Customer success analyst

Buscamos uma pessoa Customer Success Analyst (Technical) para atuar na equipe de Customer da AltoQi.    A AltoQi atua no mercado da construção civil há mais de trinta anos. Entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção).  Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção.  Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas.  Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória. Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado.  Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.  Como será o seu dia a dia no trabalho? Analisar detalhadamente a jornada do cliente, recomendando e implementando melhores práticas que visem otimizar a experiência do usuário e aumentar a satisfação.  Proativamente identificar novas oportunidades de negócios, coletando feedbacks e avaliações dos clientes para informar estratégias de crescimento.  Manter um relacionamento proativo com os clientes, focando no seu sucesso, monitorando e gerenciando contas para garantir a satisfação, a obtenção de resultados positivos e a renovação dos serviços.  Assegurar a qualidade do atendimento prestado aos clientes, mantendo as melhores práticas de Customer Success e promovendo um serviço excepcional.  Identificar e propor melhorias em procedimentos e sistemas para aumentar a qualidade no atendimento e minimizar o tempo operacional da equipe.  Monitorar os critérios de sucesso do cliente, prever riscos, mapeá-los e implementar estratégias de mitigação.  Produzir relatórios detalhados para acompanhar o desempenho e identificar áreas de melhoria nos produtos e processos.  Realizar outras atividades correlatas, conforme a necessidade da área, contribuindo para o sucesso da equipe e dos clientes.  O que procuramos? Formação completa em Engenharia, Engenharia Sanitária, Engenharia Elétrica, Arquitetura ou cursos afins. Afinidade com atividades voltadas ao relacionamento e engajamento de clientes. Vivência ou conhecimento no setor da construção civil, compreendendo as fases do ciclo construtivo (projetos, orçamentos, etc). Será um diferencial se você tiver vivência com: BIM. Setor público. B2B (construtoras ou escritórios). Instituições de ensino.  Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.   Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD Benefícios. Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery.  Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais.  Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais. Day Off para curtir o seu aniversário  Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo colaborador.  Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador R$24,62).  Starbem (programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas: 2 com psicólogo, 1 com nutricionista e 1 com especialista).  Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais: Psicólogos, Consultores financeiros, Advogados e Assistentes sociais.  Wellhub (antigo Gympass) - sendo o colaborador responsável pelo pagamento do plano escolhido.   Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket no nascimento de filhos. Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil. Farmácia Pague Menos com desconto em folha.  Plano de saúde Pet  Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).  Convenio SESC. Parceria ACATE.  Parceria com instituições de ensino: Unisul, Univali, IPOG, FGV.  Ginástica Laboral 2x na semana.