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Analista de helpdesk de TI
Há 1 mês
Descrição da vaga e responsabilidades:
- Atendimento de usuário atendimento Field e Service Desk, através de procedimentos e processos definidos, prestando suporte aos usuários, locais e remotos, diagnosticando, reparando e solucionando ocorrências nas estações, devices, impressoras, celulares, videoconferência câmeras ou usuário final (incidentes e atendimento as solicitações de serviços).
-Executa, instala, atualiza e realiza manutenção dos equipamentos e aplicativos de informática dos usuários, garantindo a disponibilidade dos recursos de informática, na estação e demais dispositivos descritos, para o usuário final.
- Atender e garantir as normas, diretrizes e padrões da Empresa.
Desejável: morar próximo da região da Faria Lima
Requisitos obrigatórios:
- Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.
- Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.
- Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas (Microsoft, Apple, Dell, Lenovo, Adobe, android, field services, service desk).
- Analisar, diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, impressoras, sistemas operacionais, softwares, redes e outros equipamentos.
- Realizar testes e troubleshooting em equipamentos de rede, com o apoio de especialistas, para identificar e solucionar falhas.
- Acionar fornecedores e fabricantes para resolução de problemas, garantia de hardware e troca de equipamentos, quando necessário.
- Homologar novas aplicações e desenvolver documentação para a base de conhecimento, garantindo a padronização e a qualidade das informações.
- Controlar o inventário de hardware e software das estações de trabalho e dos usuários, de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Realizar o follow-up de chamados, escalonar e monitorar os casos para as equipes de segundo nível, garantindo a resolução completa das solicitações.
- Possuir conhecimento aprofundado em sistemas operacionais para suportar o ambiente (Windows, Mac, etc.) e seus componentes, além de dispositivos móveis (iPhone e iPad);
- Conhecer ferramentas de gestão de incidentes.
- Ter expertise em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, Office 365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição, soluções de MDM, criptografia e Telefonia/VOIP.
- Elaborar, escrever, testar e publicar documentos em bases de conhecimentos/procedimentos conforme padrão estabelecido pelo cliente.
- Executar a instalação, atualização e manutenção dos equipamentos de informática dos usuários, provendo meios para que o usuário possa conectar-se ao sistema com rapidez e nos padrões de qualidade requeridos.
- Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento.
- Sempre buscar atender a melhor experiência do usuário nos seus atendimentos e troca de equipamentos.
- Manter comunicação clara, objetiva e profissional com os usuários, fornecedores e equipe.
- Demonstrar proatividade, iniciativa e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
- Agir com ética, responsabilidade e comprometimento com os resultados.
- Possuir capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisões.
- Ser resiliente, adaptável e capaz de lidar com situações complexas e desafiadoras.
- Sólida experiência em atendimento a usuários, incluindo VIPs, tanto presencialmente quanto remotamente.
- Profissional técnico com conhecimento profundo em microinformática e dispositivos móveis.
- Habilidades de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe.
- Proativo, autônomo e comprometido com a qualidade e a excelência no atendimento.
- Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias do mercado.
CONHECIMENTOS REQUERIDOS:
Soluções MDM, criptografia, backup de estação, sistema operacional (Windows), impressora, videoconferência (HW e SW – ZOOM, TEAMS, WEBEX etc.), câmeras, dispositivos móveis, sistema operacional de dispositivo móvel (iOS etc.), hardware (DELL, LENOVO etc.), salas de reunião, cabeamento básico, colaboração (Outlook, Citrix, Webmail, browsers em geral, cofre de senhas, baseline de estação, Office365, Adobe Free e Pro, VOIP e salas de reunião e vídeos.
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Analista de ti
2 meses atrás
MANAUS, Brasil Luppa Consultoria Tempo inteiroBuscamos um Analista de TI - Infraestrutura Júnior para se juntar à nossa equipe! Essa é uma oportunidade única para você que está em busca de crescimento profissional em uma empresa de referência no mercado.Como Analista de TI - Infraestrutura Júnior, suas principais responsabilidades serão:- Atuar no monitoramento e suporte da infraestrutura de...
