Coordenação em suporte de sistemas
3 semanas atrás
Estamos em busca de um(a) líder comprometido(a) para assumir o comando de nossa equipe de suporte tendo a oportunidade de atuar com clientes do mercado nacional e internacional em diversos segmentos, dentro de um ambiente colaborativo que valoriza o desenvolvimento contínuo e comunicação aberta entre todas as áreas.
RESPONSABILIDADES:
- Lidera as atividades de suporte ao cliente supervisionando a execução dos processos de atendimento, dimensiona os recursos necessários e estabelece prioridades e prazos da operação;
- Supervisiona demandas e investigação de incidentes críticos, direcionando para as ações corretivas necessárias;
- Cria e monitora os indicadores de performance da área.
- Gerencia as metas e OKRs traçados, garantindo a qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs;
- Analisa e correlaciona dados da operação para demonstração e apresentação de resultados para a gerência e diretoria;
- Participa ativamente, junto ao time técnico, do mapeamento de melhorias do produto com objetivo de fidelização dos clientes através da excelência de serviço;
- Trabalha junto à área de CS na execução de estratégias de engajamento dos clientes;
- Intermedia a comunicação entre o suporte e as demais áreas da empresa;
- Responsável pela organização, atualização e controle dos procedimentos técnicos documentados na Base de Conhecimento;
- Inspira, mentora e desenvolve pessoas tanto em competências técnicas como soft skills;
- Treinamento e acompanhamento de desempenho da equipe com feedbacks, 1:1 e construção de PDIs (plano de desenvolvimento individual);
- É a(o) guardiã(ão) da proposta de valor do cliente;
- Busca capacitação e melhores práticas para aperfeiçoamento do contato com o cliente, tendências ferramentais e qualidade de atendimento da equipe de suporte;
- Mantém um ambiente produtivo, colaborativo, amigável, leve e focado, onde todos sintam-se incluídos e respeitando e abraçando diferenças.
REQUISITOS:
- Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 2 anos na área de suporte ao cliente e em liderança de equipes de atendimento ao cliente;
- Capacidade de liderar e motivar equipes
- Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal
- Habilidade na condução, análise e gerenciamento de processos;
- Expertise em atendimento ao cliente, relatórios/indicadores e gerenciamento do backlog de chamados.
Diferenciais
Domínio em idioma estrageiro (Espanhol)
Conhecimento avançado da plataforma Zendesk
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Somos uma companhia com mais de 25 anos de história e, com muito orgulho: 100% brasileira. Estamos em 12 países com nosso software, e só chegamos lá por causa das PESSOAS que estão por trás de tudo isso
Aqui valorizamos cada um, interagimos com todos e construímos um clima muito bom para se trabalhar, além de ter o foco em desenvolvimento constante investindo na capacitação e aperfeiçoamento de todos. Essa nossa marca é forte e pontuada por todos como um grande diferencial.
Se você se identifica com a nossa cultura, vem fazer parte do TIME ICLASS
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Assistente de Coordenação Pedagógica
1 semana atrás
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Pensi - Colégio e Curso Tempo inteiroDescrição da vagaBuscamos por profissionais que acreditam na educação e seu impacto para transformar vidas, que queiram ser protagonistas da sua história trazendo excelência em suas ações junto a um time que vibra o trabalho em equipe.Se você quer desenvolver suas habilidades, transformar vidas e trilhar uma carreira na coordenação nas unidades do...
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Assistente de Coordenação Pedagógica | Pensi NiteróiNiterói
1 semana atrás
Niterói, Brasil Pensi - Colégio e Curso Tempo inteiroDescrição da vagaBuscamos por profissionais que acreditam na educação e seu impacto para transformar vidas, que queiram ser protagonistas da sua história trazendo excelência em suas ações junto a um time que vibra o trabalho em equipe.Se você quer desenvolver suas habilidades, transformar vidas e trilhar uma carreira na coordenação nas unidades do...
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Analista de Suporte
3 semanas atrás
Niterói, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) analista para somar com time de suporte com foco no acompanhamento e auxílio aos clientes, sempre tendo como objetivo realizar um contato humanizado criando um relacionamento de parceria com as empresas, para que assim obtenham sucesso com nosso produto. Tenha a oportunidade de atuar com clientes do mercado nacional e internacional...
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Analista de suporte internacional
3 semanas atrás
Niterói, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) analista para somar com time de suporte com foco no acompanhamento e auxílio aos clientes, sempre tendo como objetivo realizar um contato humanizado criando um relacionamento de parceria com as empresas, para que assim obtenham sucesso com nosso produto. Tenha a oportunidade de atuar com clientes do mercado nacional e internacional...
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Niterói, Brasil ELETROFRIGOR Tempo inteiroQuem SomosA Eletrofrigor é especialista na revenda de peças, partes e suprimentos para manutenção de sistemas de refrigeração e climatização, desde a linha residencial até industrial, e grandes instalações como supermercados, hotéis e offshore. Se você busca trabalhar numa empresa jovem que valoriza a criatividade e a inovação, gosta de...
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Niterói, Brasil ELETROFRIGOR Tempo inteiroQuem SomosA Eletrofrigor é especialista na revenda de peças, partes e suprimentos para manutenção de sistemas de refrigeração e climatização, desde a linha residencial até industrial, e grandes instalações como supermercados, hotéis e offshore. Se você busca trabalhar numa empresa jovem que valoriza a criatividade e a inovação, gosta de...
