Gerente De Sac E Logística Para Ecommerce
3 semanas atrás
Com60 anos de tradição , o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas comoF.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede . Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união e o foco no resultado.Estamos em busca de um Gerente de SAC e Logística para atuar no nosso Ecommerce Emcompre.Principais ResponsabilidadesSAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces). Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC). Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS. Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca. Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.Logística Acompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega. Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência. Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo. Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos. Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.Requisitos do Cargo Formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Experiência sólida em gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo. Conhecimento em sistemas ERP, plataformas de atendimento e ferramentas de BI. Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.Competências Comportamentais Foco no cliente e experiência do consumidor. Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe. Proatividade, organização e senso de urgência.Benefícios Restaurante na empresa. Vale transporte. Convênio com Sindicato. Programa de Bolsa de Estudos. Compra de produtos com descontos especiais. Convênio com Plano de Saúde. Convênio com Plano Odontológico. Sexta da pipoca. Convênio com Farmácia.Modelo de Trabalho : Presencial – Maringá/PR
-
Gerente de sac e logística para ecommerce
3 semanas atrás
Maringá, Brasil Bf Casa Tempo inteiroCom60 anos de tradição, o Grupo F. A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas comoF. A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
-
Gerente de SAC e logística para Ecommerce
3 semanas atrás
Maringá, Brasil Bf Casa Tempo inteiroCom 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
-
Gerente De Sac E Logística Para Ecommerce
1 dia atrás
Maringá, Brasil Bf Casa Tempo inteiroCom60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas comoF.A.Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede.Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união...
-
Gerente de SAC e logística para Ecommerce
3 semanas atrás
Maringá, PR, Brasil Bf Casa Tempo inteiroCom 60 anos de tradição , o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede . Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
-
Gerente de SAC e logística para Ecommerce
3 semanas atrás
Maringá, Brasil Bf Casa Tempo inteiroCom60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas comoF.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
-
Gerente De Sac E Logística Para Ecommerce
3 semanas atrás
Maringá, Brasil Bf Casa Tempo inteiroCom 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
-
Gerente De Ecommerce Para Sac
Há 3 dias
Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroGerente de SAC e Logística para E-commerce Presencial – Maringá/PR | Nível: SêniorLiderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação.Atuar de forma estratégica e operacional, aplicando Inteligência Artificial para automação, análise preditiva e...
-
Gerente De Atendimento Ao Cliente E-Commerce
1 dia atrás
Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroSobre a empresa - Vaga 100% presencial em MaringáO Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar SAC,...
-
Auxiliar Administrativo
4 semanas atrás
Maringá, Brasil Preçode Consulting E-commerce Tempo inteiroSomos uma empresa que oferece tecnologia, infraestrutura e experiência para que nosso cliente desenvolva o e-commerce de forma segura, dinâmica e sustentável. O cargo de Aux Adm no setor do SAC, fará o atendimento do cliente no pós-venda, via marketplace, whatsapp e demais plataformas, de forma clara, cordial e empática, repassando as informações de...
-
Gerente De Distribuição Logística
2 semanas atrás
Maringá, Brasil Bebeelogístico Tempo inteiroO nosso centro de distribuição é um ambiente desafiador, onde você pode aplicar seus conhecimentos em gestão logística para garantir a entrega de produtos de alta qualidade.Como Gerente de Centro de Distribuição, você será responsável por:Gestão completa das operações do CD;Recebimento, armazenagem e expedição dos produtos;Garantia da...