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Analista de Infraestrutura de Ti Júnior
6 meses atrás
Manaus, Brasil Mazzatech Tempo inteiroManaus - Rua Rio Jaguarão 1180vila Buriti. Galpão 1 portaria 1. Proxim **EXPERIÊNCIA**: Se você é um entusiasta da tecnologia e deseja iniciar sua carreira na área de Infraestrutura de TI, temos a oportunidade perfeita para você! Empresa líder no setor de distribuição de peças e fabricação de sistemas de ar condicionado, está em busca de um...
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Analista de Dados
4 semanas atrás
Manaus, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia admite Analista de Dados em Manaus.Analisar conjuntos de dados complexos para fornecer recomendações estratégicas às principais partes interessadas, incluindo a liderança de marketing e o conselho de administração.Projetar, construir e manter pipelines ETL para garantir a confiabilidade e acessibilidade dos dados para equipes...
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Analista de Dados
4 semanas atrás
Manaus, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia admite Analista de Dados em Manaus. Analisar conjuntos de dados complexos para fornecer recomendações estratégicas às principais partes interessadas, incluindo a liderança de marketing e o conselho de administração.Projetar, construir e manter pipelines ETL para garantir a confiabilidade e acessibilidade dos dados para equipes...
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Analista de Dados
4 semanas atrás
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Especialista em Ti
6 meses atrás
Manaus, Brasil Decision Group Tempo inteiro**Código**: - 12229 **Título da vaga**: - Especialista em TI (Manaus) **Local**: - Manaus, AM **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Projetos**Descrição**: - Modelo de Contratação: Presencial **Habilidades**: - A exigencia atual é que...
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Analista em Gestão de Ativos
2 semanas atrás
Manaus, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia da Informação admite Analista em Gestão de Ativos em Manaus. Irá monitorar, criar relatórios e apresentar o gerenciamento do ciclo de vida de todos os ativos de hardware e software. Reportar-se aos dois Líderes de Soluções.Monitorar e reportar o tempo de vida de Software e Hardware.Monitorar e reportar o catalogo de...
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Assistente de Ti
7 meses atrás
Manaus, Brasil INDT - Instituto de Desenvolvimento Tecnológico Tempo inteiro**Sobre nós**: Desde 2001, o INDT é um instituto de tecnologia que inspira inovação e respira tecnologia! Desenvolver está no nosso DNA e oferecemos um ambiente colaborativo com muitos desafios para o aprendizado e crescimento. Surgimos em Manaus (AM) através da Nokia, e hoje atuamos em todo Brasil com o objetivo de apresentar os nossos serviços e a...
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Estagiario de Ti
7 meses atrás
Manaus, Brasil CONTATO SERVIÇOS DE CONSERVAÇÃO E MANUTENÇÃO EIRELI Tempo inteiroO Estagiário de Tecnologia da Informação (TI) irá atuar prestando auxilio a área de TI conhecendo toda a rotina para sua experiência e conhecimento da profissão. Presta suporte aos usuários buscando solucionar problemas em geral de todos os prestadores da rede corporativa da empresa como servidores, estações de trabalho impressoras, circuitos de...
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Supervisor de TI
Há 5 dias
Manaus, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroExplore mais vagas de Analista de sistemas em Manaus-AM ou cadastre seu currículo para futuras oportunidades em diversas áreas. Informações da VagaDescriçãoCargo: Supervisor de TILocal de trabalho: JF/AMEndereço do local de trabalho: Seção Judiciária do Amazonas (SJAM). Edifício Sede (Edifício Ministro Waldemar Pedrosa), situado na Avenida...
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Supervisor de TI
Há 8 horas
Manaus, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo:Supervisor de TI Local de trabalho:JF/AM Endereço do local de trabalho:Seção Judiciária do Amazonas (SJAM). Edifício Sede (Edifício Ministro Waldemar Pedrosa), situado na Avenida André Araújo, s/n-Bairro Aleixo, CEP 69060-000, Manaus-AM. Jornada de trabalho:08:00h às 12:00h às 13:00h às 18:00 de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a...
