Líder de atendimento ao cliente

2 semanas atrás

Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil Central IT - Tecnologia em Negócios Tempo inteiro

Um empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup.

Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004 com propósito de inspirar pessoas e impactar pessoas e negócios.

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

O que você acha de trabalhar nessa empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover


Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.


Responsabilidades e atribuições


  • Elaboração e Manutenção de Scripts: Desenvolver, atualizar e manter scripts personalizados em colaboração com a área de governança do contrato, garantindo a eficácia no atendimento da Central de Serviços;
  • Monitoramento Operacional: Supervisionar o desempenho das equipes, auxiliando atendentes, redistribuindo chamados e intercalando ligações, conforme necessário;
  • Relatórios e Melhorias: Apresentar mensalmente os procedimentos de pré-atendimento e scripts de chamados em reuniões com o Gestor do Contrato. Implementar melhorias identificadas pelo gestor e garantir que as atualizações sejam seguidas pelas equipes;
  • Implantação de Procedimentos: Implantar scripts aprovados para o atendimento técnico, padronizando o atendimento de maneira rápida, cordial e respeitosa;
  • Execução de Serviços: Assegurar que as diretrizes da CONTRATANTE sejam seguidas, alocando profissionais qualificados para a execução dos serviços e monitorando a eficiência do atendimento;
  • Manutenção e Monitoramento: Acompanhar chamados técnicos de suporte administrativo, e assegurar o cumprimento dos SLAs;
  • Coordenação de Equipes e Contato com o Cliente: Ser o ponto de contato com o cliente para alinhamento de atividades, monitorar o SLA, propor melhorias e selecionar e treinar a equipe técnica, garantindo que o corpo técnico tenha boa conduta.


Requisitos e qualificações


Hard skills


Indispensável:

  • Nível superior completo;
  • Especialização, cursando ou em andamento, na área de administração;
  • Certificação ITIL v3 Expert;
  • 6 (seis) meses de experiência em ITIL, ou; 6 (seis) meses de experiência em atividades de gestão de serviços.


Soft skills:


  • Liderança, comunicação e capacidade de resolução de problemas;
  • Facilidade para apresentar e defender melhorias e relatórios técnicos para a gestão;
  • Proatividade para detectar e informar problemas que possam comprometer o atendimento.


Nosso Benefícios


Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Programa de indicação, com premiação para quem indicar.


Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.


E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover

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    Há 2 dias

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    5 meses atrás

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     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

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    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

    Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil João Nishi Tempo inteiro

    Vaga: Atendimento a Leads - Cursos de InglêsSobre a vaga:Estamos formando um time para potencializar nossa mídia paga, tráfego pago e aumentar a audiência dos nossos canais. Para isso, buscamos um profissional de atendimento a leads que atue diretamente nos canais de Instagram e WhatsApp, trabalhando para maximizar os indicadores de conversão e o...

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    1 dia atrás

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    A Alymente é uma startup de benefícios corporativos que, desde 2019, transforma a relação entre colaboradores e RHs, trazendo flexibilidade e praticidade para todo o Brasil! Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work), conquistando este selo pelo quarto ano consecutivo.Se você busca um ambiente dinâmico,...

  • Agente de Atendimento Ativo e Receptivo

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    Oportunidade de emprego, agente de atendimento ativo de vendas. Residir nas regiões de Suzano, Poá, Ferraz de Vasconcelos, Itaquaquecetuba e região. **Local de Trabalho**: Calmon Viana. Interessados chamar: 1194298-5912 Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.000,00 - R$1.500,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário...

  • Vaga de Agente de Atendimento TelefÔnico Receptivo

    4 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    VAGA PARA AGENTE DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO RECEPTIVO. ESCALA 6x1, FOLGAS ALTERNADAS NO FINAL DE SEMANA. QUE RESIDAM NAS REDONDEZAS DA ZONA LESTE, PRÓXIMO AS ESTAÇÕES DE TREM. EMPRESA AUDAC, LOCALIZADA EM CALMON VIANA. REQUISITOS DA VAGA: - MAIOR DE 18 ANOS - ENSINO MÉDIO COMPLETO - NÃO TER PARENTES OU SER EX FUNCIONÁRIO. - DISPONIBILIDADE TOTAL...

  • Oportunidade em Uruguai- Atendimento ao cliente

    4 meses atrás

    Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil Vision Recruitment Tempo inteiro

    Oportunidade de morar em Uruguai! Na Vision Recruitment somos uma empresa que se orgulha de oferecer aos nossos clientes e colaboradores soluções, programas de formação que os educam no mundo do atendimento ao cliente. Nossa equipe é formada por excelentes profissionais focados em desenvolver talentos, nutrindo-os com habilidades e confiança para se...

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    Ter mais de 18 anos Ensino médio completo Não é obrigatório ter experiência Você realizará atendimento receptivo aos clientes via telefone (voz) e chat. Terá contato com um público diverso, contribuindo para experiência de compra e esclarecendo dúvidas, registrando informações em sistema, sendo um facilitador no atendimento, revertendo...

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    Empresa de Tradução e Interpretação admite Líder de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Interagir com clientes, discutir e otimizar requisitos de projetos.Criar, manter e otimizar relatórios, painéis e planos de turnos.Realizar triagem, testes e entrevistas para novos membros da equipe.Implementar planos de treinamento, promover a cultura de...

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    4 semanas atrás

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    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Resolver dúvidas, disputas, reclamações dos usuários e garantir a satisfação dos usuários.Coletar, investigar e processar vários dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo.Documentar e atualizar solicitações de suporte para obter resoluções.Atuar...