Gerente de Relacionamento com o Cliente

2 meses atrás

Sao Paulo, Brasil WAM Group Tempo inteiro

O Gerente de Relacionamento com o Cliente deve possuir conhecimento em Customer Success Management (CSM), gestão de relacionamento e a capacidade de conduzir iniciativas para garantir um alto nível de sucesso, satisfação e fidelização do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- **
Gestão de Relacionamento com Clientes**:

- Gerenciar o setor de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo processos, fluxos e uma comunicação clara e eficaz em todas as interações.
- Desenvolver estratégias e implantar ferramentas e processos visando criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Supervisionar e coordenar a entrega de serviços ao cliente, garantindo que as expectativas sejam atendidas ou excedidas.
- Desenvolver um fluxo de trabalho de modo a garantir a resolução de problemas e questões dos clientes de maneira eficiente.
- Liderar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.
- Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe e garantir um serviço de alta qualidade.
- ** Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do Cliente**:

- Desenvolver e implantar uma estratégia omnichannel, integrando os canais de comunicação e vendas, proporcionando uma experiência consistente e fluida ao cliente em todos os pontos de contato.
- Implantar metodologias de fluxo de relacionamento baseadas em CS, CX e CH aliadas a um gerenciamento de CRM robusto e eficaz
- Implantar e gerenciar processos e ferramentas capazes de oferecer um atendimento eficiente e um controle do relacionamento com o cliente de ponta a ponta das operações
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para garantir o onboarding, satisfação, retenção, fidelização e o crescimento da base de clientes.
- Criar e implantar uma jornada única do cliente, Identificando oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades e objetivos dos clientes, integrado ao setor comercial, de marketing e de vendas, aumentando o LTV dos clientes.
- ** Análise de Dados e Métricas**:

- Implementar processos para coletar, armazenar e analisar dados do cliente em todos os canais para compreender o comportamento do cliente e identificar tendências
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, tais como NPS, FCR e NPS, identificando falhas e oportunidades de melhoria e otimização dos processos.
- Analisar e utilizar dados para apresentar relatórios e montar dashboards orientando as tomadas de decisão da gestão.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia em implantação e gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente B2C com alto fluxo de atendimento.
- Experiência em liderança e gestão de equipe com fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de construir relacionamentos, trabalhar de forma colaborativa com orientação para resultados e habilidade de solucionar problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em análise de dados e familiaridade com ferramentas de CRM, CSM, ERP, NPS e sistemas omnichannel.
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada (desejável).

**Informações adicionais**
- Salário competitivo com base na experiência, plano de benefícios abrangente, incluindo assistência médica e vale-alimentação.
- Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo num ambiente de trabalho estruturado, dinâmico e colaborativo.

**Você pode Venha trabalhar na WAM Group**

Nossa motivação diária é saber que, por meio do nosso trabalho, milhares de famílias espalhadas pelo Brasil poderão construir memórias de férias por toda a vida.

Começamos nossa trajetória em 2013, com uma história marcada por grandes desafios, momentos inesquecíveis e infinitos sorrisos estampados nos rostos de colaboradores e clientes.

Somos uma empresa que tem como foco transformar a vida das pessoas para MELHOR Afinal, quem viaja é mais feliz e quem trabalha com sonhos também.

Atuamos com determinação para que novas oportunidades se formem e para que o mercado e as pessoas evoluam, possibilitando a realização do sonho da casa de férias para todos.

**Por que trabalhar na WAM?**

Ser parte do nosso time significa entrar para uma família com mais de 4 mil pessoas

O nosso ambiente de trabalho é dinâmico, inovador e alegre. Aqui, experiências, aprendizados e inovação acontecem o tempo todo. Por isso, nos comprometemos em atrair, desenvolver e fidelizar nossos profissionais, nos diversos segmentos de atuação em que estamos presentes.

Desenvolvemos nossos talentos para novas oportunidades de carreira, por meio de treinamentos, programas de qualificação e abertura de seleções internas, promovendo reconhecimento e crescimento profissional para #NossaGente em todo Brasil.

