ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
2 semanas atrás
Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Orientar o cliente nos procedimentos para envio da prestação de contas, contribuindo para o processamento e envio das informações aos órgãos fiscalizadores sempre que necessário; Realizar análises e ajustes de dados de alta complexidade; Interpretar e apontar divergências em layouts do TCE e prestações de contas, bem como apontar melhorias e correções; Monitorar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, mantendo o controle do back log e lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos; Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente; Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa; Exercer liderança técnica, apoiando os demais colegas na resolução de demandas; Realizar contatos telefônico, web e presencial ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado; Concluir os chamados, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente; Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento; Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa; Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda, treinamentos, base de conhecimento, oportunizando o autoatendimento; Monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação de melhorias; Desenvolver e promover treinamentos técnicos para clientes; Desenvolver e promover treinamentos técnicos para outras equipes da empresa; Realizar a execução de serviços de alta complexidade, sempre que necessário; Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de Suporte
Empresa:
Betha Sistemas
Desenvolvimento de software.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(DD)
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Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Residente III é um profissional especializado em fornecer suporte técnico de alta complexidade a clientes de Betha Sistemas, uma empresa líder no desenvolvimento de software. O cargo envolve a prestação de suporte in loco, seguindo processos e procedimentos estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e...
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Analista de Suporte Residente III
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos e procedimentos estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante.ResponsabilidadesPrestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas.Emitir pareceres...
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Analista de Suporte Residente II
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Residente II é responsável por prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante.Responsabilidades:Prestar suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;Garantir...
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2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do Cargo**Objetivo do Cargo**O Analista de Suporte Residente III é responsável por prestar suporte técnico de alta complexidade aos clientes da Betha Sistemas, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico de alta complexidade aos clientes, incluindo a resolução de...
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Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Residente II é responsável por prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa. Garanta o entendimento e as soluções ao solicitante, fornecendo apoio nas atividades de toda a equipe.ResponsabilidadesPrestar suporte a extensões dos produtos utilizados...
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Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Residente II é responsável por prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante.ResponsabilidadesPrestar suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;Garantir...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
1 semana atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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Especialista em Suporte Técnico
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Residente III é responsável por prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa. Sua principal função é garantir o entendimento e as soluções ao solicitante, bem como prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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Análise de Suporte Avançado
2 semanas atrás
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Analista de Suporte
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Analista de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiroEmpresa de serviços financeiros admite Analista de Suporte ao Cliente em Blumenau.Será responsável por fornecer suporte técnico.Resolver problemas do cliente.Garantir a satisfação do cliente.Analisar dados de suporte ao cliente para melhorar os processos.
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
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