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Estagiário na área de TI
4 semanas atrás
Manaus, Brasil Empresa de Software Tempo inteiroEmpresa de Software admite Estagiário na área de TI em Manaus.Gerenciar operações de usuários para o produto Answer.ai, com foco em uma base de usuários norte-americana.Fornecer atendimento ao cliente, responda a dúvidas e solucione problemas por meio de canais online.Interagir com os usuários para coletar insights sobre a experiência deles com o...
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Estagiário na área de TI
4 semanas atrás
manaus, Brasil Empresa de Software Tempo inteiroEmpresa de Software admite Estagiário na área de TI em Manaus. Gerenciar operações de usuários para o produto Answer.ai, com foco em uma base de usuários norte-americana.Fornecer atendimento ao cliente, responda a dúvidas e solucione problemas por meio de canais online.Interagir com os usuários para coletar insights sobre a experiência deles com o...
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Estagiário na área de TI
4 semanas atrás
Manaus, Brasil Empresa de Software Tempo inteiroEmpresa de Software admite Estagiário na área de TI em Manaus. Gerenciar operações de usuários para o produto Answer.ai, com foco em uma base de usuários norte-americana. Fornecer atendimento ao cliente, responda a dúvidas e solucione problemas por meio de canais online. Interagir com os usuários para coletar insights sobre a experiência deles com...
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Analista de TI
3 meses atrás
MANAUS, Brasil METAL ALUMINIO LTDA Tempo inteiroQualificações Cursando ou formado: Ciência da Computação; Sistemas de informação; Análise e desenvolvimento de sistemas ( a partir do 4º período); Boa comunicação oral e escrita; Iniciativa e vontade de aprender; Conhecimento no sistema Sankhya OM (indispensável ) Experiência em SGBD Microsoft SQL Server; Experiência em desenvolvimento...
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Supervisor De Ti
Há 5 dias
Manaus, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroExplore mais vagas de Analista de sistemas em Manaus-AM ou cadastre seu currículo para futuras oportunidades em diversas áreas.Informações da VagaDescriçãoCargo: Supervisor de TILocal de trabalho: JF/AMEndereço do local de trabalho: Seção Judiciária do Amazonas (SJAM). Edifício Sede (Edifício Ministro Waldemar Pedrosa), situado na Avenida André...
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Supervisor de TI
6 meses atrás
Manaus, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiroCargo: Supervisor de TILocal de trabalho: JF/AMEndereço do local de trabalho: Seção Judiciária do Amazonas (SJAM). Edifício Sede (Edifício Ministro Waldemar Pedrosa), situado na Avenida André Araújo, s/n - Bairro Aleixo, CEP 69060-000, Manaus-AM.Jornada de trabalho: 08:00h às 12:00h às 13:00h às 18:00 de segunda à sexta-feira (podendo ser...
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Líder Técnico De Ti
Há 6 dias
Manaus, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroLíder técnico em TI - RemotoTempo de alocação : 3 meses, podendo ser prorrogadoLiderar o desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas para projetos fiscais, garantindo a conformidade com as regulamentações tributárias. Coordenar equipes técnicas, incluindo desenvolvedores, analistas de sistemas e administradores de banco de dados,...
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Supervisor de TI
2 meses atrás
Manaus, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiroCargo: Supervisor de TI Local de trabalho: JF/AM Endereço do local de trabalho: Seção Judiciária do Amazonas (SJAM). Edifício Sede (Edifício Ministro Waldemar Pedrosa), situado na Avenida André Araújo, s/n - Bairro Aleixo, CEP 69060-000, Manaus-AM. Jornada de trabalho: 08:00h às 12:00h às 13:00h às 18:00 de segunda à sexta-feira (podendo ser...
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Analista de Ti Sênior
6 meses atrás
Manaus, Brasil UCB Tempo inteiroQuer atuar em uma empresa que é líder de mercado no segmento de armazenamento de energia? Temos vagas em nosso time de Tecnologia da Informação em na planta de Manaus - Am **Responsabilidades e atribuições** Experiência no suporte de TI para esclarecimento de dúvidas, solução de problemas no uso de computadores, softwares client e instalação de...