Analista de suporte

2 semanas atrás

Anápolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis GO 

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Anápolis

ESCOPO DAS ATIVIDADES

  • Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
  • Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
  • Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
  • Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
  • Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
  • Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

 DESAFIOS DA POSIÇÃO

  • Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
  • Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
  • Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
  • Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)

  • Satisfação dos usuários atendidos;
  • Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
  • Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
  • Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

REQUISITOS TÉCNICOS

  • Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
  • Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
  • Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
  • Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
  • Organização e gestão do próprio tempo;
  • Proatividade na busca de soluções;
  • Foco em resultado e cumprimento de prazos.

FORMAÇÃO RECOMENDADA

  • Estar matriculado em curso técnico ou superior, ou possuir formação concluída nessas modalidades, nas áreas de Tecnologia da Informação (TI) ou em áreas correlatas, como Informática, Suporte Técnico, Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, entre outras.

DIFERENCIAIS

  • Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
  • Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
  • Habilidade em treinamento de usuários.

  • Analista de suporte

    3 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista de suporte

    4 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Anápolis, Goiás, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno...

  • Analista de suporte

    4 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Anápolis, Brasil Maiorh Tempo inteiro

    Multi Nacional localizada em Anápolis contrata para vaga terceira CLTCONTRATO CLT – UNIDADE: Anápolis - GoiasCARGO:ANALISTA DE FIELD SERVICE JUNIORSALARIO: R$2580,91BENEFÍCIOS: Ajuda de custo transporte: 450,00 + VALE REFEIÇÃO: 23,30 POR DIA + CONVENIO: PORTO SEGURO SOMENTE FUNCIONÁRIO + Convenio odontológico do sindicato (desconto 11,25 mês –...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Teuto Tempo inteiro

    **Requisitos**: Experiência prévia com suporte técnico em manutenção de hardware, conhecimento em Windows, pacote Office e redes básicas. **MAIS DETALHES**: **Local**: Anápolis**Turno**: 1º turno (06:22 às 15:12 de Segunda à Sexta, 07:40 às 11:40 no Sábado).**Escolaridade**: Ensino técnico completo ou superior cursando/concluído em...

  • PESSOA ANALISTA DE GARANTIA DA QUALIDADE SENIOR

    3 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Brainfarma Tempo inteiro

    PESSOA ANALISTA DE GARANTIA DA QUALIDADE SENIOR - 2º TURNO - SUPORTE A PRODUÇÃO Descrição da vaga Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor. Essa oportunidade está...

  • Analista de Infraestrutura

    4 semanas atrás

    Anápolis, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Irá atuar na administração da rede corporativa da companhia, Matriz e Filiais, desenvolvendo soluções para servidores, rede de dados (cabeamento estruturado, Internet e Intranet) e segurança da informação. Trabalhará com: Servidores Windows e Linux, Microsoft Office 365, Firewall SonicWall, Veeam backup, Antivírus McAfee Endpoint, Suporte a...