**Se identificou? Venha fazer parte da #NossaGente você também

  • Gerente de Relacionamento e Serviços Clientes

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Hprojekt Tempo inteiro

    A **Hprojekt** é uma consultoria de R&S que atua em vagas corporativas nos mais variados segmentos e em diferentes níveis de complexidade. Saiba mais sobre essa oportunidade**:Gerente de Relacionamento e Serviços Cliente**. **Sobre nosso cliente**: empresa multinacional de grande porte na área de materiais de construção, acabamento, decoração,...

  • Gerente de Relacionamento

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil People Talent Tempo inteiro

    Buscamos um profissional com habilidades avançadas em relacionamento e comunicação para atuar como Gerente de Relacionamento em uma consultoria. O objetivo desta posição é estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. **Principais responsabilidades**: - Ser o ponto de contato...

  • Gerente de Relacionamento

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Donnes Tempo inteiro

    Somos a** Donnes**, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil, comprometida em oferecer um processo de seleção humanizado e assertivo. Prezamos pela sinergia entre a cultura da empresa e perfil dos talentos, para um sucesso completo na jornada de ambos. Estamos à procura de talentos para ocupar a posição de Gerente de Relacionamento...

  • Assistente de Relacionamento com o Cliente

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Corporate RH Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma indústria de lubrificantes e busca por um: **Assistente de CRM - Ribeirão Preto/SP** **Reportando-se ao Gerente Comercial Geral,suas principais atividades incluirão**: - Ser focado em vendas; - Ser responsável pela base da gestão do relacionamento com os clientes; - Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação...

  • Gerente Relacionamento e Serviços Clientes

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil LEROY MERLIN Tempo inteiro

    **O que esperamos de você**: - Ensino superior completo - Desejável pós-graduação cursando ou completa. - Experiência anterior no sistema Linx e SAP será considerado um diferencial. - Experiência na liderança de equipes. - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. - Orientação para a satisfação do cliente. **Como é o dia...

  • Gerente de Relacionamento com o Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil WAM Group Tempo inteiro

    Job descriptionO Gerente de Relacionamento com o Cliente deve possuir conhecimento em Customer Success Management (CSM), gestão de relacionamento e a capacidade de conduzir iniciativas para garantir um alto nível de sucesso, satisfação e fidelização do cliente. Main responsibilitiesGestão de Relacionamento com Clientes: Gerenciar o setor de...

  • Gerente de Relacionamento Pj

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Catena Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma cooperativa de crédito e economia sediada no interior de São Paulo. Estamos em busca de um Gerente de Relacionamento Sênior! **O Que Você Vai Fazer** - Prospectar clientes - Atender cooperados - Monitorar inadimplência **Qual Seu Perfil?** - Ensino Superior Completo - CPA 10 - Experiência como Gerente de Relacionamento -...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Corporate RH Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma indústria do segmento de automação industrial e busca por um: **Analista de Relacionamento com o Cliente - Ribeirão Preto/SP** **Reportando-se ao Gerente Geral, suas principais atividades incluirão**: - Elaborar orçamentos de gastos técnicos; - Ser responsável pela base da gestão do relacionamento com os clientes; - Analisar...

  • Gerente de Relacionamento

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Dual Human Tempo inteiro

    Empresa do segmento de terceirização de restaurantes corporativos, busca por um novo Gerente de Relacionamento com experiência em retenção de clientes PJ. Evoluiremos somente com profissionais com experiência comprovada no segmento de serviços alimentares. Super importante ter disponibilidade para viagens nacionais, estará diariamente no cliente,...

  • Assistente Relacionamento Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    **Resumo da posição**: Localização: CD Ribeirão Preto Área / BU: Purina Reporte: Gerente de Customer Service JR **O dia a dia...** Tratativa da carteira de pedidos, exceções de resolution (ferramenta SAP); Garantir o agendamento das cargas e tratar ocorrências do ambiente de entrega; Olhar de inovação e renovação dos processos do começo ao...

