Analista de suporte ao cliente

4 semanas atrás

Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Hard Skills:

  • Experiência anterior com ferramentas de atendimento ao cliente (chat e ticket);
  • Conhecimento intermediário com planilhas de Excel ou Google sheets;
  • Habilidade analítica;
  • Boa comunicação escrita e verbal;
  • Capacidade de atender várias demandas ao mesmo tempo;
  • Facilidade e interesse em aprender novas Tecnologias.


Será mega diferencial se...

  • Experiência anterior em SAAS


Soft skills:

  • Organização e planejamento;
  • Adaptabilidade;
  • Foco na resolutividade e experiência do cliente;
  • Disposição para ajudar pessoas;
  • Educação e cordialidade;
  • Vontade de aprender coisas novas;

Como Analista de Suporte ao Cliente I, seu papel será: Realizar atendimento a nível técnico dos clientes da Leads2b por meio dos canais oficiais de Suporte Técnico. A partir disso, coletar, analisar e interpretar dados através dos chamados realizados pelos clientes, realizando a abertura de demandas para outras áreas da empresa e gerenciando tais demandas, de maneira a proporcionar a melhor experiência e maior satisfação possível aos usuários do sistema. Suas principais responsabilidades serão:


  • Realizar o atendimento do tipo Help-Desk via chat, utilizando a ferramenta Intercom;
  • Atender às chamadas telefônicas direcionadas ao departamento de Suporte da empresa;
  • Responder aos e-mails destinados ao departamento de Suporte Técnico; 
  • Endereçar corretamente as demandas recebidas, independentemente do canal de origem, sejam elas provindas de clientes internos ou externos;  
  • Respeitar as metas pré-estabelecidas de tempo de primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de encerramento de atendimento; 
  • Monitorar o cumprimento de SLA por parte de outros departamentos para as demandas direcionadas através do Suporte Técnico;
  • Munir os clientes de informações relacionadas às demandas abertas por eles, dando também o devido retorno assim que as mesmas forem concluídas; 
  • Resolver os problemas trazidos pelos clientes de forma ágil, respeitosa e profissional;
  • Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;
  • Transmitir o conhecimento aos demais colaboradores do time e auxiliá-los sempre que possível ou requisitado;
  • Participar da agenda de treinamentos 1:many oferecidos pela empresa aos usuários do sistema como colaborador, ministrando sobre determinados assuntos eventualmente;
  • Auxiliar a coordenação no gerenciamento de indicadores e no andamento de chamados críticos/priorização, assim como, revisar e atualizar os procedimentos operacionais;
  • Gerenciar Tickets abertos (priorização, escalonamento e resolução);
  • Reportar à gestão imediata e demais áreas possíveis melhorias sobre o produto;
  • Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.


  • Analista de Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil 01 Tecnologia Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,Engenharia Civil ,Marketing,Áreas correlatas **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta-feira, das 09 às 18h. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Plano de saúde, Vale alimentação, Auxilio home office, Vale refeição,...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil 01 Tecnologia Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Administração,Engenharia Civil ,Marketing,Áreas correlatasEscolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 09 às 18h.Disponibilidade para home-officeBenefícios: Plano de saúde, Vale alimentação, Auxilio home office, Vale refeição, Assistência odontológica, Auxílio...

  • Estagiário de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil The Coffee Tempo inteiro

    **Descrição da posição**: Estamos em busca de um estagiário de comunicação para se juntar à nossa equipe. O foco principal dessa posição será o atendimento aos nossos clientes, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas relacionados aos nossos produtos e serviços. **Responsabilidades**: - Auxiliar na criação e manutenção de cupons...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Curitiba, Brasil Leads2b Tempo inteiro

    Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas! Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia:/n ️ Hard Skills: Experiência anterior com ferramentas de...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro

    **A Stone**: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa...

  • Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil SmartLy Fabricação de Dispositivos Inteligentes Ltda. Tempo inteiro

    A SmartLy é uma empresa líder no setor de automação residencial, especializada no desenvolvimento e fabricação de dispositivos inteligentes para residências sustentáveis e práticas. Nosso compromisso com a inovação abrange todas as fases do processo, desde a concepção até a implementação, abrangendo mecânica, hardware, firmware e software....

  • Analista de Suporte

    Há 12 horas

    Curitiba, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Curitiba para atuar em Tempo integral, Escala 12×36. Das 19:00 às 07:00.. Abrir e gerenciar chamados de suporte técnico. Acompanhar a resolução de incidentes do início ao fim, coordenando equipes multidisciplinares conforme necessário. Conduzir reuniões de "War Room"...

  • Especialista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Sé RH Tempo inteiro

    15069-Especialista de Suporte ao Cliente Cidade: Campo Largo/PR Data da Vaga: 04/06/2024 Horário: Disponibilidade para horário comercial Salario: A combinar Benefícios: Expostos em entrevista Descrição: Residir em Campo Largo. Ensino superior completo em Engenharia Agrícola/Agronomia/Engenharia Mecãnica ou áreas correlatas. Conhecimento técnico em...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil DAJU Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Analise e desenvolvimento de sistema,tecnologia da informação **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sábado Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Vale...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil DAJU Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Analise e desenvolvimento de sistema,tecnologia da informação **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Vale Alimentação...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil DocSolution Tempo inteiro

    Nossa vida está a serviço de outras vidas, esse é o propósito da multiplicação aqui na DocSolution.Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente que irá fornecer suporte aos clientes de um Aplicativo Mobile, garantindo sua satisfação e resolvendo quaisquer problemas técnicos ou de usabilidade que possam surgir. Atuando como ponte entre...

  • Analista de Suporte Sênior

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil BRT - Consolidadora e Operadora de Turismo Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: De Segunda a Sexta-feira. Das 8h às 18h, com 1h12 de intervalo para almoço. **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Estamos buscando Analista de Suporte Sênior para...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Suporte**:

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro

    A Stone:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil Youse Tempo inteiro

    Analista de Suporte TécnicoAnalista de Suporte Técnico **Cargo**: Analista de Suporte Técnico **Carga-horária**: 176 **Número de vagas**: 2 **Benefícios**: Analista de Suporte TécnicoAnalista de Suporte Técnico **Requisitos: Informática**: - Movidesk - Intermediário - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Analista de Suporte...

  • Estagiário De Suporte Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil The Coffee Tempo inteiro

    Descrição da posição:Estamos em busca de um estagiário de comunicação para se juntar à nossa equipe. O foco principal dessa posição será o atendimento aos nossos clientes, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas relacionados aos nossos produtos e serviços.Responsabilidades: Auxiliar na criação e manutenção de cupons promocionais....

  • Analista de Suporte de Atendimento ao Cliente Junior

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil The Coffee Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Procuramos um profissional para trabalhar como Analista de Suporte de Atendimento ao Cliente Junior que deseja desenvolver uma carreira no mundo do café e cafés especiais As atividades dessa vaga são voltadas à satisfação dos nossos franqueados garantindo que tenham uma experiência positiva e sejam bem atendidos em todas as...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA: Vaga temporária Cargo: Analista de field service - SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia. Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA: Vaga temporária Cargo: Analista de field service - SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia. Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Importadora Tempo inteiro

    Importadora admite Analista de Suporte em Curitiba Alto da Glória para atuar em Tempo integral, A combinar.. Prestar suporte ao cliente e ser a voz dele na corporação. Elaborar e cumprir o escopo e cronograma de implantação, garantindo a realização do projeto dentro dos padrões e prazos estabelecidos. Participação em projetos de implantação...