Customer Success Manager

**A empresa**: - A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital, com mais de 2 mil clientes e 600 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo. Um dos principais pilares do crescimento acelerado da SoftExpert é a sua marca global. Com suas unidades próprias e uma extensa rede de parceiros ao redor do mundo, desenvolvemos operações em todos os continentes oferecendo serviços personalizados aos clientes conforme a realidade de cada região. - E todo esse sucesso só acontece por conta dos nossos mais de 500 Experts espalhados pelo mundo, que de forma integrada, com muita humildade, responsabilidade, ética e espírito inovador exercem seus papéis comprometidos com a máxima qualidade de suas entregas, promovendo resultados extraordinários e sustentáveis**Sobre a vaga**: Estamos à procura de um(a) talentoso(a) e apaixonado(a) Customer Success Manager, para se juntar à equipe de Customer Success da SoftExpert. Como Customer Success Manager, você irá desempenhar um papel crucial no ciclo de desenvolvimento dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e proativa para garantir o seu sucesso. Sabemos que o trabalho que realizamos tem um impacto elevado no sucesso e cultura tanto da nossa empresa quanto em nossos clientes. A pessoa certa para esta posição deve ser curiosa por natureza, confortável num ambiente que incentiva a "tomar a iniciativa" e adora resolver problemas. ***Responsabilidades e atribuições***: - Gerenciar o relacionamento com os clientes SoftExpert, com foco na satisfação e renovação dos nossos clientes. - Reuniões com clientes online ou presencial para estreitar relacionamento e promover o engajamento do cliente com nossos produtos e serviços; - Entender e definir com o cliente os pontos de controle e resultados desejados para o seu sucesso; - Ajudar na geração de novas ideias para novas funcionalidades e soluções que apoiem o cliente na tratativa de "dores"; - Definição e aplicação de estratégias para evitar o churn (cancelamento); - Capaz de analisar dados e propor melhorias que possam auxiliar a rotina do cliente ou até mesmo a Softexpert; - Desenvolvimento de relatórios gerenciais e apresentação ao cliente (Quarter Business Review); - Realizar análise e benchmarking com a concorrência e propor melhorias contínuas; - Negociações e renegociações de contratos comerciais, aditivos, cross e upsell; - Gerenciar pipeline de novas oportunidades em clientes da base. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa**: - Experiência profissional em Customer Success, Atendimento ao cliente, Plataformas SAAS ou On Premise; - Desejável 3+ anos de experiência em áreas relacionadas a customer success, comercial, sales; - Experiência em relacionamento B2B com clientes Enterprises e C-Levels; - Ótima comunicação escrita e verbal; - Apresentação de negócios para grandes clientes e audiências; - Experiência em atuar em times Cross Funcionais; - Disponibilidade para viagens e visita a clientes in loco; **Será um diferencial se você tiver**: - Inglês fluente - Experiência de uso do software Softexpert. **Benefícios Experts**: - Plano de Saúde SulAmérica (sem mensalidade para o titular); - Bônus anual (em média 2 salários, pagos semestralmente); - Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (sem desconto em folha); - Auxílio Educação; - Plano Odontológico Nacional - PRODENT (três opções de planos); - Vale-transporte; - Quem indica amigo é (Valor total de R$1.000,00 pagos no VA ou VR); - Parcerias com instituições de ensino; - Convênio Farmácia (Catarinense, Pró-Fórmula, Panvel, Droga Raia com desconto em folha); - Convênio Livraria A Página (desconto em folha em até 4x); - Seguro de Vida (sem desconto); - Cursos online 100% gratuitos e produzidos pela SoftExpert; - Capacitações internas e externas; - Máquina de café com todas as bebidas liberadas; - Máquina de snacks; - Estacionamento para bicicletas, motos e carros (Convênio empresa; pagamos até 50% da sua mensalidade); - Ginástica laboral.