0576/2024 - pns - analista sucesso do cliente - (senai cuiabá)
3 semanas atrás
Formação Acadêmica
- Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação Social e áreas afins.
- Desejável pós graduação em Gestão de processos, Gestão de dados
Experiência
- Mínimo de 6 meses em atendimento ou analista de processos ou analista comercial
Conhecimentos Específicos:
- Noções básicas em Customer Experience, Jornada do cliente e Customer Success;
- Redação própria e fluência verbal;
- Raciocínio lógico e noções de estatística e matemática financeira;
- Conhecimento de rotinas administrativas e operacionais da área de atuação;
- Conhecimento de legislação e normas técnicas da área de atuação: planejamento e administração;
- Domínio de aplicativos e sistemas informatizados da área de atuação: Word, Excel, Outlook e utilização de banco de dados.
Outros Requisitos
- CNH B: Indispensável
- Disponibilidade para trabalhar final de semana: Indispensável
- Disponibilidade para viajar: Indispensável
Articular e acompanhar reuniões de Kick off entre as unidades operacionais e os clientes PJ;
Garantir que todos os clientes PF tenham um processo de Onboarding nos cursos;
Acompanhar e garantir os cronogramas de entrega estabelecidos com os clientes PJ nas reuniões de Kick off após a assinatura do contrato;
Entrar em contato mensalmente com clientes PJ que tenham contratos com execução igual ou superior a 02 meses;
Garantir a aplicação do NPS nos contratos fechados com clientes PF e PJ;
Elaborar plano de ação em conjunto com as unidades operacionais para tratar/solucionar problemas ou reclamações apontadas por clientes detratores nas pesquisas de NPS;
Promover Upsell e Crossell mapeando oportunidades para atendimentos continuados e/ou que tenham sinergia com os serviços contratados anteriormente;
Resgatar clientes que cancelaram ou descontinuaram contratos e executar ações de retenção para evitar cancelamentos, reduzindo o Churn Rate, que é a taxa de cancelamento de clientes (quantidade de clientes que estão sendo perdidos dentro de um intervalo de tempo);
Monitorar e analisar os KPIs (Key Performance Indicators) relacionados ao sucesso do cliente, como o NPS, e o índice de recorrência/recompra;
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0576/2024 - PNS - Analista Sucesso do Cliente - (SenaiCuiabá)
4 semanas atrás
Cuiabá, Brasil Sistema Fiemt | Fiemt, Sesi MT, Senai MT e IEL MT Tempo inteiroO Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso é composto pelas entidades: Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço de Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt) e Instituto Euvaldo Lodi. (IEL). Com a sede em Cuiabá, possui unidades em cidades polos do estado. O objetivo...
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0591/2024 - PNS - Psicólogo (Sesi Escola Cuiabá-MT)
3 semanas atrás
Cuiabá, Brasil Sistema Fiemt | Fiemt, Sesi MT, Senai MT e IEL MT Tempo inteiroO Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso é composto pelas entidades: Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço de Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt) e Instituto Euvaldo Lodi. (IEL). Com a sede em Cuiabá, possui unidades em cidades polos do estado. O objetivo...
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Cuiabá, Brasil Sistema Fiemt | Fiemt, Sesi MT, Senai MT e IEL MT Tempo inteiroO Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso é composto pelas entidades: Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço de Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt) e Instituto Euvaldo Lodi. (IEL). Com a sede em Cuiabá, possui unidades em cidades polos do estado. O objetivo...
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Monitor De Merchandising
Há 1 mês
Cuiabá, Brasil Ajinomoto do Brasil Tempo inteiroMonitor de Merchandising Cuiabá/MTTrabalhar no time de Vendas & Merchandising da Ajinomoto é ser responsável por levar uma das maiores tecnologias em