Analista pleno de governança de ti
Há 20 horas
Buscamos um Analista Pleno com conhecimento sólido em Governança de TI para atuar como Administrador da plataforma Freshworks (ITSM) em um ambiente bancário. O profissional será responsável pela sustentação, configuração, evolução e governança da ferramenta, garantindo aderência aos processos ITIL e excelência operacional.Essa posição exige perfil analítico, capacidade de relacionamento com áreas internas e fornecedores, autonomia para gestão da plataforma e forte conhecimento em boas práticas de IT Service Management.Responsabilidades e atribuiçõesAdministração do Freshworks ITSMConfigurar, administrar e evoluir módulos do Freshservice/Freshdesk (Incident, Request, Problem, Change, CMDB, SLA, Automation, Workflows, etc.).Parametrizar fluxos, formulários, catálogos de serviço e automações.Garantir alta disponibilidade, performance e usabilidade da ferramenta.Implementar melhorias contínuas conforme demandas das áreas usuárias.Governança de TIAssegurar aderência aos processos ITIL e políticas internas do banco.Apoiar as áreas na definição e melhoria de processos (Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge, CMDB, SLA Management).Criar, acompanhar e revisar indicadores, dashboards e relatórios operacionais e executivos.Participar ativamente de CABs, reuniões de governança e auditorias.Sustentação e Suporte EspecializadoAtuar como ponto focal técnico da ferramenta.Realizar troubleshooting, diagnósticos e correção de falhas.Apoiar times técnicos e áreas de negócio no uso adequado da plataforma.Interagir com o fabricante Freshworks para abertura de chamados e acompanhamento até a resolução.Integrações e Evolução TecnológicaAtuar em integrações via API, automações e workflows avançados.Avaliar e implementar novos recursos, plugins e atualizações da plataforma.Trabalhar junto ao time de arquitetura para garantir que a solução esteja alinhada às diretrizes corporativas.Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada como Administrador Freshworks ou ferramentas similares de ITSM (ex.: ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, Cherwell, GLPI).Conhecimento prático em governança de TI baseada em ITIL.Vivência em ambientes corporativos complexos, preferencialmente setor financeiro.Experiência com:Configuração de workflows e automaçõesCatálogo de serviçosCMDBDashboards e KPIsIntegrações via APIConhecimentos básicos de scripts, JSON ou noções de automação são diferenciais.4. CertificaçõesObrigatória:Certificação ITIL V3 Foundations ou ITIL 4 FoundationsComunicação clara e efetivaVisão analítica e orientada a dadosProatividade na proposição de melhoriasOrganização e disciplina operacionalCapacidade de relacionamento com áreas técnicas e executivasSenso de dono e orientação para resultadosFacilidade de trabalhar em ambientes regulados e com auditoriasOs candidatos devem estar isentos de quaisquer pendências ou registros que possam comprometer a confiabilidade e a reputação da empresa. Dessa forma, os pré-requisitos indispensáveis incluem:Ausência de registros de nome sujo nos órgãos de proteção ao crédito.Não possuir processos trabalhistas ativos ou pendentes que possam indicar instabilidade ou irregularidades.Não ter antecedentes criminais, garantindo a idoneidade e segurança de nossas operações.Verificação de ausência de histórico de possibilidade de fraude, assegurando integridade na atuação.Não apresentar problemas, restrições ou registros negativos em outras instituições financeiras.
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Especialista em Governança TI
Há 5 dias
São Paulo, Brasil beBeeGovernaça Tempo inteiroDescrição do Cargo O profissional analista de governança pleno atuará em parceria com a gestão de TI e os controles internos para garantir a entrega eficaz dos serviços de TI, alinhados às políticas e regulamentações locais e globais. Monitoramento e relatórios: acompanhar indicadores para todos os processos com base no modelo de governança ITIL;...
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Especialista em Governança TI
Há 5 dias
São Paulo, Brasil beBeeGovernaça Tempo inteiroDescrição do Cargo O profissional analista de governança pleno atuará em parceria com a gestão de TI e os controles internos para garantir a entrega eficaz dos serviços de TI, alinhados às políticas e regulamentações locais e globais. Monitoramento e relatórios: acompanhar indicadores para todos os processos com base no modelo de governança ITIL;...
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Analista Governança de Ti Pleno
1 semana atrás
São Paulo, Brasil VENHA SER #SANGUELARANJA Tempo inteiroA FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista Governança de TI Pleno - ITSM **Responsabilidades e atribuições** - Executar atividades de Governança e ITSM, de acordo com metodologia adotada e boas práticas de mercado. - Ser o guardião das boas práticas de Serviços de TI, sugerindo controles, avaliando melhorias e acompanhando...
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Analista de Governança Pleno
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil TOPMIND Tempo inteiroAnalista de Governança Pleno Marisa Chat BOT do RH Controle do processo de Gestão de Mudanças (reuniões, avaliar GMUDs) Controle e execução da agenda de Governança junto aos fornecedores Gestão do Conhecimento no Top Desk Implantação de novas unidades Mapeamento e inclusão de novos processos/departamentos no Top Desk Mapeamento e inclusão de...
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Analista de governanca de ti pleno senior hibrido alphaville
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroAnalista de Governança de TI - Pleno/Sênior (Híbrido - Alphaville) Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON! Sobre a Vaga Código da vaga: H Modelo de...
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Analista De Governança De Ti
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiroNível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Analista de Governança de TI Perfil analítico, estruturado e orientado a resultados, para atuar de forma transversal junto às áreas de Tecnologia, Processos e Auditoria. O profissional será responsável por mapear, documentar e...
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Analista de Governança de TI
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiroNível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Analista de Governança de TI Perfil analítico, estruturado e orientado a resultados, para atuar de forma transversal junto às áreas de Tecnologia, Processos e Auditoria. O profissional será responsável por mapear, documentar e...
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Analista de Governança de TI
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiroDescrição: Cargo: Analista de Governança de TI Perfil analítico, estruturado e orientado a resultados, para atuar de forma transversal junto às áreas de Tecnologia, Processos e Auditoria. O profissional será responsável por mapear, documentar e melhorar processos de TI, elaborar políticas, normas e procedimentos operacionais, e apoiar a definição...
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Analista Sênior Governança de TI
Há 4 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoOlá Somos a @Runtalent, com DNA inovador, consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital Temos uma oportunidade para:Analista Sênior Governança de TI Pleno / Senior - Gestão de...
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Analista de Governança de TI
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Manpower Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Responsabilidades O Analista Sênior de Governança de TI será responsável por assegurar a conformidade, eficiência e alinhamento estratégico...
