SAC OU ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE B2B

Sobre a vaga Buscamos um(a)  Assistente de Atendimento ao Cliente B2B para atuar no suporte e relacionamento com clientes corporativos, assegurando que chamados, contratações, cancelamentos, contestações e processos junto às operadoras sejam conduzidos com eficiência, cordialidade e dentro dos prazos de SLA.
Aqui você terá contato direto com  grandes operadoras (Vivo, Claro, TIM, Oi) , além de lidar com demandas regulatórias da  Anatel e Ouvidoria , sempre com foco em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Suas principais responsabilidades serão:
Atender clientes corporativos de forma cordial, clara e profissional (telefone, e-mail e portal).
Utilizar  excelente gramática e vocabulário em todas as interações com clientes.
Registrar, abrir e acompanhar chamados técnicos em operadoras até a resolução final.
Alimentar sistemas internos (CRM e gestão de contratos) com informações atualizadas.
Realizar e acompanhar  cancelamentos de serviços (internet, telefonia fixa, telefonia móvel e outros sob gestão/consultoria da empresa).
Abrir e acompanhar  contestações de cobranças indevidas junto às operadoras.
Manter-se atualizado(a) com as  normas e regulamentações da Anatel , abrindo chamados quando necessário.
Acionar  ouvidoria das operadoras e Anatel sempre que necessário.
Aplicar e cobrar os SLAs de recuperação de serviços junto às operadoras.
Abrir chamados para  contratação de serviços adicionais , como  roaming internacional ou  upgrade de pacotes de dados .
Executar  configurações em plataformas de gestão online das operadoras (ex.: Gestor Online, Vivo Gestão).
Conhecer e interpretar  contratos de prestação de serviços de telecom (internet, telefonia fixa e móvel), garantindo conformidade e atualização constante.
Elaborar relatórios de status de chamados, contestações e cumprimento de SLA.
O que esperamos de você
Formação superior completa em Administração, Gestão de Telecom, TI, Engenharia de Telecom, Comunicação ou áreas correlatas.
Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento  B2B , preferencialmente em  telecom ou TI.
Estabilidade mínima de 1 ano em cada experiência profissional recente.
Excelente gramática, redação e vocabulário profissional.
Conhecimento prático em:
CRM , Zoho, Dynamics ou similares);
Abertura e acompanhamento de chamados em operadoras de telecom;
Contestações de cobranças e cumprimento de SLA;
Contratos de prestação de serviços de telecom.
Perfil detalhista, organizado(a) e disciplinado(a).
Experiência em gestão de contratos corporativos de telecom (voz, dados, links dedicados, mobilidade).
Vivência em Service Desk ou NOC.
Conhecimento básico/ intermediário em excel
Perfil comportamental que buscamos
Cordialidade e postura profissional.
Organização e atenção a detalhes.
Proatividade e iniciativa na resolução de problemas.
Autonomia na busca de soluções.
Resiliência e equilíbrio sob pressão.
Espírito de equipe e comunicação interpessoal clara.
Endereço: Rua Dr. Zuquim, 1720 – Salas 9 a 12 – Jardim São Paulo – CEP – São Paulo/SP