Customer success analyst

Buscamos uma pessoa Customer Success Analyst (Technical) para atuar na equipe de Customer da AltoQi.   

A AltoQi atua no mercado da construção civil há mais de trinta anos. Entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção). 

Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção. 

Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas. 

Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória. Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado. 

Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética. 

Como será o seu dia a dia no trabalho?

• Analisar detalhadamente a jornada do cliente, recomendando e implementando melhores práticas que visem otimizar a experiência do usuário e aumentar a satisfação. 
• Proativamente identificar novas oportunidades de negócios, coletando feedbacks e avaliações dos clientes para informar estratégias de crescimento. 
• Manter um relacionamento proativo com os clientes, focando no seu sucesso, monitorando e gerenciando contas para garantir a satisfação, a obtenção de resultados positivos e a renovação dos serviços. 
• Assegurar a qualidade do atendimento prestado aos clientes, mantendo as melhores práticas de Customer Success e promovendo um serviço excepcional. 
• Identificar e propor melhorias em procedimentos e sistemas para aumentar a qualidade no atendimento e minimizar o tempo operacional da equipe. 
• Monitorar os critérios de sucesso do cliente, prever riscos, mapeá-los e implementar estratégias de mitigação. 
• Produzir relatórios detalhados para acompanhar o desempenho e identificar áreas de melhoria nos produtos e processos. 
• Realizar outras atividades correlatas, conforme a necessidade da área, contribuindo para o sucesso da equipe e dos clientes. 

O que procuramos?

• Formação completa em Engenharia, Engenharia Sanitária, Engenharia Elétrica, Arquitetura ou cursos afins.
• Afinidade com atividades voltadas ao relacionamento e engajamento de clientes.
• Vivência ou conhecimento no setor da construção civil, compreendendo as fases do ciclo construtivo (projetos, orçamentos, etc).

Será um diferencial se você tiver vivência com:

• BIM.
• Setor público.
• B2B (construtoras ou escritórios).
• Instituições de ensino.

 Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira. 

 Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD Benefícios. 
Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery. 
 Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais. 
 Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais.

Day Off para curtir o seu aniversário 
 Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo colaborador. 
 Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador R$24,62). 
 Starbem (programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas: 2 com psicólogo, 1 com nutricionista e 1 com especialista). 
 Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais: Psicólogos, Consultores financeiros, Advogados e Assistentes sociais. 
 Wellhub (antigo Gympass) - sendo o colaborador responsável pelo pagamento do plano escolhido.  

Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket no nascimento de filhos. 
Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil. 
Farmácia Pague Menos com desconto em folha. 
 Plano de saúde Pet  Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha). 
 Convenio SESC. 
Parceria ACATE. 
 Parceria com instituições de ensino: Unisul, Univali, IPOG, FGV.  
Ginástica Laboral 2x na semana.