Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call Center

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FUTURO Tempo inteiro
Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call CenterGerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call Center

Sobre a Vaga

Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.

  • Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação.
  • Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.
  • Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.
  • Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.
  • Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.
  • Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.

  • Formação superior completa.
  • Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.
  • Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.
  • Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.
  • Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.
  • Obrigatório domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.

Sobre a Vaga

Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.

Principais Desafios
  • Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação.
  • Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.
  • Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.
  • Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.
  • Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.
  • Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.

O Perfil Ideal Traz
  • Formação superior completa.
  • Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.
  • Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.
  • Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.
  • Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.
  • Obrigatório domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.

Se você tem visão estratégica, capacidade de articulação com diferentes stakeholders e paixão por transformar a jornada do cliente, queremos conhecer você.Gerência Jurídica Tributária - Serviços (Presencial)Gerente Executivo de Mercado em Condomínios

Cachoeirinha, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago

ESTÁGIO - Gerência de Inovação (Porto Alegre/RS)Coordenador comercial e gestao de carteiraESTÁGIO - Gerência de Gestão de Soluções (Porto Alegre/RS)ESTÁGIO - Gerência de Gestão de Soluções (Porto Alegre/RS)Gerenciamento de Comunidade e Social Media

Guaíba, Rio Grande do Sul, Brazil 1 month ago

#J-18808-Ljbffr

  • Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call Center

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FUTURO Tempo inteiro

    Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call Center Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call Center Sobre a VagaEstamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na...

  • Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call Center

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FUTURO Tempo inteiro

    Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call CenterGerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call CenterSobre a VagaEstamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na...

  • Gerente executivo(a) de atendimento e relacionamento call center

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FUTURO - PREVIDÊNCIA PRIVADA Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da...

  • Gerente executivo(a) de atendimento e relacionamento call center

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da...

  • Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Futuro Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da...

  • Call Center Farmácia

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atendimento no telefone.**Requisitos**Experiência em Call Center.**Jornada de trabalho**44 horas semanais - Escala 6×1. Carga Horária:**Jornada de trabalho**44 horas semanais - Escala 6×1.Sem informaçãoExperiência em Call Center.

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Call center atendimento receptivo. 1100,00 Segundo Grau completo;**Experiência**: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo. Carga Horária: Disponibilidade de horários.Sem informaçãoSegundo Grau completo;**Experiência**: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo.

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Experiência: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo.**Requisitos**- Escolaridade: Segundo Grau Completo;- Horário de trabalho: Disponibilidade de horários;- Experiência: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo.**Jornada de trabalho**Jornada de Trabalho: A...

  • Call Center

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Vendas de consórcios.**Requisitos**Requisitos: Ensino médio, experiência co, call center.**Jornada de trabalho**Jornada de Trabalho: Segunda a sexta, horários comercial. Carga Horária:**Jornada de trabalho**Jornada de Trabalho: Segunda a sexta, horários comercial.Sem informaçãoRequisitos: Ensino médio, experiência co, call center.

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Contato, via telefone, para cobrança ativa de clientes com pendência financeira. A Combinar Requisitos: Experiência, de pelo menos 3 meses, em call center, com qualquer tipo de atendimento (cobranças, vendas, SAC, receptivo). Carga Horária: Jornada de Trabalho: 6h20 de segunda a sexta com sábados alternados.Sem...