Gerente de relacionamento com o cliente
Há 1 mês
- Experiência prévia em implantação e gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente B2C com alto fluxo de atendimento.
- Experiência em liderança e gestão de equipe com fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de construir relacionamentos, trabalhar de forma colaborativa com orientação para resultados e habilidade de solucionar problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em análise de dados e familiaridade com ferramentas de CRM, CSM, ERP, NPS e sistemas omnichannel.
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada (desejável).
- Gestão de Relacionamento com Clientes:
- Gerenciar o setor de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo processos, fluxos e uma comunicação clara e eficaz em todas as interações.
- Desenvolver estratégias e implantar ferramentas e processos visando criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Supervisionar e coordenar a entrega de serviços ao cliente, garantindo que as expectativas sejam atendidas ou excedidas.
- Desenvolver um fluxo de trabalho de modo a garantir a resolução de problemas e questões dos clientes de maneira eficiente.
- Liderar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.
- Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe e garantir um serviço de alta qualidade.
- Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do Cliente:
- Desenvolver e implantar uma estratégia omnichannel, integrando os canais de comunicação e vendas, proporcionando uma experiência consistente e fluida ao cliente em todos os pontos de contato.
- Implantar metodologias de fluxo de relacionamento baseadas em CS, CX e CH aliadas a um gerenciamento de CRM robusto e eficaz
- Implantar e gerenciar processos e ferramentas capazes de oferecer um atendimento eficiente e um controle do relacionamento com o cliente de ponta a ponta das operações
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para garantir o onboarding, satisfação, retenção, fidelização e o crescimento da base de clientes.
- Criar e implantar uma jornada única do cliente, Identificando oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e objetivos dos clientes, integrado ao setor comercial, de marketing e de vendas, aumentando o LTV dos clientes.
- Análise de Dados e Métricas:
- Implementar processos para coletar, armazenar e analisar dados do cliente em todos os canais para compreender o comportamento do cliente e identificar tendências
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, tais como NPS, FCR e NPS, identificando falhas e oportunidades de melhoria e otimização dos processos.
- Analisar e utilizar dados para apresentar relatórios e montar dashboards orientando as tomadas de decisão da gestão.
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Sao Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro**Descrição da vaga**: **Sobre a Adecco**: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta...
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Sao Paulo, Brasil WAM Group Tempo inteiroO Gerente de Relacionamento com o Cliente deve possuir conhecimento em Customer Success Management (CSM), gestão de relacionamento e a capacidade de conduzir iniciativas para garantir um alto nível de sucesso, satisfação e fidelização do cliente. **Responsabilidades e atribuições** - ** Gestão de Relacionamento com Clientes**: - Gerenciar o setor...
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Sao Paulo, Brasil confvagas Tempo inteiroGerente de Relacionamento. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar como suporte nas dúvidas e orientações processuais e operacionais para garantir o funcionamento das escolas associadas de maneira fluida e feliz. - Desenhar e alinhar fluxos entre todas as áreas. - Gerar indicadores operacionais e de qualidade para consultoria e demais áreas...
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Gerente de relacionamento
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiroA Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos contratando profissionais para atuar em uma grande empresa do setor financeiro (Banco)Cargo: Gerente de...
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Assistente relacionamento clientes iii
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino superior completo ou cursando;Excel Intermediário e/ou avançado;Experiência anterior em RH (na área de benefícios);Vivência em corretoras e/ou consultorias de seguros, ou ainda, em Seguradoras;Conhecimento com a administração de benefícios (Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida).Recepcionar diariamente via e-mail e/ou sistema, as...
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Gerente de Relacionamento Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiroOferta de Emprego: Gerente de Relacionamento SêniorVaga para atuar com empresa de serviços de atendimento a membros e associados.Responsabilidades:- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes existentes, assegurando um alto nível de satisfação;- Identificar leads para oportunidades de crescimento de contratos;- Obter insights sobre as...
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Gerente de Relacionamento com o Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil CSU BR Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Se você é apaixonado por entender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e criar soluções inovadoras, esta vaga é para você. #CSUDigital RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Definir estratégias de relacionamento com os clientes e manutenção dos contratos; Responsável pelo relacionamento com os...