  • Assistente Relacionamento Cliente

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    **Resumo da posição**: Localização: CD Ribeirão Preto Área / BU: Purina Reporte: Gerente de Customer Service JR **O dia a dia...** Tratativa da carteira de pedidos, exceções de resolution (ferramenta SAP); Garantir o agendamento das cargas e tratar ocorrências do ambiente de entrega; Olhar de inovação e renovação dos processos do começo ao...

  • Assistente de Relacionamento

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil APAS - Associação Paulista de Supermercados Tempo inteiro

    **Missão do Cargo**: O Assistente de Relacionamento e Venda de Serviços fornece suporte às atividades de vendas e na construção de relacionamentos positivos com os associados na regional em que atua. É o ponto de contato inicial, fornecendo informações sobre os serviços oferecidos, auxiliando na resolução de dúvidas e colaborando com o Gerente de...

  • Gerente de Relacionamento Pj

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Catena Tempo inteiro

    Cooperativa de Economia e Crédito Mutuo dos empresários de Americana, Limeira e Região, fundada no ano de 2008, nossa matriz fica na cidade de Americana. Contamos hoje com 9 pontos de atendimento, situados nas cidades de: Americana, Limeira, Nova Odessa, Santa Barbara, Iracemápolis, Sumaré, Cosmópolis, Artur Nogueira e Engenheiro Coelho. Estamos em...

  • Gerente de Relacionamento Pj

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Catena Tempo inteiro

    Cooperativa de Economia e Crédito Mutuo dos empresários de Americana, Limeira e Região, fundada no ano de 2008, nossa matriz fica na cidade de Americana. Contamos hoje com 9 pontos de atendimento, situados nas cidades de: Americana, Limeira, Nova Odessa, Santa Barbara, Iracemápolis, Sumaré, Cosmópolis, Artur Nogueira e Engenheiro Coelho. Estamos em...

  • Gerente Comercial e Relacionamento

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil 30e Tempo inteiro

    **Descrição**: O Gerente Comercial e Relacionamento é responsável pelo planejamento das vendas, captação de novos clientes e fechamento de negócios, além de construir e manter o relacionamento com os clientes, garantindo a entrega e acompanhando a satisfação dos mesmos. O Gerente Comercial e Relacionamento gere os processos e controla o resultado...

  • Gerente de Relacionamento Pj

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil EC Consultoria Tempo inteiro

    **Grande instituição bancária** CONTRATA: Gerente de Relacionamento PJ **Formação e experiência** - Superior completo ( obrigatório estar com o curso concluído) - CPA 20 ativa ( não pode estar em andamento) - Possuir experiência no setor bancário como gerente de contas PJ ( carteira de clientes com mais de 500 clientes ativos) - Saber gerir uma...

  • Gerente de Relacionamento

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo Suhai Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA SUHAI SEGURANÇA PESSOAL está buscando um profissional altamente qualificado para assumir o cargo de Gerente de Relacionamento. Se você é apaixonado por...

  • Gerente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Naiara da Silva Almeida Cardoso Tempo inteiro

    **GERENTE DE RELACIONAMENTO** TATUAPE - SP FORMAÇÃO: Ensino Superior nas áreas de Administração, Comércio Exterior, Relações Internacionais, Economia ou áreas correlatas; **Requisitos**: - Pacote office intermediário; - Experiência comercial em gestão de carteira de clientes PJ e PF; - Experiência em operações câmbio. DIFERENCIAIS -...

  • Gerente de Relacionamento e Serviço Clientes

    2 meses atrás

    Sao Goncalo, Brasil LEROY MERLIN Tempo inteiro

    **O que esperamos de você**: - Ensino superior completo - Desejável pós-graduação cursando ou completa. - Experiência anterior no sistema Linx e SAP será considerado um diferencial. - Experiência na liderança de grandes equipes e gestão de resultados. - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. - Orientação para a...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de tecnologia e serviços Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia e serviços admite Gerente de Sucesso do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Gestão de Relacionamento: Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios. Entrega de Valor: Garantir que os clientes estejam obtendo o máximo valor da solução...