0576/2024 - pns - analista sucesso do cliente - (senai cuiabá)

3 semanas atrás


Cuiabá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Formação Acadêmica

  • Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação Social e áreas afins.
  • Desejável pós graduação em Gestão de processos, Gestão de dados


Experiência

  • Mínimo de 6 meses em atendimento ou analista de processos ou analista comercial


Conhecimentos Específicos:

  • Noções básicas em Customer Experience, Jornada do cliente e Customer Success;
  • Redação própria e fluência verbal;
  • Raciocínio lógico e noções de estatística e matemática financeira;
  • Conhecimento de rotinas administrativas e operacionais da área de atuação;
  • Conhecimento de legislação e normas técnicas da área de atuação: planejamento e administração; 
  • Domínio de aplicativos e sistemas informatizados da área de atuação: Word, Excel, Outlook e utilização de banco de dados.


Outros Requisitos

  • CNH B: Indispensável
  • Disponibilidade para trabalhar final de semana: Indispensável
  • Disponibilidade para viajar: Indispensável

Articular e acompanhar reuniões de Kick off entre as unidades operacionais e os clientes PJ;

Garantir que todos os clientes PF tenham um processo de Onboarding nos cursos;

Acompanhar e garantir os cronogramas de entrega estabelecidos com os clientes PJ nas reuniões de Kick off após a assinatura do contrato;

Entrar em contato mensalmente com clientes PJ que tenham contratos com execução igual ou superior a 02 meses;

Garantir a aplicação do NPS nos contratos fechados com clientes PF e PJ;

Elaborar plano de ação em conjunto com as unidades operacionais para tratar/solucionar problemas ou reclamações apontadas por clientes detratores nas pesquisas de NPS;

Promover Upsell e Crossell mapeando oportunidades para atendimentos continuados e/ou que tenham sinergia com os serviços contratados anteriormente;

Resgatar clientes que cancelaram ou descontinuaram contratos e executar ações de retenção para evitar cancelamentos, reduzindo o Churn Rate, que é a taxa de cancelamento de clientes (quantidade de clientes que estão sendo perdidos dentro de um intervalo de tempo);

Monitorar e analisar os KPIs (Key Performance Indicators) relacionados ao sucesso do cliente, como o NPS, e o índice de recorrência/recompra;



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    O Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso é composto pelas entidades: Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço de Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt) e Instituto Euvaldo Lodi. (IEL). Com a sede em Cuiabá, possui unidades em cidades polos do estado. O objetivo...


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    Monitor de Merchandising Cuiabá/MTTrabalhar no time de Vendas & Merchandising da Ajinomoto é ser responsável por levar uma das maiores tecnologias em