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gerente de relacionamento
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Randstad Tempo inteirojob details A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos contratando profissionais para atuar em uma grande empresa do setor financeiro (Banco) ...
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Assistente de Relacionamento
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil APAS - Associação Paulista de Supermercados Tempo inteiroMissão do Cargo:O Assistente de Relacionamento e Venda de Serviços fornece suporte às atividades de vendas e na construção de relacionamentos positivos com os associados na regional em que atua. É o ponto de contato inicial, fornecendo informações sobre os serviços oferecidos, auxiliando na resolução de dúvidas e colaborando com o Gerente de...
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Gerente Relacionamento e Serviços Clientes
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil LEROY MERLIN Tempo inteiro**O que esperamos de você**: - Ensino superior completo - Desejável pós-graduação cursando ou completa. - Experiência anterior no sistema Linx e SAP será considerado um diferencial. - Experiência na liderança de equipes. - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. - Orientação para a satisfação do cliente. **Como é o dia...
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Gerente de relacionamento
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroTer atuado no segmento de benefícios de corretora ou seguradora como gerente de relacionamento.Ter amplos conhecimentos nas condições gerais e regulamentações conforme determinação da ANS.Atuará com seguros de benefícios (saúde, vida e odontológico).Será responsável por realizar negociações com clientes e seguradoras. Participará de reuniões...
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Sao Paulo, Brasil Corporate RH Tempo inteiroNosso cliente é uma indústria do segmento de automação industrial e busca por um: **Analista de Relacionamento com o Cliente - Ribeirão Preto/SP** **Reportando-se ao Gerente Geral, suas principais atividades incluirão**: - Elaborar orçamentos de gastos técnicos; - Ser responsável pela base da gestão do relacionamento com os clientes; - Analisar...
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Analista de Relacionamento com o Cliente
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Corporate RH Tempo inteiroNosso cliente é uma indústria do segmento de automação industrial e busca por um: **Analista de Relacionamento com o Cliente - Ribeirão Preto/SP** **Reportando-se ao Gerente Geral, suas principais atividades incluirão**: - Elaborar orçamentos de gastos técnicos; - Ser responsável pela base da gestão do relacionamento com os clientes; - Analisar...
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Gerente de Relacionamento
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil LOCKTON CONSULTORIA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiroQUEM SOMOS? Fundada há 50 anos por Jack Lockton em Kansas City, a Lockton se desenvolveu tendo excelência, a ética e o profissionalismo como referenciais. Foi assim que a empresa se tornou não só a maior corretora de seguros de capital fechado do mundo, mas também uma marca internacionalmente reconhecida pela qualidade dos seus serviços,...
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Gerente de relacionamento
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Onze Tempo inteiroPOR QUE TRABALHAR CONOSCOA Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a...
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Gerente de Relacionamento Pj
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Catena Tempo inteiroCooperativa de Economia e Crédito Mutuo dos empresários de Americana, Limeira e Região, fundada no ano de 2008, nossa matriz fica na cidade de Americana. Contamos hoje com 9 pontos de atendimento, situados nas cidades de: Americana, Limeira, Nova Odessa, Santa Barbara, Iracemápolis, Sumaré, Cosmópolis, Artur Nogueira e Engenheiro Coelho. Estamos em...
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Gerente de relacionamento
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Onze Tempo inteiroPOR QUE TRABALHAR CONOSCOA Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a...
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Gerente de relacionamento
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Onze Tempo inteiroPOR QUE TRABALHAR CONOSCOA Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a...
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Gerente de relacionamento
2 semanas atrás
são paulo, Brasil Onze Tempo inteiroPOR QUE TRABALHAR CONOSCO A Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a...
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Gerente de Relacionamento FIDC
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Blackbird Tempo inteiroA Blackbird é um grupo focado em soluções ligadas a capital, atuando na concessão de crédito via FIDC, estruturação de ativos financeiros, gestão patrimonial e assessoria de investimentos.Buscamos Officers que atuem com duplicatas para clientes de segmento middle (5 a 40 milhões de faturamento anual). O gerente deve atrair relacionamento e criar uma...