Analista de sucesso do cliente junior

Sobre nós A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor. Na Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para àlem do que imaginavam possivel, para serem reconhecidos como heróis nacionais.  NÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM-SE de sua jornada no AGRO. Propósito da posição Atuar de forma estratégica na gestão da jornada e experiência dos alunos, garantindo uma relação próxima, fluida e personalizada. O Analista de CS Pleno será responsável por conduzir o onboarding, acompanhar os principais pontos de contato ao longo do curso e impulsionar o engajamento e a retenção fortalecendo o vínculo entre o aluno e a AgroAdvance. Principais responsabilidades Garantir o acesso dos alunos à plataforma de ensino e suporte técnico inicial. Organizar e manter atualizados os materiais de onboarding e apoio junto ao time de criação. Conduzir o kick-off individual com cada aluno (mensagem ou áudio personalizado), garantindo acolhimento, clareza e entendimento da jornada. Planejar e executar os pontos de contato da jornada conforme a cadência estabelecida (Kickoff, FUPs, 3 meses, 6 meses, 9 meses e Reunião Final). Monitorar o engajamento acadêmico (acessos, presença em aulas, notas, adesão a provas) e reportar os principais pontos durante os contatos ativos. Avaliar e acompanhar métricas de CSAT, NPS e engajamento, buscando melhoria contínua da experiência do aluno. Organizar a agenda de comunicações das turmas, alinhando com os responsáveis de conteúdo e marketing. Mapear alunos com potencial para novos cursos, incentivando a continuidade da jornada educacional. Direcionar alunos qualificados ao time comercial, para novas oportunidades de curso. Registrar todas as interações e insights na plataforma CSM (SenseData), garantindo rastreabilidade e visão consolidada do aluno. Reportar queixas e sugestões de melhorias às áreas envolvidas, acompanhando soluções. Elaborar apresentações e relatórios sobre a jornada do aluno e pontos de contato relevantes. Analisar o perfil de alunos nas turmas e sugerir melhorias nos processos de CS com base nos dados coletados e padrões de comportamento observados. Hard Skills (o que buscamos) Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Pedagogia, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding de alunos ou suporte educacional. Conhecimento básico em plataformas EAD e ferramentas de CRM/CSM (PipeDrive, SenseData diferencial). Habilidade de gestão de informações e priorização de demandas com eficiência. Conhecimento prático em métricas de CS (CSAT, NPS, CES e Engajamento). Soft Skills (quem queremos junto no negócio) Comunicação clara, empática e acolhedora capaz de criar vínculo desde o primeiro contato. Organização e gestão de processos, garantindo cadências e entregas dentro dos prazos. Empatia genuína e atendimento humanizado, com escuta ativa e foco na solução. Mentalidade analítica, curiosidade e desejo de melhoria contínua. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e com senso de dono da experiência do aluno. Indicadores de Sucesso Engajamento (% de alunos ativos e presentes em aulas). Retenção e conclusão dos cursos. CSAT e NPS por ciclo. Taxa de encaminhamentos ao time comercial. Atualização e completude dos dados no SenseData.  Modelo de contratação: ·         PJ; ·         Híbrido; ·         Férias, 13° nota fiscal, bolsa de estudos, salário fixo. Aqui na Agroadvance, a Escola de Negócios Agro, conectamos o campo à cidade, potencializando os resultados do agronegócio e valorizando a cultura e o impacto desse setor essencial. ? Se você quer fazer parte da expansão da Agroadvance e contribuir diretamente para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e parceiros, venha ser nosso(a) próximo(a) Analista de sucesso do cliente.