Especialista de customer experience

4 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas afins).
  • Experiência prévia com CX, Pesquisa de Satisfação, UX Research ou áreas relacionadas.
  • Conhecimento em ferramentas de pesquisa (ex: SurveyMonkey, Google Forms, Medallia, Qualtrics) e análise de dados (Excel, Power BI, Looker, etc.).
  • Visão sistêmica, pensamento analítico e orientação para melhoria contínua.
  • Habilidade de comunicação clara e empática.
  • Desejável: conhecimento em metodologias de design de serviço, jornada do cliente, ou frameworks como Design Thinking.
    • Mapear e manter atualizadas as jornadas do cliente em diferentes canais e etapas da experiência.
    • Estruturar e conduzir processos de coleta e análise da Voz do Cliente (VoC), incluindo pesquisas, comentários espontâneos, SAC e redes sociais.
    • Acompanhar, analisar e apresentar resultados de métricas de experiência, como NPS, CSAT e CES, promovendo planos de ação junto às áreas responsáveis.
    • Gerar relatórios e dashboards com insights relevantes para tomada de decisão.
    • Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente (customer centric) em diferentes níveis da organização.
    • Apoiar squads e áreas de negócio com dados e análises que contribuam para melhorias na experiência do cliente.
    • Participar de iniciativas estratégicas de transformação de CX, propondo soluções com base em dados e boas práticas de mercado.

  • Especialista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Resumo da posição:O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da...

  • Customer Experience Marketing

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil International Flavors & Fragrances Tempo inteiro

    Job SummaryIt's an exciting time to be part of the IFF family. We are a global leader in taste, scent and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy.We are very excited to welcome a new Customer Experience Marketing Manager to our team, and we hope it's you You will be responsible to identify...

  • Installation Specialist

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeInstallation Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    **Job Description:**We are seeking an experienced Installation Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for delivering a premier customer experience by managing and coordinating resources across the value stream to ensure timely delivery and installation of instrumentation.The ideal candidate will have excellent communication and...

  • Customer Experience Specialist

    Há 19 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$130.560 - R$213.987

    Deliver top-notch customer service to clients, ensuring their needs are met with professionalism and courtesy.Key ResponsibilitiesSolve straightforward issues, challenges, and problems within the field of specialization.QualificationsBachelor's or Master's Degree or equivalent.English Advanced Fluent.SAP ECC, CRM Knowledge.Typically 3+ years relevant...

  • Especialista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro

    O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da cultura customer centric na organização. Atuará com indicadores como NPS, CSAT e outros que medem a experiência e satisfação do cliente,...

  • Especialista de customer experience

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas afins). Experiência prévia com CX, Pesquisa de Satisfação, UX Research ou áreas relacionadas. Conhecimento em ferramentas de pesquisa (ex: SurveyMonkey, Google Forms, Medallia, Qualtrics) e análise de dados (Excel, Power BI,...

  • Customer Operations Specialist

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Hewlett Packard Tempo inteiro

    **Job Summary**- This role is responsible for acting as the point of contact for addressing basic customer concerns while managing records of all interactions to share insights with the internal teams. The role collects and analyzes customer feedback, escalates complex issues, and assists the team in identifying opportunities for cross-selling or upselling....

  • Digital Experience Specialist

    Há 14 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDigital Tempo inteiro R$80.000 - R$140.000

    Senior Analyst - Digital ExperienceThis is a key role for someone who can deliver high-quality digital experiences across multiple business teams.The Senior Analyst will oversee the daily management of promotional campaigns, working closely with support teams to ensure seamless execution and maximum impact.This involves planning, executing, and monitoring...

  • Customer Advocate

    Há 11 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$90.000 - R$112.500

    Job Title: Customer AdvocateAbout the RoleWe are seeking an experienced professional to lead our customer service operations, collaborating with cross-functional teams to deliver exceptional customer experiences.Key ResponsibilitiesDevelop and implement customer-centric strategies, ensuring alignment with business objectives.Design and manage processes to...

  • Customer Excellence Head

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Merck Life Science Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Excellence Head role at Merck Life Science.Work your magic with usReady to explore, break barriers, and discover more?We know you've got big plans – so do weOur colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people's lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and...