Analista de cs sênior

4 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

SOBRE A ORPEN

A Orpen é líder no mercado brasileiro de software omnichannel, oferecendo uma plataforma que centraliza os canais de atendimento de empresas, como WhatsApp, Facebook, Web Chat e Voz, em um único ambiente. Nossas soluções são projetadas para aumentar a produtividade, integrar sistemas existentes e proporcionar jornadas inteligentes e omnichannel.

VISÃO GERAL

Nosso propósito é impulsionar o sucesso dos negócios e das pessoas por meio de nossa plataforma multicanal. 

Nossa missão é criar experiências incríveis de comunicação, direcionando rapidamente as pessoas para jornadas inteligentes e omnichannel.

Sobre os nossos valores, na nossa jornada para construir uma sociedade melhor, acreditamos que isso começa com ações individuais. Por isso, buscamos promover um ambiente de trabalho leve, dinâmico, produtivo e inovador. Valorizamos a colaboração, o respeito à diversidade e a criação de um espaço onde

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de uma pessoa Customer Success Sênior que será responsável por cuidar da nossa carteira de clientes mais estratégicos e importantes. Este papel exige forte visão consultiva, habilidade em relacionamento de alto nível e capacidade de garantir que esses clientes obtenham valor máximo dos nossos serviços.

Você será peça-chave na retenção, expansão e fidelização dos principais parceiros da empresa, atuando como ponte entre suas necessidades e as soluções que oferecemos. Sua contribuição será diretamente ligada ao sucesso dos nossos maiores contratos e ao crescimento sustentável da organização.

TAREFAS E ATIVIDADES DIÁRIAS

Gerenciar a carteira de clientes estratégicos, atuando de forma proativa e consultiva.
Acompanhar métricas
Realizar reuniões periodicas
Construir planos de ação personalizados de sucesso para cada cliente.
Manter e atualizar sistemas de CRM do CS (CX)
Colaborar com as áreas de Produto, Marketing, Comercial e Suporte para garantir a melhor experiência.
Sinalizar oportunidades de up/cross-sell junto ao time comercial.
Responsabilidades Atribuídas à Vaga
Principais entregas: aumento da retenção, expansão de contas e melhoria contínua da jornada do cliente.
Metas esperadas: churn controlado, CESAT acima da meta, satisfação de clientes-chave e geração de cases de sucesso.
Interação: constante com liderança, áreas de produto e comercial.
Gestão de Projetos: será responsável por liderar frentes estratégicas com autonomia, podendo coordenar pequenos squads ou iniciativas.
Visitas em cliente

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Obrigatórios:

Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B SaaS ou serviços.
Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e perfis executivos.
Experiência com gestão de carteira e KPIs
Comunicação clara, escuta ativa e excelente gestão de relacionamento.
Capacidade analítica para gerar insights e construir estratégias orientadas a dados.

Formato de Trabalho: Híbrido 
Contratação: PJ
Carga Horária: Turno integral

  • Head de Cs

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IDEZ ADMINISTRACAO DE MEIOS DE PAGAMENTO DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    Olá, somos a IdezSomos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema...

  • Head De Cs

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Idez Administracao De Meios De Pagamento Digital Ltda Tempo inteiro

    Olá, somos a IdezSomos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação.Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeirasOu, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema...

  • Analista de Customer Success Sênior Rands

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Randoncorp Tempo inteiro

    Buscamos um (a) profissional para integrar uma equipe dinâmica, colaborativa e em constante evolução. Procuramos alguém que queira assumir desafios, fortalecer nosso relacionamento com os clientes e atuar de forma estratégica na retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada.Estamos com uma oportunidade para** Analista de Customer...

  • Analista de Processos Senior

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeANÁLISE Tempo inteiro R$51.716 - R$69.738

    Analista de Processos SeniorVocê é um analista talentoso que deseja se destacar em uma equipe dinâmica? Nossa empresa está procurando por alguém como você para assumir o papel de Analista de Processos Senior.Descrição do Cargo:O nosso time de processos é responsável por garantir a eficiência e a qualidade nos serviços prestados. Como Analista de...

  • SAP Pm/cs Especialista

    Há 6 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Meta Tempo inteiro

    **Estamos muito felizes que você queira fazer parte do nosso time****Sobre o Cargo**:Desenvolver e configurar a solução no sistema;Desenhar os modelos canônicos de dados, dos serviços de integração;Envolver-se em diversos projetos potenciais em sessões de escopo e descoberta, oferecendo recomendações de melhores práticas, sugestões de soluções...

  • Vaga De: Analista Financeiro Sênior Porto Alegre – RS

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - BR Tempo inteiro

    Vaga De: Analista Financeiro Sênior Porto Alegre – RS - BuscarVagas BR Vaga De: Analista Financeiro Sênior Porto Alegre – RS - BuscarVagas BR AtribuiçõesAnalista financeiro sênior responsável pelo planejamento financeiro, desenvolver estratégias para o setor financeiro, acompanhar a implementação das mesmas, controladoria. Área De...

  • Analista De Marketing Sênior

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - BR Tempo inteiro

    Analista De Marketing Sênior - Inscrições Abertas Analista De Marketing Sênior - Inscrições Abertas AtribuiçõesCriar peças gráficas publicitárias para diferentes aplicações digitais e impressas; Desenvolver apresentações institucionais e comerciais; Tratar de imagens publicitárias de alta resolução (iluminação, contrastes, recorte e...

  • Analista de Planejamento Financeiro Sênior

    60 minutos atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo RBS Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Financeiro Sênior (FP&A) Analista de Planejamento Financeiro Sênior (FP&A) Aqui no Grupo RBS nós acreditamos na Comunicação. Uma comunicação que conecta, diverte, emociona e informa. Acreditamos no "viver junto", porque é junto que vivemos as melhores experiências. Estamos há 67 anos construindo nossa história e "vivendo...

  • Analista de Recrutamento e Seleção Sênior

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil UNICARREIRA RH Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Curso Superior - Graduação - Completo**PCD**: Não**Contratação**: CLT**Benefícios**: Assistência Médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-transporte**Descrição**:Analista deRecrutamento e Seleção Sênior - Porto Alegre/RS2411260202231234455

  • Analista De Logística – Porto Alegre – Rs

    Há 4 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Portal de Empregos - BuscarVagas Tempo inteiro

    AtribuiçõesAtribuições: Empresa de e-commerce em franca expansão contrata Analista de Logística para início imediato. Atuar junto a gestão no desenvolvimento e principais métricas do setor como capacidade de envio, análise de produção, identificação e mensuração de novos indicadores, análise de indicadores OTD, OCT e OTIF, análise de...