0576/2024 - pns - analista sucesso do cliente - (senai cuiabá)

4 semanas atrás

Cuiabá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Formação Acadêmica

  • Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação Social e áreas afins.
  • Desejável pós graduação em Gestão de processos, Gestão de dados


Experiência

  • Mínimo de 6 meses em atendimento ou analista de processos ou analista comercial


Conhecimentos Específicos:

  • Noções básicas em Customer Experience, Jornada do cliente e Customer Success;
  • Redação própria e fluência verbal;
  • Raciocínio lógico e noções de estatística e matemática financeira;
  • Conhecimento de rotinas administrativas e operacionais da área de atuação;
  • Conhecimento de legislação e normas técnicas da área de atuação: planejamento e administração; 
  • Domínio de aplicativos e sistemas informatizados da área de atuação: Word, Excel, Outlook e utilização de banco de dados.


Outros Requisitos

  • CNH B: Indispensável
  • Disponibilidade para trabalhar final de semana: Indispensável
  • Disponibilidade para viajar: Indispensável

Articular e acompanhar reuniões de Kick off entre as unidades operacionais e os clientes PJ;

Garantir que todos os clientes PF tenham um processo de Onboarding nos cursos;

Acompanhar e garantir os cronogramas de entrega estabelecidos com os clientes PJ nas reuniões de Kick off após a assinatura do contrato;

Entrar em contato mensalmente com clientes PJ que tenham contratos com execução igual ou superior a 02 meses;

Garantir a aplicação do NPS nos contratos fechados com clientes PF e PJ;

Elaborar plano de ação em conjunto com as unidades operacionais para tratar/solucionar problemas ou reclamações apontadas por clientes detratores nas pesquisas de NPS;

Promover Upsell e Crossell mapeando oportunidades para atendimentos continuados e/ou que tenham sinergia com os serviços contratados anteriormente;

Resgatar clientes que cancelaram ou descontinuaram contratos e executar ações de retenção para evitar cancelamentos, reduzindo o Churn Rate, que é a taxa de cancelamento de clientes (quantidade de clientes que estão sendo perdidos dentro de um intervalo de tempo);

Monitorar e analisar os KPIs (Key Performance Indicators) relacionados ao sucesso do cliente, como o NPS, e o índice de recorrência/recompra;

  • 0576/2024 - PNS - Analista Sucesso do Cliente - (SenaiCuiabá)

    4 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Sistema Fiemt | Fiemt, Sesi MT, Senai MT e IEL MT Tempo inteiro

    O Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso é composto pelas entidades: Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço de Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt) e Instituto Euvaldo Lodi. (IEL). Com a sede em Cuiabá, possui unidades em cidades polos do estado. O objetivo...

  • 0671/2024 - PNS - Especialista I - Administrativo (IEL -Cuiabá-MT)

    Há 7 dias

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  • 0591/2024 - PNS - Psicólogo (Sesi Escola Cuiabá-MT)

    4 semanas atrás

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  • 0527/2024 - PNS - Especialista I - Qualidade de Vida (Sesi -Cuiabá/MT)

    2 meses atrás

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  • 0573/2024 - PAT - Técnico Especializado (Manutenção Técnica)- Senai Cuiabá/MT

    4 semanas atrás

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  • 0560/2024 - INS - Instrutor de Nível Superior - Segurança doTrabalho (Senai Porto Cuiabá-MT)

    4 semanas atrás

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  • 0572/2024 - INS - Instrutor de Nível Superior - Tecnologiada Informação (Senai Porto Cuiabá-MT)

    4 semanas atrás

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  • 0525/2024 - Estagiário - Ensino Superior - Educação Física(Sesi - Cuiabá/MT)

    2 meses atrás

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  • 0245/2024 - PPS - Analista de Marketing Digital (TráfegoPago) (Sistema Fiemt Cuiabá-MT)

    Há 3 dias

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  • 0237/2024 - PAT - Técnico Especializado (Edificações) (SenaiDistrito Cuiabá-MT)

    2 meses atrás

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  • 0234/2024 - PAT - Técnico Especializado (Edificações) (SenaiPorto Cuiabá-MT)

    Há 6 dias

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  • 0216/2024 - Estagiário - Ensino Superior (Administrativo)(Sesi Escola Cuiabá-MT)

    2 semanas atrás

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  • 0216/2024 - Estagiário - Ensino Superior (Administrativo)(Sesi Escola Cuiabá-MT)

    2 meses atrás

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  • 0570/2024 - INT - Instrutor de Nível Técnico(Eletrotécnica/Eletroeletrônica) - Senai DistritoIndustrial/MT

    4 semanas atrás

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  • 0571/2024 - INT - Instrutor de Nível Técnico (Logística) -Senai Distrito Industrial/MT

    4 semanas atrás

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  • 0641/2024 - PPS - Especialista Pleno - Direção de Arte(Sistema Fiemt - Cuiabá/MT)

    2 semanas atrás

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  • 0565/2024 - INS - Instrutor de Nível Superior (EngenheiroMecânico) - Senai Distrito Industrial/MT

    4 semanas atrás

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  • 0562/2024 - INS - Instrutor de Nível Superior (EngenheiroEletricista/Controle e Automação) - Senai DistritoInsdutrial/MT

    4 semanas atrás

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  • 0366/2024 - PSO - Serviços Operacionais - Portaria /Recepção (Sesi Escola Cuiabá)

    2 semanas atrás

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  • 0366/2024 - PSO - Serviços Operacionais - Portaria /Recepção (Sesi Escola Cuiabá)

    2 semanas atrás

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