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Estágio
Há 20 horas
Niterói, Brasil CIEE - Centro de Integração Empresa-Escola Tempo inteiroSuperior, Informática, "Buscamos candidatos para o time de tecnologia e que esteja disposto a aprender. Excelente ambiente de trabalho, amigável e casual.", Acompanhar junto aos fornecedores incidências em sistemas,Oferecer suporte por telefone aos clientes,Auxiliar a area de suporte e aos fornecedores
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Estágio
Há 8 horas
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil CIEE - Centro de Integração Empresa-Escola Tempo inteiroSuperior, Informática Estamos procurando pessoas para se juntarem ao nosso time de tecnologia e que estejam abertas a aprender. Temos um ambiente de trabalho excelente, amigável e descontraído. Acompanhar as ocorrências nos sistemas em parceria com os fornecedores. Fornecer suporte telefônico aos clientes. Auxiliar na área de suporte e com...
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Assistente administrativo de planejamento
3 semanas atrás
Niterói, Brasil Netvagas Tempo inteiroDescrição do Cargo: Um Assistente Administrativo desempenha um papel crucial no suporte e na coordenação das atividades administrativas de uma organização. Esse cargo requer habilidades organizacionais, capacidade de comunicação e conhecimento em rotinas administrativas. O Assistente Administrativo é responsável por auxiliar em uma variedade de...
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Niterói, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos contratando para início imediato Analista de Suporte Sênior | Infraestrutura | Rio de Janeiro | Presencial | Início Imediato. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:Analisar e solucionar problemas de qualquer complexidade.Escalar problemas estruturais e propor soluções.Manter a continuidade do negócio.Manter alto grau de confiabilidade e...
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ESTÁGIO DE VENDAS
1 semana atrás
Niterói, Brasil Posta Vagas Tempo inteiroAtendimento ao cliente;Demonstração de produtosSuporte ao time de Vendas;Cadastro de novos clientes no sistema; r700,00 Residir próximo ao Shopping Plaza de Niterói. Cursando ensino médio.Disponibilidade de horário;Ter um perfil muito comunicativo. Bônus e cotas por metas batidas, VT R$ 8,10 + oportunidade de crescimento. Salário: R$ r700.00 Por...
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ESTÁGIO DE VENDAS
Há 5 dias
Niterói, Brasil Posta Vagas Tempo inteiroAtendimento ao cliente;Demonstração de produtosSuporte ao time de Vendas;Cadastro de novos clientes no sistema; r700,00 Residir próximo ao Shopping Plaza de Niterói. Cursando ensino médio.Disponibilidade de horário;Ter um perfil muito comunicativo. Bônus e cotas por metas batidas, VT R$ 8,10 + oportunidade de crescimento. Salário: R$ r700.00 Por...
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Assistente de RH
4 semanas atrás
Niterói, Brasil Huork.com Tempo inteiroAssistente de RH Local: Niterói Salário a combinar Funções: - Publicar vagas e realizar hunting de candidatos em potencial; - Aplicar e analisar testes comportamentais DISC; - Conduzir entrevistas com base em competências de forma on-line e presencial; - Estruturar parecer de candidatos para área solicitante; - Fornecer feedback para todos os...
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Representante Comercial PJ
Há 7 dias
Niterói, Brasil Posta Vagas Tempo inteiroEstamos iniciando a expansão de nossa empresa através de parcerias nível Brasil. Buscamos talentos que sejam nossos representantes, realizando a prospecção, venda e fechamento dessas parcerias.Para isso temos um modelo de vendas competitivo com o mercado de tecnologia. Se você quer expandir ou iniciar as vendas, tendo ou não experiência, esta é...
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Estágio administrativo
3 semanas atrás
Niterói, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino superior cursando - Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira e áreas afins.Disponibilidade para estagiar manhã e tarde.Conhecimento no Pacote Office (Excel Intermediário).Boa comunicação e organização da rotina.Executa atividades de suporte à área;Responsável por relatórios gerenciais;Acompanha os indicadores da...
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Estágio staff de vendas
3 semanas atrás
Niterói, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino superior cursando em: Gestão Comercial, Marketing, Engenharia de Produção, Análise de Dados.Disponibilidade para estagiar manhã e tarde.Conhecimento no Pacote Office (Excel Intermediário).Proatividade e organização da rotina.Executa atividades de suporte à área;Responsável por relatórios gerenciais;Acompanha os indicadores da área;Auxilia...
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Assistente Comercial
4 semanas atrás
Niterói, Brasil Huork.com Tempo inteiroAssistente Comercial Local: Niterói Salário a combinar Benefícios: VR, VA, VT e Premiação por metas alcançadas após aprovação do período de experiência. Atividades: - Auxiliar em todas as atividades relacionadas a secretaria de vendas: Interação com os correspondentes e agências bancárias, montagem de processos para aprovação de...
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Auxiliar Mecânico de Refrigeração
3 semanas atrás
Niterói, Brasil Onet Brasil Tempo inteiroDescrição do Cargo:O Meio Oficial de Refrigeração é responsável por auxiliar nas atividades de manutenção e instalação de sistemas de refrigeração em uma empresa. Esse profissional desempenha um papel essencial na garantia do funcionamento adequado dos sistemas de refrigeração, contribuindo para a preservação e conservação de produtos e...
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Auxiliar Mecânico de Refrigeração
3 semanas atrás
Niterói, Brasil Onet Brasil Tempo inteiroDescrição do Cargo:O Meio Oficial de Refrigeração é responsável por auxiliar nas atividades de manutenção e instalação de sistemas de refrigeração em uma empresa. Esse profissional desempenha um papel essencial na garantia do funcionamento adequado dos sistemas de refrigeração, contribuindo para a preservação e conservação de produtos e...
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contador gerente
Há 5 dias
Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Althar Consultoria de RH Tempo inteiroNível: GerenteCursos de: Ciências ContábeisEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Sexta (5x2).Benefícios: Vale alimentação, Vale transporteResponsabilidades Da PosiçãoO profissional será responsável por gerir e coordenar todas as atividades dos departamentos...