Supervisor de Atendimento

Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.

Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes parceiros do Mercado de Seguros e Empresas do Setor de Gestão Pública, o que nos permite oferecer as melhores condições do Mercado de acordo com a necessidade de cada Companhia.

A Aliá procura sempre entender as pessoas e escuta cada cliente que entra em contato com ela, com muito respeito e a confiança de oferecer as melhores condições para alavancar seus negócios. Deste modo, disponibilizamos diversos Serviços, em diversos Segmentos de Mercado, como: Construção Civil, Setor Financeiro e Industrial. Temos agilidade para prestar um atendimento personalizado e um time de profissionais experientes para passar toda a confiança que você e sua empresa precisam.

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Estamos contratando

Missão do Cargo:

Responsável por supervisonar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
• Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
• Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
• Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
• Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
• Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
• Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.

Objetivos

• Aumentar a satisfação do cliente
• Reduzir custos operacionais
• Melhorar a eficiência do atendimento
• Aumentar a produtividade da equipe
• Cumprir metas de vendas, retenção e suporte

Requisitos e Qualificações:

• Excel - Intermediário
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
• Gestão de pessoal - Avançado
• Treinamento de equipe - Intermediário
• Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário

Benefícios Oferecidos:

• Vale Alimentação - R$ 97/mês;
• Vale Refeição - R$ 33,37/dia;
• Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação);
• Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa);
• Seguro de Vida;
• DayOff de Aniversário;
• Prêmiação Semestral por desempenho/resultado;
• Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho);
• Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa)

Salário:

Compatível com mercado + comissionamento.

Modelo de Trabalho:

Presencial