Gerente de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação tecnológica. Junte-se a nós e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuro Serão suas atribuições: • Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro níveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo. • Gerenciar as operações diárias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiência e agilidade do atendimento. • Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos níveis de serviço acordados (SLA's), agindo proativamente para evitar desvios. • Liderar a implantação e otimização de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestão eficiente dos chamados. • Supervisionar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos, atuando como ponto focal técnico e garantindo a comunicação transparente com os stakeholders. • Colaborar ativamente com as áreas de Vendas e Produto na definição de estratégias de atendimento, pós-venda e melhoria da experiência do cliente. • Coordenar o relacionamento técnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e satisfação. • Elaborar relatórios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendências, propor planos de melhoria e atuar na prevenção de falhas e na criação de planos de contingência. Requisitos Indispensáveis: • Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços. • Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk. • Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD. • Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA's para garantir a satisfação do cliente. Requisitos Desejáveis • Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros); • Inglês avançado. Regime de Contratação PJ Benefícios • NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados; • Período de 30 dias de descanso remunerado; • Plano de saúde; • Plano odontológico; • Wellhub (Gympass); • Subsídio mensal para terapia com Zenklub; • Programa de Participação nos Resultados; • Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário); • Desconto de 10% em produtos ZOOM Store; • Programa Sua Indicação Vale Prêmio. Local do Trabalho Rua da Praça, 241 - Cidade Universitária Pedra Branca, Palhoça - SC,
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Liderança em Suporte Técnico
3 semanas atrás
Palhoça, Brasil beBeeGESTAO Tempo inteiroGerente de Suporte Técnico Se procura profissional motivado para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, aqui está sua oportunidade. Como gerente de suporte técnico, você será responsável por liderar uma equipe de técnicos experientes em infraestrutura de TI, garantindo que todos os sistemas e equipamentos estejam funcionando corretamente....
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Gerente De Suporte Técnico
1 semana atrás
Palhoça, Brasil Zoomtech Tempo inteiroSobre a EmpresaSomos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por...
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Gerente de Suporte Técnico
Há 2 dias
Palhoça, Santa Catarina, Brasil Zoomtech Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSomos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação...
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Técnico De Suporte Linux
Há 3 dias
Palhoça, Brasil Qualificar Rh Tempo inteiroJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Salário:A combinar Overview Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Atividades*Fornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em...
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Técnico De Suporte Linux
2 semanas atrás
Palhoça, Brasil Qualificar Rh Tempo inteiroJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhSalário:A combinarOverviewJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhAtividadesFornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em produção ou...
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Técnico De Suporte Linux
1 semana atrás
Palhoça, Brasil Qualificar Rh Tempo inteiroJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhSalário:A combinarOverviewJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhAtividadesFornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em produção ou...
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Técnico De Suporte Linux
Há 24 horas
Palhoça, Brasil Qualificar Rh Tempo inteiroJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhSalário:A combinarOverviewJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhAtividadesFornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em produção ou...
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Técnico De Suporte Linux
1 semana atrás
Palhoça, Brasil Qualificar Rh Tempo inteiroJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Salário:A combinar Overview Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Atividades*Fornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em...
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Técnico De Suporte Linux
Há 3 dias
Palhoça, Brasil Qualificar Rh Tempo inteiroJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Salário:A combinar Overview Join to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar Rh Atividades*Fornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em...
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Técnico De Suporte Linux
2 semanas atrás
Palhoça, Brasil Qualificar Rh Tempo inteiroJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhSalário:A combinarOverviewJoin to apply for the Técnico de Suporte Linux-SC-SC role at Qualificar RhAtividadesFornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em produção ou...
