Supervisor de Call Center

Há 7 dias

Americana, São Paulo, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.

Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes parceiros do Mercado de Seguros e Empresas do Setor de Gestão Pública, o que nos permite oferecer as melhores condições do Mercado de acordo com a necessidade de cada Companhia.

A Aliá procura sempre entender as pessoas e escuta cada cliente que entra em contato com ela, com muito respeito e a confiança de oferecer as melhores condições para alavancar seus negócios. Deste modo, disponibilizamos diversos Serviços, em diversos Segmentos de Mercado, como: Construção Civil, Setor Financeiro e Industrial. Temos agilidade para prestar um atendimento personalizado e um time de profissionais experientes para passar toda a confiança que você e sua empresa precisam.

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Estamos contratando

Missão do Cargo:

Responsável por supervisonar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.

Principais Responsabilidades:

  • Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
  • Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
  • Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
  • Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
  • Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
  • Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
  • Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.

Objetivos

  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Reduzir custos operacionais
  • Melhorar a eficiência do atendimento
  • Aumentar a produtividade da equipe
  • Cumprir metas de vendas, retenção e suporte

Requisitos e Qualificações:

  • Excel - Intermediário
  • Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
  • Gestão de pessoal - Avançado
  • Treinamento de equipe - Intermediário
  • Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário

Benefícios Oferecidos:

  • Vale Alimentação - R$ 97/mês;
  • Vale Refeição - R$ 33,37/dia;
  • Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação);
  • Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa);
  • Seguro de Vida;
  • DayOff de Aniversário;
  • Prêmiação Semestral por desempenho/resultado;
  • Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho);
  • Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa)

Salário:

Compatível com mercado + comissionamento.

Modelo de Trabalho:

Presencial

  • Supervisor de Call Center

    Há 7 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Mônaco Industria de Peças de Aluminio Ltda Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por ano

    PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...

  • Ajudante Geral

    Há 4 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Consultoria de R&S Tempo inteiro R$24.000 - R$27.500 por ano

    Principais atividades:Realizar moagem e separação de resíduos, reduzindo volume e direcionando para reciclagem.Acompanhar retirada de resíduos para reciclagem ou aterro, incluindo carregamento e registro de quantidades.Manter o depósito de resíduos limpo e organizado, conforme orientação do supervisor.Apoiar serviços de manutenção predial,...

  • Ajudante Geral

    Há 7 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Consultoria de R&S Tempo inteiro R$26.400 - R$27.000 por ano

    Principais atividades:Serviços de moagem de resíduos, mediante separação dos materiais, reduzir volume e efetuar descarte para reciclagem.Acompanhar a retirada de resíduos para reciclagem ou aterro, carregando o material quando necessário e documentando a quantidade de material retirada.Manter a área de depósito de resíduos organizada, segundo...

  • operador de televendas- consultor de vendas

    2 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    OPERADOR DE TELEVENDAS - CONSULTOR DE VENDAS - AMERICANA/SP - CALL CENTER - SEGUROSMissão do Cargo:OConsultor de Vendasé responsável por realizar o atendimento aos clientes, identificar suas necessidades, apresentar produtos e serviços, negociar condições comerciais e fechar vendas. Este profissional atua de forma proativa na prospecção de novos...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    AMERICANA, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros. Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...

  • Operador de Call Center Ativo

    4 semanas atrás

    Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais experientes na área de call center/telemarketing ativo para trabalhar com vendas de consórcio por telefone.Não é necessário experiência em consórcio, somente em call center / telemarketing.Necessário ensino médio completo.Conhecimento em informática.Disponibilidade para trabalhar 6 horas durante o horário...

  • Op. de Call Center

    Há 3 horas

    Americana, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **OP. DE CALL CENTER / AMERICANA / 2 VAGA(S) **:27 / 01 18:00 ( 2625625 ) Empresa no ramo de telecomunicações, está com vaga em aberto para rotinas pertinentes a call center está com 2 vaga(s) em aberto para Americana. **Requisitos**: Boa dicção, comprometimento, capacidade para lidar com situações de conflito, gestão de tempo e produtividade,...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    Americana, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros. Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...

  • Supervisor De Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, Brasil Alia Advisor Corretora De Seguros Ltda Tempo inteiro

    Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde ****, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas.Atua com importantes...

  • Atendente de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais experientes em vendas no call center ou vendas em geral para trabalhar em empresa do ramo de consórcio na cidade de Americana. Se tiver conhecimento em consorcio, será um diferencial. Necessário ensino médio completo; Conhecimento em informática; Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa. Horário...

  • Supervisor De Operações

    Há 4 dias

    Americana, Brasil Grupo Brasanitas Tempo inteiro

    # SUPERVISOR DE OPERAÇÕES - GOODYEARAmericana - SPPresentialR$ *****,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSupervisorFull time\*\*Oferta de Emprego: Supervisor de Operações\*\*Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Supervisor de Operações na Brasanitas.Este cargo é fundamental para garantir a...

  • Assistente de Call Center

    Há 7 dias

    Americana, Brasil VEGAS CARD DO BRASIL Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Vale-transporte - Vale-refeição - Vale-alimentação - Comissões - Auxílio farmácia - Assistência odontológica - Assistência médica

  • Operadora de Telemarketing Ativo

    Há 5 dias

    Americana, Brasil Agência Atytude Tempo inteiro

    Escola de qualificação Contrata operador de telemarketing para venda de cursos por telefone, NECESSÁRIO TER EXPERIÊNCIA: - Televendas - Atendimento Telemarketing Ativo Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.400,00 - R$1.600,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: -...

  • Telemarketing Receptivo

    Há 4 horas

    Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para trabalhar como telefonista no call center de uma clinica médica. Ensino médio completo. Conhecimento em informática. Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.790,00 - R$2.190,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Vale-alimentação -...