Coordenador de Call Center
Há 4 dias
Principais Atividades:Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores; Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes, garantindo alinhamento com os padrões de qualidade;Acompanhar feedbacks de clientes e implementar melhorias contínuas; Elaborar apresentações e relatórios gerenciais para a liderança; Apoiar a implantação de novas ferramentas, sistemas ou processos relacionados ao atendimento; Garantir o cumprimento das políticas de compliance e boas práticas no atendimento.Requisitos:Inglês avançado para convesação;Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.Experiência:Experiência prévia em coordenação dos atendimento ao cliente (call center, SAC ou pós-venda);Desejável vivência no setor de máquinas, equipamentos ou industrial.
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Há 5 dias
Indaiatuba, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiroPrincipais Atividades:Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores; Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes,...
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Há 5 dias
Indaiatuba, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiroPrincipais Atividades:Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores; Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes,...
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Há 3 dias
Indaiatuba, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiroPrincipais Atividades:Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ;Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores;Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas;Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes,...
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Há 4 dias
Indaiatuba, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiroPrincipais Atividades: - Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; - Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores; - Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; - Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos...
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Há 4 dias
Indaiatuba, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiroPrincipais Atividades: - Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; - Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores; - Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; - Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos...
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Há 6 dias
Indaiatuba, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiroPrincipais Atividades: Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores; Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes,...
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Há 3 dias
Indaiatuba, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiroPrincipais Atividades: Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores; Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes,...
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Há 3 dias
indaiatuba, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiroPrincipais Atividades: Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores; Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas; Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes,...
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Há 3 dias
Indaiatuba, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiroEspecialista em Recursos Humanos | Recrutamento e Seleção | RH Generalista | Aquisição e Gestão de Talentos | Gestão de Benefícios | Integração |… Principais Atividades: Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ; Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de...
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Há 7 dias
Indaiatuba, São Paulo, Brasil Zoomlion Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoPrincipais Atividades:Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ;Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores;Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas;Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes,...
