Supervisor de Call Center

Há 6 dias

Americana, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.

Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes parceiros do Mercado de Seguros e Empresas do Setor de Gestão Pública, o que nos permite oferecer as melhores condições do Mercado de acordo com a necessidade de cada Companhia.

A Aliá procura sempre entender as pessoas e escuta cada cliente que entra em contato com ela, com muito respeito e a confiança de oferecer as melhores condições para alavancar seus negócios. Deste modo, disponibilizamos diversos Serviços, em diversos Segmentos de Mercado, como: Construção Civil, Setor Financeiro e Industrial. Temos agilidade para prestar um atendimento personalizado e um time de profissionais experientes para passar toda a confiança que você e sua empresa precisam.

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Estamos contratando

Missão do Cargo:

Responsável por supervisonar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.

Principais Responsabilidades:

  • Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
  • Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
  • Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
  • Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
  • Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
  • Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
  • Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.

 

Objetivos

  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Reduzir custos operacionais
  • Melhorar a eficiência do atendimento
  • Aumentar a produtividade da equipe
  • Cumprir metas de vendas, retenção e suporte

 

Requisitos e Qualificações:

  • Excel - Intermediário
  • Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
  • Gestão de pessoal - Avançado
  • Treinamento de equipe - Intermediário
  • Acompanhamento e melhoria dos KPI s - Intermediário

Benefícios Oferecidos:

  • Vale Alimentação - R$ 97/mês;
  • Vale Refeição - R$ 33,37/dia;
  • Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação);
  • Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa);
  • Seguro de Vida;
  • DayOff de Aniversário;
  • Prêmiação Semestral por desempenho/resultado;
  • Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho);
  • Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa)

Salário:

Compatível com mercado + comissionamento.

 

Modelo de Trabalho:

Presencial

 

 

  • Supervisor de Call Center

    Há 7 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Mônaco Industria de Peças de Aluminio Ltda Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por ano

    PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...

  • Supervisor De Call Center

    1 semana atrás

    Americana, Brasil Mônaco Industria De Peças De Aluminio Ltda Tempo inteiro

    PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...

  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    A Alia Seguros é uma corretora, oferecemos serviços financeiros de maneira inovadora, simples e objetiva. Criando elos cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais.Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas. Acreditamos que podemos também gerar encantamento e experiências únicas para nossos...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    AMERICANA, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros. Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    Americana, São Paulo, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...

  • Operador de Call Center Ativo

    Há 7 dias

    Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais experientes na área de call center/telemarketing ativo para trabalhar com vendas de consórcio por telefone.Não é necessário experiência em consórcio, somente em call center / telemarketing.Necessário ensino médio completo.Conhecimento em informática.Disponibilidade para trabalhar 6 horas durante o horário...

  • Op. de Call Center

    Há 7 dias

    Americana, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **OP. DE CALL CENTER / AMERICANA / 2 VAGA(S) **:27 / 01 18:00 ( 2625625 ) Empresa no ramo de telecomunicações, está com vaga em aberto para rotinas pertinentes a call center está com 2 vaga(s) em aberto para Americana. **Requisitos**: Boa dicção, comprometimento, capacidade para lidar com situações de conflito, gestão de tempo e produtividade,...

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil RWA Investimentos LTDA Tempo inteiro

    Oportunidade de Emprego: Call Center**Localização**: Americana, São PauloEmpresa: AdemiconSobre a Empresa:A Ademicon é uma empresa líder no mercado de soluções financeiras, reconhecida por sua excelência e compromisso com seus clientes. Nosso foco está em oferecer produtos e serviços inovadores que atendam às necessidades financeiras de...

  • Atendente de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais experientes em vendas no call center ou vendas em geral para trabalhar em empresa do ramo de consórcio na cidade de Americana.Se tiver conhecimento em consorcio, será um diferencial.Necessário ensino médio completo;Conhecimento em informática;Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa.Horário de...

  • Operador de Telemarketing Ativo

    3 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Consórcio de veiculos Tempo inteiro

    Empresa localizada em Americana em fase de expansão contrata 4 vendedores de consorcio.Estamos em busca de profissionais experientes em vendas ativa no call center para trabalhar em empresa do ramo de consórcio na cidade de Americana.Experiência em vendas através de Call Center, ou vendas em geral.Se tiver conhecimento em consorcio, será um...