Onsite Support Tech

Resumo da Vaga: Como membro da equipe de Suporte Onsite da Capgemini, o Técnico é o responsável local por todas as questões de TI do site, assumindo total responsabilidade para resolver diretamente ou coordenar a resolução de problemas técnicos do site e dos usuários finais. O Técnico de Suporte Onsite também garante o cumprimento das políticas e procedimentos da Capgemini (Group IT) e deve comparecer diariamente ao site designado, além de ser responsável por todo o suporte remoto e virtual de Nível 2 (L2), assumindo total responsabilidade para resolver diretamente ou coordenar a resolução para os usuários finais quando não houver atividade no escritório. ▪️Principais Responsabilidades e Atribuições: *Deve estar presente diariamente no local designado durante o horário comercial (exceto com aprovação do Gestor). A função não pode ser desempenhada remotamente. *Trabalhar em turnos flexíveis, com variação de 2 a 3 horas no horário de início e término, quando necessário. *Fornecer suporte prioritário a usuários em nível de Vice-Presidência (VP). *Realizar investigação e diagnóstico de segundo nível. *Resolver e encerrar incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk e os prazos definidos. *Escalar incidentes/solicitações de serviço não resolvidos dentro dos prazos acordados. *Registrar todos os detalhes relevantes de incidentes, solicitações de serviço e ativos conforme os procedimentos do help desk. *Comunicar-se com líderes e gestores sobre o andamento dos incidentes. *Garantir que os chamados estejam sempre atualizados até a resolução do problema. *Cumprir as políticas globais de TI. *Atuar em conjunto com os grupos de suporte de TI da Capgemini e fornecedores terceiros, quando necessário. *Realizar instalação, personalização e preparação (staging) de PCs. *Executar atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança). *Realizar manutenção e suporte de hardware e software. *Gerenciar o onboarding de novos colaboradores no local (quando necessário). *Apoiar iniciativas/projetos/auditorias pontuais e inventário de ativos. *Fornecer suporte onsite para todos os incidentes relacionados à TI. *Coordenar com as equipes de Provisionamento e Depósito (Depot) para reparo e substituição de hardware. *Auxiliar o Responsável de Segurança em questões de segurança de TI e auditorias. *Auxiliar a equipe local de servidores quando for necessária manutenção. *Criar e manter documentação de processos, quando necessário. *Oferecer suporte para Eventos Especiais antes ou após o horário regular de trabalho. *Suporte à rede local e/ou apoio à equipe global de redes. *Configuração, instalação, atualização, monitoramento e troubleshooting de hardware e software. ▪️Competências-Chave: (conhecimento prático / de suporte em) *Suporte a Windows e Mac OS *Suporte a dispositivos móveis Android/iOS *Suporte a hardware de computadores e redes *Fortes habilidades de troubleshooting *Sólido entendimento de conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, como SLA, OLA, MTTR e ITIL *Equipamentos de Áudio e Vídeo, incluindo Polycom, Cisco, MS Surface Hub e outras tecnologias de apresentação *Experiência no gerenciamento de chamados em sistemas de Ticket Management e Asset Management, como BMC Remedy, HP IT Service Manager ou ServiceNow *Assumir total responsabilidade pelas tarefas atribuídas e cumprir os prazos acordados ▪️Qualificações: *Formação mínima: Graduação tecnológica (2 anos) em Ciência da Computação ou área relacionada *Experiência: Preferencialmente de 3 a 5 anos de experiência profissional direta