Especialista de Customer Experience
4 semanas atrás
Resumo da posição:
O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da cultura customer centric na organização. Atuará com indicadores como NPS, CSAT e outros que medem a experiência e satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua em produtos, processos e atendimentos.
Resumo da posição:
O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da cultura customer centric na organização. Atuará com indicadores como NPS, CSAT e outros que medem a experiência e satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua em produtos, processos e atendimentos.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear e manter atualizadas as jornadas do cliente em diferentes canais e etapas da experiência.
- Estruturar e conduzir processos de coleta e análise da Voz do Cliente (VoC), incluindo pesquisas, comentários espontâneos, SAC e redes sociais.
- Acompanhar, analisar e apresentar resultados de métricas de experiência, como NPS, CSAT e CES, promovendo planos de ação junto às áreas responsáveis.
- Gerar relatórios e dashboards com insights relevantes para tomada de decisão.
- Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente (customer centric) em diferentes níveis da organização.
- Apoiar squads e áreas de negócio com dados e análises que contribuam para melhorias na experiência do cliente.
- Participar de iniciativas estratégicas de transformação de CX, propondo soluções com base em dados e boas práticas de mercado.
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas afins).
- Experiência prévia com CX, Pesquisa de Satisfação, UX Research ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em ferramentas de pesquisa (ex: SurveyMonkey, Google Forms, Medallia, Qualtrics) e análise de dados (Excel, Power BI, Looker, etc.).
- Visão sistêmica, pensamento analítico e orientação para melhoria contínua.
- Habilidade de comunicação clara e empática.
- Desejável: conhecimento em metodologias de design de serviço, jornada do cliente, ou frameworks como Design Thinking.
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Analista de Relacionamento com Cliente - Canais Críticos | Operações PF Assistente de Relacionamento com Cliente (Temporário) - NoturnoSão Paulo, São Paulo, Brazil 4 months ago
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2 semanas atrás
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Especialista de Customer Experience Ii
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoResponsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...
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Customer Operations Specialist
3 semanas atrás
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2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Merck S.A. Tempo inteiro US$80.000 - US$120.000 por anoWork Your Magic with us Ready to explore, break barriers, and discover more? We know you've got big plans – so do we Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people's lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics. Together, we dream big and are passionate about caring for our rich mix...
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Customer Success – Especialista Em Mídia Digital
2 semanas atrás
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3 semanas atrás
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