Gerente de customer success

Há 23 horas


Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar e aprimorar os times de Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing). O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes, maximizando sua experiência com o nosso produto e assegurando o sucesso a longo prazo.

Responsabilidades:

  • Gestão de equipes: Liderar, treinar e desenvolver os times de Suporte Técnico (N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing), garantindo que os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
  • Atendimento ao cliente: Acompanhar e otimizar o suporte técnico para resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.
  • Onboarding: Supervisionar e aprimorar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades do software e sejam configurados para o sucesso.
  • Ongoing: Acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir que eles estejam maximizando o uso da plataforma Artia.
  • Análise de métricas: Acompanhar e reportar indicadores de performance como NPS, taxas de retenção, e o sucesso do cliente para a liderança da empresa.
  • Melhoria contínua: Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e sucesso do cliente, propondo ações para otimizar a experiência do usuário.
  • Colaboração com outras áreas: Trabalhar de perto com os times de Vendas, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada e uma comunicação eficaz com os clientes.

Requisitos:

  • Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas de software/SaaS.
  • Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente, como Customer Success, Customer Experience, e gestão de churn.
  • Habilidade de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e alcance de metas.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para resolver conflitos e atuar como facilitador de soluções.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (como Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.).
  • Perfil analítico para medir e interpretar dados sobre a performance do time e a satisfação do cliente.
  • Capacidade de adaptação rápida em um ambiente dinâmico e de constante evolução.

Diferenciais:

  • Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico.
  • Conhecimento avançado sobre gestão de projetos e tarefas ou experiência com o software Artia.

Oferecemos:

  • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você Venha fazer parte da Artia e ajudar nossos clientes a gerenciar seus projetos de forma mais eficiente e produtiva.


  • Gerente de Customer Success

    3 semanas atrás


    Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

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  • Gerente de Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

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  • Joinville, Brasil Soft Expert Tempo inteiro

    **A empresa**: - A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital, com mais de 2 mil clientes e 600 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo. Um dos principais pilares do crescimento acelerado da SoftExpert é a sua marca global. Com suas unidades...


  • Joinville, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão - Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega - Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing - Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA - Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente Salário a Combinar -...


  • Joinville, Brasil ZOPU Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para estagiar na área de Customer Success, integrar nossa equipe e participar ativamente da gestão do relacionamento com a carteira de clientes da empresa. Você será peça fundamental para garantir que nossos clientes alcancem o máximo de sucesso possível ao utilizar nossos produtos e serviços. **Principais...


  • Joinville, Brasil SoftExpert Software S.A. Tempo inteiro

    **A Empresa**: A Softexpert é a empresa líder de mercado em soluções para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital, com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo. **Oportunidade**: Estamos buscando Gerentes de Sucesso do Cliente (CSM) para compor o nosso time de Customer Success...


  • Joinville, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão - Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega - Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing - Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA - Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente **Requisitos** - Ensino...

  • Customer Success

    Há 2 dias


    Joinville, Brasil Broadfactor Tempo inteiro

    **Customer Success** **- Checagem de recebíveis para antecipação.** **- Controles de uso de limites de crédito.** **- Oferta de recebíveis para antecipação pelas empresas de fomento.** **- Acompanhamento da formalização das operações.** **- Acompanhamento da liquidação de recebíveis.** Conhecimento em processos financeiros (cedentes, fomentos,...

  • Customer Success Manager

    7 meses atrás


    Joinville, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o **Grupo Euax** é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas **Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo. **Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e...


  • Joinville, Brasil Gestão Contabilidade Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success** **CLT + Beneficios** **Modelo Híbrido em Joinville** **Requisitos**: - Ensino superior completo ou cursando em administração e afins.. - Organização e Pro atividade - Não ter medo de telefone - Vontade de aprender e se destacar - Conhecimento em plataforma Saas e CA - Diferencial experiência em customer success e...


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    Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada. Como Customer Success sua missão será garantir a satisfação do...


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  • Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação contínua e sucesso em longo prazo. Realizar pesquisas e entender a satisfação do cliente com o serviço e atendimento interno. Identificar oportunidades de upgrade para impulsionar a receita e a retenção de clientes. Realizar análises de dados...

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    1 semana atrás


    Joinville, Brasil Dígitro Tempo inteiro

    **Suas atividades no time** Você atuará no time de Customer Success, desempenhando as seguintes atividades: - Realizar atividades rotineiras de acompanhamento de clientes nos produtos de inteligência e comunicação, por meio de teleconferências, propiciando que o mesmo atinja os resultados; - Realizar demonstrações de funcionalidades dos produtos aos...


  • Joinville, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como Analista Customer Success - Implementação**, **você irá gerenciar uma carteira de contadores parceiros, com o objetivo de engajar e implantar as licenças Conta Azul Pro contratadas através da fórmula de aceleração digital. **SOBRE A CONTA AZUL** A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia...


  • Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

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  • Customer Success

    Há 3 dias


    Joinville, Brasil Kebook Tempo inteiro

    Agência de marketing digital admite Customer Success em São José (Cidade Jardim de Florianópolis) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta das 08:27 às 18:15. Realizar reuniões periódicas com cada parceiro. Negociar renovações e up-cells. Registrar todas as interações. Garantir um atendimento de excelência seguindo os procedimentos...


  • Joinville, Brasil Carreiras SoftExpert Tempo inteiro

    A **SoftExpert** é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 29 anos e nosso...