Customer success manager

3 semanas atrás

Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

About UsAt Billor, short for Bill of Rights, we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling drivers to maximize productivity and enjoy more time with their families.About the roleIf you are passionate about Customer Success and want to make a difference in the lives of our drivers and customers, helping them grow and succeed, join our teamAs a Customer Success Manager, you will be responsible for managing a portfolio of drivers, analyzing their performance and supporting them proactively to increase retention and lifetime value. You will collaborate with cross-functional teams and act strategically to drive growth and ensure satisfaction.ResponsibilitiesManage a portfolio of drivers, ensuring high engagement, retention, and satisfactionConduct regular business reviews with drivers by phone, focusing on performance, revenue, and opportunities for improvementAnalyze key metrics such as churn, retention rate, NPS, LTV, and CAC to support decision-making and identify risks/opportunitiesDevelop and implement action plans to improve driver performance and financial outcomesAct as a strategic advisor to drivers, identifying pain points and working cross-functionally (with teams such as loads, maintenance, and finance) to resolve themAddress and overcome objections in delicate or complex situations, ensuring alignment with company goalsMonitor driver revenue, weekly activity, and trends to anticipate challenges and proactively offer supportPlan and execute initiatives to drive engagement, loyalty, and growth within the portfolioCreate and share performance dashboards and personalized insights with driversUtilize tools such as HubSpot (CRM) and Google Sheets for data management, tracking, and reportingParticipate in the development of new Customer Success processes and best practicesLead by example, supporting continuous improvement and knowledge sharing within the CS teamRequisitos:Fluent in English, Portuguese, and SpanishFluency in Brazilian Portuguese (speaking, reading, and writing)Previous experience in Customer Success or Account Management, preferably in SaaS, transport, logistics, or fintechStrong understanding of CS and SaaS metrics: churn, retention, NPS, LTV, CAC, etc.Ability to analyze data and derive actionable insights using Google Sheets or similar toolsExperience with CRM tools, preferably HubSpotExperience in managing customer portfolios and delivering resultsExcellent communication, negotiation, and relationship management skills, especially over the phoneProactive, strategic mindset with strong problem-solving abilityResults-driven, organized, and capable of working independentlyOn-site in Joinville, SCBenefíciosHealth and dental plan (Amil)Paid vacationHolidays offFlash card (supermarket and restaurants)Annual bonus based on both company and individual performanceEligibility to the LTIP (Long Term Incentive Plan)

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Billor Tempo inteiro

    **About Us** At Billor, short for "Bill of Rights," we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling...

  • Gerente de Customer Success

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) **Gerente de Customer Success** para liderar e aprimorar os times de **Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**. O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os...

  • Analista De Customer Success

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Netcred Servicos De Pagamento Tempo inteiro

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo?Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeõesPrincipais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...

  • Analista de Onboarding

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Analista de Onboarding - Customer Success Join to apply for the Analista de Onboarding - Customer Success role at EMPREGARE.com Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30 Contratação: Tenured - CLT labor code Nível: Professional Descrição e Responsabilidades Sobre nós: Somos um software SaaS de Recrutamento e Seleção e um site de empregos...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    Joinville, Brasil Codirect Tempo inteiro

    Agência de Marketing admite Customer Success em Florianópolis (Centro) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta das 09:00 às 18:00 Responsável por manter um relacionamento próximo com os clientes para eles tomarem as atitudes necessárias para eles resultarem. É uma das tarefas mais importantes da empresa, pois é o que vai fazer com que o...

  • Analista de Customer Success

    1 dia atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil NETCRED SERVICOS DE PAGAMENTO Tempo inteiro R$31.200 - R$48.000 por ano

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeõesPrincipais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...

  • Analista de customer success

    2 semanas atrás

    JOINVILLE, Brasil Global Tempo inteiro

    Requisitos:Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. Experiência em up-sell e cross-sell Habilidade em comunicação e resolução de problemas. Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial. Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de...

  • Customer Success Junior

    1 dia atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Loopert - Análise de Audiência & Ads Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Local:Híbrido em Joinville / SCModelo de contratação:PJ ou CLTSobre a LoopertFundada em 2020, aLooperttransforma o streaming de áudio em uma nova fonte de receita para rádios.Com tecnologia própria, criamos oLoopert Metrics, a primeira plataforma brasileira para coleta, comparação e monetização de dados de audiência digital. Já presente em mais...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação contínua e sucesso em longo prazo. Realizar pesquisas e entender a satisfação do cliente com o serviço e atendimento interno. Identificar oportunidades de upgrade para impulsionar a receita e a retenção de clientes. Realizar análises de dados...

  • Assistente de Customer Success Jr

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Digipix Gráfica Digita S.A Tempo inteiro

    **Descrição**: Gráfica Digital admite Assistente de Customer Success Jr em Joinville (Atiradores). **Responsabilidades**: - Garantir o sucesso e a retenção dos clientes, promovendo o uso eficaz dos produtos Digipix. - Atuar de forma proativa com orientações personalizadas via Zendesk, fortalecendo o relacionamento e reduzindo o churn. **Oferta da...