico de Manutenção em Poá para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar a manutenção preventiva e corretiva de máquinas e equipamentos utilizados na usinagem, garantindo seu bom funcionamento e prolongando sua vida útil. Identificar e diagnosticar problemas mecânicos em máquinas e equipamentos, realizando...
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Ajudante de Carga e Descarga
Há 1 mês
Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroDescrição O Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos...
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Auxiliar de Logística
1 semana atrás
Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroO Auxiliar de Logística será responsável por auxiliar na movimentação de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na gestão de estoques e na manutenção de áreas de armazenamento, garantindo que as cargas sejam manipuladas corretamente para evitar...
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Ajudante de Carga e Descarga
Há 5 dias
Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroO Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados,...
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Ajudante de Carga e Descarga
1 semana atrás
Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroO Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados,...
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Auxiliar de Logística
1 semana atrás
Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroO Auxiliar de Logística será responsável por auxiliar na gestão de estoques e fluxos de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados, garantindo...
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Ajudante de Carga e Descarga
2 semanas atrás
Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroO Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados,...
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Ajudante de Carga e Descarga
Há 22 horas
Poá, Brasil Grupo Sunrise Prestação de Serviços Tempo inteiroO Ajudante de Carga e Descarga será responsável por auxiliar no carregamento e descarregamento de mercadorias em veículos de transporte, organizando os itens de forma segura e eficiente. Ele também colaborará na movimentação de materiais dentro de armazéns ou centros de distribuição, utilizando ferramentas manuais ou equipamentos apropriados,...
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AUXILIAR DE EDUCAÇÃO INFANTIL
4 semanas atrás
Poá, Brasil Associação de Amparo á Criança e ao Adolescente Paulo de Tarso Tempo inteiroIrá auxiliar as educadoras nas salas de aula, participar das atividades educacionais de lazer, recreativa e cognitivas, cuidar da higiene, segurança e saúde. Receber e entregar as crianças aos seus responsáveis, auxiliar na alimentação e trocas das crianças entre outras atividades visando o bem-estar, saúde e autonomia dos infantes. Requisitos do...
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Auxiliar de educação infantil
4 semanas atrás
Poá, Brasil Associação de Amparo á Criança e ao Adolescente Paulo de Tarso Tempo inteiroIrá auxiliar as educadoras nas salas de aula, participar das atividades educacionais de lazer, recreativa e cognitivas, cuidar da higiene, segurança e saúde. Receber e entregar as crianças aos seus responsáveis, auxiliar na alimentação e trocas das crianças entre outras atividades visando o bem-estar, saúde e autonomia dos infantes. Requisitos do...
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Banco de Talentos PCD
4 meses atrás
Poá, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiroBanco de talentos PCD, para as seguintes áreas: Analista da Qualidade/ Analista de Contabilidade/ Analista de Departamento Pessoal/ Analista de Processos/ Analista Administrativo de Vendas/ Comprador. Através da avaliação e identificação do perfil profissional mapearemos oportunidades Após se cadastrar basta ficar atento ao seu e-mail e telefone,...
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Auxiliar Fiscal
4 meses atrás
Poá, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiroSerá responsável por gerar ordem de armazenamento, recepcionar e lançar notas fiscais, emissão de etiquetas, realizar o contato com cliente, emissão de ordens de compras, e transferências de matérias via sistemaCargo: Auxiliar FiscalTipo de Contrato: TemporárioÁrea profissional: FiscalCarga-horária: 44Número de vagas: 1Benefícios: Vale...
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Assistente Contábil
3 meses atrás
Poá, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiroCargo: Assistente ContábilTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: ContabilidadeCarga-horária: Número de vagas: 1Benefícios: Vale Transporte e VR
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Representante Comercial
Há 7 dias
Poá, SP, Brasil LOGIKA DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiro**Algumas Informações que nos enchem de orgulho**: A Beautycolor Company é uma empresa muito nacional! Somos brasileiros e nascemos no estado do Paraná, mas nossa atuação é em todo o Brasil há muitos anos! Estamos entre as principais marcas de cosméticos do Brasil!! Nossa fábrica fica na cidade de Pinhais (região metropolitana de Curitiba) e temos...
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Vaga para Jovem Aprendiz Produção- Mas
2 semanas atrás
Poá, SP, Brasil Instituição de aprendizagem Tempo inteiroVAGA PARA APRENDIZ PRODUÇÃO POÁ - MAS **RESIDIR EM POÁ, ITAQUÁ OU FERRAZ DE VASCONCELOS.** **POSSUI O TÍTULO DE ELEITOR E JÁ TER SIDO DISPENSADO DO SERVIÇO MILITAR.** CANDIDATOS DE 18 A 22 ANOS ENSINO MÉDIO COMPLETO OU CURSANDO NOTURNO REGISTRO EM CARTEIRA R$ 1.092,00 CESTA BÁSICA VT 6 HORAS DE TRABALHO POR DIA SEGUNDA A SEXTA Tipo de...
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Ajudante Geral
2 meses atrás
Poá, Brasil Adega do Japonês Comercio de Alimentos e Bebidas Eireli Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Ajudante Geral para fazer parte do nosso time. Benefícios: a combinar Requisitos Necessários: - Com Experiência Comprovada;- Que tenha trabalhado em loja de Bebidas ou Supermercado;- Que more em Poá.
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Técnico Eletrônico
4 semanas atrás
Poá, Brasil Empresa fabricante de instrumentos e materiais para uso médico e odontológico Tempo inteiroEmpresa fabricante de instrumentos e materiais para uso médico e odontológico admite Técnico Eletrônico em Poá para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atuar com manutenção de equipamentos médicos de grande porte, em campo. Diagnosticar e solucionar problemas nos circuitos eletrônicos dos equipamentos, garantindo seu funcionamento.. É oferecido...